[{"data":1,"prerenderedAt":186},["ShallowReactive",2],{"help-article-\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkak-napisat-v-podderzhku":3,"help-siblings-ru-daily-operations":166},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":154,"description":155,"draft":156,"extension":157,"meta":158,"navigation":160,"order":161,"path":162,"seo":163,"stem":164,"__hash__":165},"help_ru\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkak-napisat-v-podderzhku.md","Как написать в поддержку",{"type":7,"value":8,"toc":145},"minimark",[9,13,22,27,38,41,45,117,124,128,131,135,138,142],[10,11,5],"h1",{"id":12},"как-написать-в-поддержку",[14,15,16,17,21],"p",{},"Откройте ",[18,19,20],"strong",{},"Поддержка"," в боковом меню (рядом с колокольчиком, ИИ-ассистентом и этой кнопкой помощи), чтобы написать живому человеку, а не ИИ-ассистенту. Бейдж с числом появляется там, когда специалист ответил, а вы ещё не прочитали ответ.",[23,24,26],"h2",{"id":25},"как-создать-обращение","Как создать обращение",[14,28,29,30,33,34,37],{},"Нажмите ",[18,31,32],{},"Новое обращение",", выберите причину (что-то не работает, вопрос, не хватает функции, оплата и тариф или другое) и опишите, что произошло. Если клиника прямо сейчас не может принимать записи или оплату, отметьте галочку ",[18,35,36],{},"Не могу принимать записи или оплату"," - это уходит как срочный сигнал, а не просто обращение в очереди.",[14,39,40],{},"Не указывайте в описании личные данные клиента или пациента - пишите «запись клиента», а не его имя, телефон или почту.",[23,42,44],{"id":43},"статусы","Статусы",[46,47,48,61],"table",{},[49,50,51],"thead",{},[52,53,54,58],"tr",{},[55,56,57],"th",{},"Статус",[55,59,60],{},"Что значит",[62,63,64,73,81,89,97,105],"tbody",{},[52,65,66,70],{},[67,68,69],"td",{},"Отправлено",[67,71,72],{},"Только создано, никто ещё не открывал",[52,74,75,78],{},[67,76,77],{},"Просмотрено специалистом",[67,79,80],{},"Кто-то с нашей стороны открыл обращение",[52,82,83,86],{},[67,84,85],{},"В работе",[67,87,88],{},"Специалист активно занимается вопросом. Если специалист уже отвечал, ваше новое сообщение тоже переводит обращение сюда, а не обратно в «Отправлено»",[52,90,91,94],{},[67,92,93],{},"Ждёт вашего ответа",[67,95,96],{},"Мы ответили - очередь за вами. Если вы не ответите 7 дней, обращение решится автоматически",[52,98,99,102],{},[67,100,101],{},"Решено",[67,103,104],{},"Вопрос закрыт. Ответ в течение 14 дней снова открывает обращение автоматически",[52,106,107,110],{},[67,108,109],{},"Закрыто",[67,111,112,113,116],{},"Решено 14 дней без дальнейших ответов; добавить ничего нельзя, но кнопка ",[18,114,115],{},"Новое обращение по этой теме"," открывает новое обращение со ссылкой на это",[14,118,119,120,123],{},"Отметить ",[18,121,122],{},"Вопрос решён"," можно самостоятельно в любой момент, и открыть заново так же просто, если вопрос оказался не закрыт.",[23,125,127],{"id":126},"письма-об-обновлениях","Письма об обновлениях",[14,129,130],{},"Письмо на почту, указанную в аккаунте, приходит при создании обращения, когда специалист его открывает (если следом в течение 10 минут приходит ответ - отдельного письма не будет, придёт только ответ), на каждый ответ специалиста целиком, когда обращение переходит в работу по нашей инициативе, и когда оно решено. Письма ведут прямо на страницу обращения.",[23,132,134],{"id":133},"рабочие-часы","Рабочие часы",[14,136,137],{},"Специалист отвечает Пн-Пт, 9:00-18:00 по Таллину. Вне этих часов обращение всё равно принимает ваше сообщение - ответ придёт на почту и в эту переписку, как только кто-то вернётся на связь.",[23,139,141],{"id":140},"ии-ассистент-может-создать-обращение-за-вас","ИИ-ассистент может создать обращение за вас",[14,143,144],{},"Если Фикус (ИИ-ассистент) не нашёл точного ответа, он может предложить создать обращение в поддержку, перенеся туда уже заданный вопрос, - вам останется только подтвердить.",{"title":146,"searchDepth":147,"depth":147,"links":148},"",2,[149,150,151,152,153],{"id":25,"depth":147,"text":26},{"id":43,"depth":147,"text":44},{"id":126,"depth":147,"text":127},{"id":133,"depth":147,"text":134},{"id":140,"depth":147,"text":141},"daily-operations","Создайте обращение в поддержку из бокового меню, следите за его статусом и получайте письмо на каждый ответ - как устроена переписка и статусы.",false,"md",{"key":159},"daily-operations\u002Fcontacting-support",true,7,"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkak-napisat-v-podderzhku",{"title":5,"description":155},"help\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkak-napisat-v-podderzhku","XwBj4JfHu-4JQnivSGiBBYtHDtGtx_e24KL5FEn1W2A",[167,170,173,176,179,182,185],{"path":168,"title":169},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkassa","Касса: продажа услуг, товаров и приём оплаты",{"path":171,"title":172},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Foplata-posle-protsedury","Оплата после процедуры: как провести оплату, чтобы отчёты сходились",{"path":174,"title":175},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fgrafiki-i-smeny","Расписание: смены, выходные и отпуска сотрудников",{"path":177,"title":178},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fupravlenie-zapisyami","Управление записями: создание, перенос, отмена и статусы",{"path":180,"title":181},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fintegratsii","Интеграции: подключите Tervita к сервисам, которыми уже пользуетесь",{"path":183,"title":184},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fii-assistenty","ИИ-ассистенты в Tervita: что они умеют, а что только вы",{"path":162,"title":5},1792630590688]