[{"data":1,"prerenderedAt":209},["ShallowReactive",2],{"help-article-/help/ru/clients/client-records-and-consents":3,"help-siblings-ru-clients":207},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":196,"description":197,"draft":198,"extension":199,"meta":200,"navigation":201,"order":202,"path":203,"seo":204,"stem":205,"__hash__":206},"help_ru/help/ru/clients/client-records-and-consents.md","Данные клиентов, согласие на маркетинг и GDPR",{"type":7,"value":8,"toc":185},"minimark",[9,13,22,27,33,37,68,79,83,105,109,118,121,125,140,144,150,165,168,172],[10,11,5],"h1",{"id":12},"данные-клиентов-согласие-на-маркетинг-и-gdpr",[14,15,16,17,21],"p",{},"Каждый клиент, который у вас записывается, получает карточку на странице ",[18,19,20],"strong",{},"Клиенты",". В этой статье - как устроена эта карточка, как фиксируется согласие на маркетинг и какие у вас есть инструменты GDPR для экспорта или удаления персональных данных.",[23,24,26],"h2",{"id":25},"страница-клиенты","Страница «Клиенты»",[14,28,29,30,32],{},"Откройте ",[18,31,20],{}," в боковом меню: обзор, фильтры-сегменты (Все/Новые/Постоянные/Ушедшие), строка поиска и список клиентов.",[23,34,36],{"id":35},"добавление-клиента","Добавление клиента",[38,39,40,52,63],"ol",{},[41,42,43,44,47,48,51],"li",{},"Нажмите ",[18,45,46],{},"Добавить клиента"," - откроется окно ",[18,49,50],{},"Новый клиент",".",[41,53,54,55,58,59,62],{},"Заполните нужные поля - имя, фамилию, email, телефон, дату рождения, личный код, пол, язык, адрес, источник и заметки. Два чекбокса, ",[18,56,57],{},"Согласие на email-рассылку"," и ",[18,60,61],{},"Согласие на SMS-рассылку",", по умолчанию не отмечены - согласие есть, только если их отметили.",[41,64,43,65,67],{},[18,66,46],{},", чтобы сохранить. Клиент сразу появится в списке.",[14,69,70,71,74,75,78],{},"Кликните по строке, чтобы открыть карточку, либо ",[18,72,73],{},"Изменить клиента"," (",[18,76,77],{},"Сохранить","), чтобы поправить данные позже.",[23,80,82],{"id":81},"карточка-клиента","Карточка клиента",[14,84,85,86,89,90,93,94,97,98,58,101,104],{},"Вкладка ",[18,87,88],{},"Профиль"," показывает контактные и личные данные, а также блок ",[18,91,92],{},"Маркетинг и источник",": ",[18,95,96],{},"Источник",", ",[18,99,100],{},"Согласие на email",[18,102,103],{},"Согласие на SMS"," (Да/Нет, с датой согласия, если она зафиксирована), строку статуса согласия, если клиент полностью отписался, и внизу - с какого момента он ваш клиент.",[23,106,108],{"id":107},"согласие-на-маркетинг","Согласие на маркетинг",[14,110,111,112,117],{},"Согласие всегда стартует как «не дано» - и в форме сотрудника, и на вашей ",[113,114,116],"a",{"href":115},"/help/ru/online-booking/your-booking-page/","странице записи",", где один чекбокс под контактными данными («Хочу получать акции и новости от вашей клиники») закрывает сразу email и SMS. Дата согласия фиксируется автоматически в момент, когда чекбокс отмечают, - вы её не задаёте сами.",[14,119,120],{},"Клиенты, которые записываются онлайн, автоматически сопоставляются с существующей карточкой (по телефону или email) либо создаются заново. Согласие через онлайн-запись может только добавиться, но никогда не снимает уже имеющееся согласие.",[23,122,124],{"id":123},"отказы","Отказы",[14,126,127,128,130,131,134,135,139],{},"Откройте вкладку ",[18,129,124],{}," в разделе коммуникаций: добавьте контакт (email, SMS или WhatsApp), который отказался от рассылок где-то ещё, нажав ",[18,132,133],{},"Заблокировать"," - ему больше не будут писать, - либо удалите запись, чтобы возобновить отправку. Блокировка всегда сильнее чекбокса согласия и также останавливает автоматические ",[113,136,138],{"href":137},"/help/ru/online-booking/client-reminders/","напоминания",", а не только маркетинг.",[23,141,143],{"id":142},"экспорт-и-удаление-данных-клиента","Экспорт и удаление данных клиента",[14,145,127,146,149],{},[18,147,148],{},"GDPR"," в настройках (доступно только владельцу/администратору), найдите клиента и используйте:",[151,152,153,159],"ul",{},[41,154,155,158],{},[18,156,157],{},"Экспортировать данные"," - скачивает его карточку, визиты, счета и статус согласия.",[41,160,161,164],{},[18,162,163],{},"Удалить (анонимизировать)"," - навсегда заменяет имя, email, телефон, дату рождения, личный код, заметки и адрес на «Deleted Client» и снимает оба чекбокса маркетинга. Визиты и счета сохраняются, но личные данные исчезают безвозвратно - отменить это нельзя.",[14,166,167],{},"Оба действия фиксируются в журнале аудита.",[23,169,171],{"id":170},"полезно-знать","Полезно знать",[151,173,174,179,182],{},[41,175,176,177,51],{},"Удаление клиента из списка только архивирует его - история сохраняется, ничего не стирается. Чтобы правда убрать личные данные, используйте ",[18,178,163],{},[41,180,181],{},"На карточке может стоять «Да» напротив согласия, а сообщения всё равно не придут, если контакт в списке отказов.",[41,183,184],{},"Карточки клиентов никогда не удаляются автоматически - Tervita хранит их, пока вы сами не экспортируете или не удалите данные.",{"title":186,"searchDepth":187,"depth":187,"links":188},"",2,[189,190,191,192,193,194,195],{"id":25,"depth":187,"text":26},{"id":35,"depth":187,"text":36},{"id":81,"depth":187,"text":82},{"id":107,"depth":187,"text":108},{"id":123,"depth":187,"text":124},{"id":142,"depth":187,"text":143},{"id":170,"depth":187,"text":171},"clients","Узнайте, как работает страница клиентов, как фиксируется согласие на маркетинг и как экспортировать или удалить персональные данные клиента по GDPR.",false,"md",{},true,1,"/help/ru/clients/client-records-and-consents",{"title":5,"description":197},"help/ru/clients/client-records-and-consents","Jiuf-NFgaraC_FhJm8W9oKiPFXb15IsnC3-oNdXepBk",[208],{"path":203,"title":5},1783663856060]