[{"data":1,"prerenderedAt":1741},["ShallowReactive",2],{"help-article-\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Foplata-posle-protsedury":3,"help-siblings-ru-daily-operations":1722},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":1711,"description":1712,"draft":1713,"extension":1714,"meta":1715,"navigation":1717,"order":1687,"path":1718,"seo":1719,"stem":1720,"__hash__":1721},"help_ru\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Foplata-posle-protsedury.md","Оплата после процедуры: как провести оплату, чтобы отчёты сходились",{"type":7,"value":8,"toc":1685},"minimark",[9,13,28,33,36,63,70,87,90,117,286,290,293,364,369,409,413,416,421,435,440,470,474,545,549,552,563,566,624,628,643,647,650,682,688,691,727,732,753,757,814,819,857,861,865,872,895,898,901,922,935,941,945,948,952,1015,1024,1027,1032,1035,1039,1193,1196,1214,1218,1310,1315,1346,1364,1369,1421,1424,1430,1434,1437,1494,1502,1506,1531,1543,1576,1588,1594,1603,1609,1620,1655,1659],[10,11,5],"h1",{"id":12},"оплата-после-процедуры-как-провести-оплату-чтобы-отчёты-сходились",[14,15,16,17,21,22,27],"p",{},"Эта статья - порядок действий после визита: как провести оплату любым способом, как исправить ошибку и что проверить в конце дня, чтобы выручка, ",[18,19,20],"strong",{},"Структура платежей"," и сверка Stebby сходились. Все кнопки и поля кассы подробно описаны в статье ",[23,24,26],"a",{"href":25},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkassa\u002F","Касса",". Имена и суммы в примерах условные.",[29,30,32],"h2",{"id":31},"главное-правило","Главное правило",[14,34,35],{},"В отчёты попадают только деньги, проведённые одним из двух способов:",[37,38,39,54],"ol",{},[40,41,42,45,46,49,50,53],"li",{},[18,43,44],{},"Через кассу"," - запись → ",[18,47,48],{},"Отправить в кассу"," → способ оплаты → ",[18,51,52],{},"Пробить",".",[40,55,56,59,60,53],{},[18,57,58],{},"Через счёт",", который потом отмечен ",[18,61,62],{},"Оплачен",[14,64,65,66,69],{},"Если визит прошёл, а запись так и осталась ",[18,67,68],{},"Подтверждено",", для отчётов это €0: само посещение выручкой не считается.",[71,72,73],"ul",{},[40,74,75,78,79,82,83,86],{},[18,76,77],{},"Каждая продажа в кассе получает чек, а счёт - только продажа с привязанным клиентом."," Продажа ",[18,80,81],{},"Без записи"," - это чек без счёта, поэтому чеков (вкладка ",[18,84,85],{},"Чеки",") обычно больше, чем счетов, и это правильно.",[14,88,89],{},"Три привычки, которые снимают почти все расхождения:",[71,91,92,98,111],{},[40,93,94,97],{},[18,95,96],{},"Начинайте с записи, а не с пустой кассы."," Тогда визит закроется, выручка запишется на специалиста, а онлайн-предоплата подставится сама.",[40,99,100,103,104,107,108,110],{},[18,101,102],{},"Проверяйте способ оплаты."," В кассе сначала всегда стоит ",[18,105,106],{},"Наличные"," - до того, как нажмёте ",[18,109,52],{},", выберите плитку нужного способа.",[40,112,113,116],{},[18,114,115],{},"Один визит - одна оплата."," Не создавайте отдельный счёт за визит, который уже пробит на кассе: выручка посчитается дважды.",[118,119,120,136],"table",{},[121,122,123],"thead",{},[124,125,126,130,133],"tr",{},[127,128,129],"th",{},"Как платит клиент",[127,131,132],{},"Что сделать в Tervita",[127,134,135],{},"Где потом видно",[137,138,139,168,190,210,229,249,267],"tbody",{},[124,140,141,145,158],{},[142,143,144],"td",{},"Наличные или карта на месте",[142,146,147,149,150,152,153,149,156],{},[18,148,48],{}," → ",[18,151,106],{}," или ",[18,154,155],{},"Карта",[18,157,52],{},[142,159,160,163,164,163,166],{},[18,161,162],{},"Выручка",", ",[18,165,20],{},[18,167,85],{},[124,169,170,173,179],{},[142,171,172],{},"Stebby на всю сумму",[142,174,175,176],{},"Сначала оплата в кассе Stebby, затем в Tervita способ ",[18,177,178],{},"Stebby",[142,180,181,182,149,185,187,188],{},"То же, плюс фильтр ",[18,183,184],{},"Способ оплаты",[18,186,178],{}," на вкладке ",[18,189,85],{},[124,191,192,195,204],{},[142,193,194],{},"Stebby и доплата на месте",[142,196,197,199,200,203],{},[18,198,178],{},", затем ",[18,201,202],{},"Разделить оплату"," - две строки",[142,205,206,207],{},"Обе части отдельно в колонке ",[18,208,209],{},"Оплата",[124,211,212,215,222],{},[142,213,214],{},"Перевод уже пришёл",[142,216,217,149,219],{},[18,218,48],{},[18,220,221],{},"Банковский перевод",[142,223,224,226,227],{},[18,225,162],{}," и ",[18,228,20],{},[124,230,231,234,243],{},[142,232,233],{},"Перевод придёт позже, счёт на фирму",[142,235,236,239,240],{},[18,237,238],{},"Выставить счёт",", после поступления - ",[18,241,242],{},"Отметить как оплаченный",[142,244,245,246,248],{},"Только ",[18,247,162],{}," (по дате счёта)",[124,250,251,254,261],{},[142,252,253],{},"Внесена онлайн-предоплата",[142,255,256,257,260],{},"Касса сама добавит ",[18,258,259],{},"Оплачено онлайн",", остаток - как платит клиент",[142,262,263,163,265],{},[18,264,162],{},[18,266,20],{},[124,268,269,272,280],{},[142,270,271],{},"Подарочная карта",[142,273,274,276,277],{},[18,275,271],{}," → код → ",[18,278,279],{},"Проверить",[142,281,282,163,284],{},[18,283,162],{},[18,285,20],{},[29,287,289],{"id":288},"наличные-или-карта","Наличные или карта",[14,291,292],{},"Главный путь на каждый день.",[37,294,295,305,311,325,336,342,348,357],{},[40,296,297,298,152,301,304],{},"Откройте ",[18,299,300],{},"Сегодня",[18,302,303],{},"Бронирование"," и нажмите на запись клиента.",[40,306,307,308,310],{},"Нажмите ",[18,309,48],{},". Окно превратится в кассу: клиент и услуги записи уже в корзине.",[40,312,313,314,317,318,321,322,324],{},"Проверьте корзину. Нужно добавить товар или ещё одну услугу - нажмите ",[18,315,316],{},"Добавить ещё услуги"," под корзиной (ссылки ",[18,319,320],{},"К товарам"," в этом окне нет), выберите позиции и нажмите ",[18,323,52],{}," внизу: откроется оплата, деньги при этом ещё не списываются.",[40,326,327,328,330,331,333,334,53],{},"Под итогами, в блоке ",[18,329,209],{},", выберите плитку способа, которым клиент платит на самом деле: большую ",[18,332,155],{}," сверху или маленькую ",[18,335,106],{},[40,337,338,339,341],{},"Наличные - сначала возьмите деньги. Карта - проведите оплату на терминале и дождитесь одобрения: Tervita с терминалом не связана, ",[18,340,155],{}," в ней - только отметка о способе оплаты.",[40,343,344,345,53],{},"Нажмите кнопку внизу окна - она называется, например, ",[18,346,347],{},"Пробить €60.00 · Карта",[40,349,350,351,199,354,53],{},"Появится чек. Нужна бумага или PDF - ",[18,352,353],{},"Печать \u002F Сохранить PDF",[18,355,356],{},"Готово",[40,358,359,360,363],{},"Вы снова в окне записи, кнопок оплаты больше нет - визит закрыт. В календаре запись станет ",[18,361,362],{},"Оплачено",", деньги уже в отчётах.",[14,365,366],{},[18,367,368],{},"Полезно знать",[71,370,371,384,400],{},[40,372,373,374,376,377,380,381,53],{},"Нет кнопки ",[18,375,48],{},"? Запись ещё ",[18,378,379],{},"Ожидает"," подтверждения - сначала нажмите ",[18,382,383],{},"Подтвердить запись",[40,385,386,387,389,390,149,392,395,396,399],{},"После ",[18,388,52],{}," пропала связь или появилась ошибка? Не нажимайте второй раз. Откройте ",[18,391,26],{},[18,393,394],{},"Последние продажи"," (на телефоне - вкладка ",[18,397,398],{},"История",") и проверьте, появился ли чек.",[40,401,402,403,405,406,408],{},"Способы оплаты выглядят одинаково на странице ",[18,404,26],{},", в окне записи и на телефоне - отличается только то, откуда вы начали. Продажа, пробитая со страницы ",[18,407,26],{},", визит не закроет и выручку на специалиста не запишет. Если клиент был записан, всегда начинайте с записи.",[29,410,412],{"id":411},"stebby-вся-сумма-через-stebby","Stebby: вся сумма через Stebby",[14,414,415],{},"Stebby - отдельная система. Деньги списываются в кассе Stebby (Cashier) в вашем партнёрском аккаунте Stebby, а в Tervita вы только записываете, как клиент заплатил. Tervita с Stebby не связана и ничего там не списывает, поэтому делайте обе части сразу, одну за другой.",[14,417,418],{},[18,419,420],{},"В Stebby",[37,422,423,426,429],{},[40,424,425],{},"Откройте партнёрский аккаунт Stebby и его кассу (Cashier).",[40,427,428],{},"Попросите у клиента документ и найдите его по личному коду (isikukood). Сверьте имя с документом.",[40,430,431,432,53],{},"Выберите услугу, проверьте сумму и нажмите ",[18,433,434],{},"Maksa",[14,436,437],{},[18,438,439],{},"В Tervita",[37,441,443,448,457,460],{"start":442},4,[40,444,445,446,53],{},"Откройте запись клиента и нажмите ",[18,447,48],{},[40,449,450,451,453,454,53],{},"Под итогами выберите плитку ",[18,452,178],{},". Появится поле ",[18,455,456],{},"Код Stebby",[40,458,459],{},"Если Stebby показал номер операции, впишите его. Поле необязательное, но по нему гораздо проще сверять выплаты Stebby.",[40,461,307,462,199,465,467,468,53],{},[18,463,464],{},"Пробить €60.00 · Stebby",[18,466,356],{},". В чеке способ оплаты - Stebby, запись станет ",[18,469,362],{},[14,471,472],{},[18,473,368],{},[71,475,476,491,515,521,527,539,542],{},[40,477,478,479,226,481,484,485,226,488,53],{},"Названия кнопок в Stebby зависят от языка его интерфейса: на эстонском это ",[18,480,434],{},[18,482,483],{},"Märgi kasutatuks",", на английском - ",[18,486,487],{},"Pay",[18,489,490],{},"Mark as used",[40,492,493,494,496,497,500,501,504,505,149,507,510,511,514],{},"Нет плитки ",[18,495,178],{},"? По умолчанию Stebby выключен у всех клиник. Включает его владелец или офис-менеджер: ",[18,498,499],{},"Данные компании"," в боковом меню (группа ",[18,502,503],{},"Организация",") → карточка ",[18,506,26],{},[18,508,509],{},"Принимаем Stebby",". Переключатель сохраняется сразу, нажимать после него ничего не нужно. Карточка показывается клиникам в Эстонии, Латвии и Литве, а также любой клинике, где Stebby уже включён. На странице ",[18,512,513],{},"Настройки записи"," этого переключателя больше нет.",[40,516,517,518,520],{},"В ",[18,519,456],{}," никогда не пишите личный код клиента - только номер операции или код билета.",[40,522,523,524,526],{},"Проверьте код до ",[18,525,52],{},": после продажи его в Tervita уже не изменить.",[40,528,529,530,532,533,535,536,538],{},"Потом код видят сотрудники: в ",[18,531,85],{}," в колонке ",[18,534,209],{}," («Stebby €60.00 (код STB-1001)»), в списке счетов под способом оплаты, в просмотре счёта на экране (в печать счёта он не попадает) и строкой ",[18,537,456],{}," на чеке на экране. На печатный чек клиента он не попадает.",[40,540,541],{},"Номера операции нет под рукой? Оставьте поле пустым и пробивайте. Операцию потом можно найти в Stebby: Finances → Sale transactions, по дате, клиенту и сумме.",[40,543,544],{},"Stebby не пропускает оплату (у клиента нет аккаунта, услуга не компенсируется работодателем)? В Tervita ничего не пробивайте, пока не договоритесь с клиентом, как он платит. Если не хватает только баланса - смотрите следующий раздел.",[29,546,548],{"id":547},"stebby-и-доплата-картой-или-наличными","Stebby и доплата картой или наличными",[14,550,551],{},"Если баланса Stebby не хватает на всю услугу, возможны два пути. Клиент пополняет свой личный баланс Stebby и платит всё через Stebby - тогда действуйте как в разделе выше. Или часть платит Stebby, а остаток клиент доплачивает на месте - в Tervita это одна продажа с двумя строками оплаты.",[553,554,555],"blockquote",{},[14,556,557,558,562],{},"В справке Stebby для ручной кассы частичная оплата не описана, и мы не можем подтвердить, как именно касса Stebby показывает, какую часть она покрывает. До первого такого клиента уточните у Stebby (",[23,559,561],{"href":560},"mailto:info@stebby.eu","info@stebby.eu","), как провести частичную оплату в вашей кассе Stebby.",[14,564,565],{},"Пример: услуга €60, Stebby покрывает €40, клиент доплачивает €20 картой.",[37,567,568,571,576,588,594,600,611,618],{},[40,569,570],{},"В кассе Stebby найдите клиента, проверьте документ и проведите часть Stebby - €40. Заранее скажите клиенту, сколько он доплатит.",[40,572,573,574,53],{},"В Tervita откройте запись и нажмите ",[18,575,48],{},[40,577,578,579,581,582,584,585,587],{},"Выберите плитку ",[18,580,178],{},", затем нажмите ",[18,583,202],{}," в заголовке блока ",[18,586,209],{},". Первой строкой останется Stebby на всю сумму.",[40,589,590,591,53],{},"Уменьшите строку Stebby до суммы, которую списал Stebby: 40. Внизу появится ",[18,592,593],{},"Осталось €20.00",[40,595,596,597,599],{},"Если есть номер операции, впишите его в ",[18,598,456],{}," этой строки.",[40,601,307,602,605,606,608,609,53],{},[18,603,604],{},"Добавить способ оплаты",". Новая строка - ",[18,607,155],{}," на €20. Клиент доплачивает наличными - смените её на ",[18,610,106],{},[40,612,613,614,617],{},"Проведите €20 на терминале. Надпись ",[18,615,616],{},"Сумма сходится"," - всё верно.",[40,619,307,620,623],{},[18,621,622],{},"Пробить €60.00 · Разделённая оплата",". В чеке видны обе части с суммами, например «Stebby €40.00 + Карта €20.00»; чек печатается на языке клиники.",[14,625,626],{},[18,627,368],{},[71,629,630,638],{},[40,631,632,634,635,637],{},[18,633,52],{}," не сработает, пока не появится ",[18,636,616],{},". «Осталось €…» - вы ввели меньше суммы чека, «Излишек €…» - больше.",[40,639,640,641,53],{},"Доплата не прошла (карта отклонена, у клиента нет денег)? В Tervita ничего не пробивайте. Отменить часть Stebby может только сам Stebby - сразу напишите на ",[23,642,561],{"href":560},[29,644,646],{"id":645},"билет-stebby-купленный-заранее","Билет Stebby, купленный заранее",[14,648,649],{},"Клиент купил билет в Stebby и пришёл с кодом билета. По правилам Stebby деньги поступают на ваш счёт продаж в Stebby только после того, как билет отмечен использованным. Просроченный билет пропадает из кассы Stebby, и денег по нему не будет, поэтому проверяйте срок билета уже при записи.",[37,651,652,655,660,668,673],{},[40,653,654],{},"В кассе Stebby найдите билет по коду билета (или клиента по личному коду) и проверьте документ.",[40,656,307,657,659],{},[18,658,483],{}," («отметить как использованный»).",[40,661,662,663,665,666,53],{},"В Tervita откройте запись → ",[18,664,48],{}," → плитка ",[18,667,178],{},[40,669,517,670,672],{},[18,671,456],{}," впишите код билета.",[40,674,307,675,199,677,679,680,53],{},[18,676,464],{},[18,678,356],{},". Запись станет ",[18,681,362],{},[14,683,684,685,687],{},"Билет покрывает не всю услугу - остаток проведите через ",[18,686,202],{},", как в разделе выше. Цена билета не совпадает с ценой услуги в Tervita, а доплаты нет - не пробивайте наугад, спросите владельца или офис-менеджера.",[29,689,221],{"id":690},"банковский-перевод",[118,692,693,703],{},[121,694,695],{},[124,696,697,700],{},[127,698,699],{},"Ситуация",[127,701,702],{},"Что делать",[137,704,705,715],{},[124,706,707,710],{},[142,708,709],{},"Деньги уже пришли на счёт студии",[142,711,712,713],{},"Пробейте визит на кассе со способом ",[18,714,221],{},[124,716,717,720],{},[142,718,719],{},"Деньги придут позже, нужен счёт на фирму",[142,721,722,724,725],{},[18,723,238],{},", а когда деньги придут - ",[18,726,242],{},[728,729,731],"h3",{"id":730},"деньги-уже-на-счёте","Деньги уже на счёте",[37,733,734,737,744],{},[40,735,736],{},"Убедитесь, что перевод действительно пришёл.",[40,738,739,740,665,742,53],{},"Откройте запись → ",[18,741,48],{},[18,743,221],{},[40,745,307,746,199,749,679,751,53],{},[18,747,748],{},"Пробить €60.00 · Банковский перевод",[18,750,356],{},[18,752,362],{},[728,754,756],{"id":755},"оплата-позже-или-счёт-на-фирму","Оплата позже или счёт на фирму",[37,758,759,769,776,786,797,806],{},[40,760,761,762,764,765,768],{},"Откройте запись и нажмите ",[18,763,238],{},". Кнопка сменится на ",[18,766,767],{},"Подтвердить и выставить счёт"," - нажмите её. Откроется черновик счёта.",[40,770,771,772,775],{},"Проверьте получателя и строки. Счёт на фирму - нажмите ",[18,773,774],{},"Изменить"," и заполните реквизиты компании.",[40,777,778,779,782,783,785],{},"Выставьте счёт. Есть почта клиента - ",[18,780,781],{},"Выставить и отправить",": клиент получит счёт в PDF. Почты нет - ",[18,784,238],{},", затем скачайте PDF и передайте клиенту.",[40,787,788,789,792,793,796],{},"Статус счёта - ",[18,790,791],{},"Ожидает оплаты",", запись в календаре - ",[18,794,795],{},"Счёт выставлен",". Этих денег в выручке пока нет.",[40,798,799,800,803,804,53],{},"Когда деньги пришли на счёт студии: ",[18,801,802],{},"Счета"," → откройте счёт → ",[18,805,242],{},[40,807,808,809,811,812,53],{},"Статус станет ",[18,810,62],{},", сумма попадёт в выручку, запись в календаре - ",[18,813,362],{},[14,815,816],{},[18,817,818],{},"Запомните про счета",[71,820,821,824,830,842,851],{},[40,822,823],{},"Выручка по счёту считается по дате выставления счёта, а не по дню оплаты. Счёт от 28 октября, деньги пришли 3 ноября - сумма будет в октябре.",[40,825,826,827,829],{},"Оплаченные счета не попадают в раздел ",[18,828,20],{},": у счёта нет способа оплаты. Там только оплаты через кассу.",[40,831,832,833,835,836,839,840,53],{},"Статус ",[18,834,62],{}," снять нельзя. Отметили не тот счёт - только ",[18,837,838],{},"Отменить счёт",": запись вернётся в прежний статус, и счёт выставляется заново из записи кнопкой ",[18,841,238],{},[40,843,844,845,847,848,850],{},"Роль Сотрудник счета не видит. Если сотрудник нажмёт ",[18,846,238],{},", счёт сразу получит статус ",[18,849,791],{}," со сроком 14 дней, а отметить оплату сможет только владелец, офис-менеджер или бухгалтер.",[40,852,853,854,856],{},"Не пробивайте ",[18,855,221],{}," на кассе «заранее», пока деньги не пришли.",[29,858,860],{"id":859},"онлайн-предоплата-и-подарочные-карты","Онлайн-предоплата и подарочные карты",[728,862,864],{"id":863},"онлайн-предоплата","Онлайн-предоплата",[14,866,867,868,871],{},"Клиент внёс предоплату при онлайн-записи (как её настроить - в статье ",[23,869,864],{"href":870},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fonlayn-zapis\u002Fonlayn-predoplata\u002F","). Когда вы пробиваете визит из записи, касса сама разделит оплату на две строки:",[37,873,874,879,887],{},[40,875,876,878],{},[18,877,259],{}," - на сумму предоплаты, например €20.",[40,880,881,882,884,885,53],{},"Остаток, €40 - сначала там стоит ",[18,883,106],{},". Поменяйте на то, чем клиент доплачивает на самом деле, например ",[18,886,155],{},[40,888,889,890,892,893,53],{},"Надпись ",[18,891,616],{}," - нажмите ",[18,894,622],{},[14,896,897],{},"Предоплата подставляется только при оплате из записи. На пустой кассе её нет - и клиент заплатил бы дважды.",[728,899,271],{"id":900},"подарочная-карта",[37,902,903,908,914],{},[40,904,578,905,907],{},[18,906,271],{}," - откроется разделённая оплата.",[40,909,910,911,913],{},"Впишите код карты и нажмите ",[18,912,279],{},". Касса покажет баланс.",[40,915,916,917,919,920,53],{},"Баланса хватает - нажмите ",[18,918,622],{},". Не хватает - сумма строки уменьшится до баланса карты; остаток добавьте второй строкой через ",[18,921,604],{},[14,923,924,925,928,929,149,932,53],{},"После оплаты появилось ",[18,926,927],{},"Продажа завершена, но: …","? Оплата записана, а с карты деньги не списались. Сообщите владельцу или офис-менеджеру: эту сумму нужно списать с карты вручную на странице ",[18,930,931],{},"Подарочные карты",[18,933,934],{},"Проверить или списать",[14,936,937,938,940],{},"Продажа подарочной карты и последующая оплата ею услуги - две разные продажи, и обе входят в показатель ",[18,939,162],{},". Как отражать это в бухгалтерии, решите с бухгалтером.",[29,942,944],{"id":943},"ошибки-и-как-их-исправить","Ошибки и как их исправить",[14,946,947],{},"Tervita ничего не удаляет: ошибку исправляют документом - возвратом или отменой счёта. Сами деньги клиенту вы возвращаете вне Tervita: наличными из кассы, на карту через терминал, через Stebby.",[728,949,951],{"id":950},"возврат-по-чеку","Возврат по чеку",[37,953,954,970,976,979,986,1001,1006],{},[40,955,297,956,149,958,395,960,962,963,152,966,969],{},[18,957,26],{},[18,959,394],{},[18,961,398],{},"). Чек не за сегодня - переключите период на ",[18,964,965],{},"7 дней",[18,967,968],{},"30 дней"," или выберите дату.",[40,971,972,973,53],{},"Найдите чек и нажмите ",[18,974,975],{},"Возврат",[40,977,978],{},"По умолчанию отмечены все позиции на полное количество - снимите лишнее или уменьшите количество, если возвращаете часть.",[40,980,981,982,985],{},"Впишите ",[18,983,984],{},"Причина возврата"," - без неё возврат не пройдёт.",[40,987,988,989,992,993,996,997,1000],{},"Посмотрите блок ",[18,990,991],{},"Как возвращаются деньги",". Tervita записывает возврат на способы оплаты этого чека в постоянном порядке: сначала наличные, потом карта и остальные, Stebby последним. У строки наличных написано ",[18,994,995],{},"Выдайте клиенту из кассы",", у строки Stebby - ",[18,998,999],{},"Возвращает Stebby","; часть по карте или переводу возвращайте сами, через терминал или банк. Выбрать другой способ возврата нельзя.",[40,1002,307,1003,53],{},[18,1004,1005],{},"Вернуть €18.00",[40,1007,1008,1009,152,1012,1014],{},"Исходный чек получит статус ",[18,1010,1011],{},"Частичный возврат",[18,1013,975],{},", рядом появится строка возврата с минусом. Верните деньги клиенту так, как показал блок.",[14,1016,1017,1018,1020,1021,1023],{},"Если в блоке есть строка Stebby с пометкой ",[18,1019,999],{},", эту часть клиенту возвращает сам Stebby: напишите на ",[23,1022,561],{"href":560}," имя клиента, услугу, сумму и дату покупки. Окно напомнит об этом. Деньги вернутся на баланс клиента в Stebby, а не наличными.",[14,1025,1026],{},"Если чек оплачен подарочной картой, при возврате эта сумма на карту сама не зачисляется - решите с владельцем, как её вернуть.",[14,1028,1029,1030,53],{},"Пример: чек €60 (массаж €42 и масло €18) оплачен Stebby €40 и наличными €20. Возврат масла, €18, целиком придётся на наличные - выдайте их из кассы, писать в Stebby не нужно. Возврат массажа, €42, разделится: €20 наличными из кассы и €22 через Stebby. Может ли Stebby вернуть только часть операции, уточните у ",[23,1031,561],{"href":560},[14,1033,1034],{},"Возврат уменьшает выручку в день возврата, а не в день исходной продажи.",[728,1036,1038],{"id":1037},"частые-ошибки","Частые ошибки",[118,1040,1041,1051],{},[121,1042,1043],{},[124,1044,1045,1048],{},[127,1046,1047],{},"Что случилось",[127,1049,1050],{},"Как исправить",[137,1052,1053,1088,1098,1106,1116,1143,1161,1172,1182],{},[124,1054,1055,1063],{},[142,1056,1057,1058,1060,1061],{},"Пробили не тем способом, например ",[18,1059,106],{}," вместо ",[18,1062,155],{},[142,1064,1065,1066,1068,1069,149,1072,1075,1076,1078,1079,1081,1082,1084,1085,1087],{},"Визит с клиентом: ",[18,1067,802],{}," → счёт этого визита (или в записи вкладка ",[18,1070,1071],{},"Счёт",[18,1073,1074],{},"Открыть",") → ",[18,1077,838],{}," с причиной. Продажа сторнируется, запись вернётся в прежний статус - пробейте её заново через ",[18,1080,48],{},". Продажа ",[18,1083,81],{},": счёта у неё нет - сделайте ",[18,1086,975],{}," на всю сумму, деньги не выдавайте, и пробейте заново.",[124,1089,1090,1093],{},[142,1091,1092],{},"Один визит пробили дважды",[142,1094,1095,1097],{},[18,1096,975],{}," лишнего чека на всю сумму. Деньги клиенту не выдавайте - второй раз вы их не брали. Если в лишнем чеке был Stebby, а Stebby списал один раз, окно напомнит написать в Stebby - в этом случае писать не нужно.",[124,1099,1100,1103],{},[142,1101,1102],{},"Визит прошёл, а оплату не провели",[142,1104,1105],{},"Откройте запись и проведите оплату как обычно. Выручка запишется на день, когда вы пробили.",[124,1107,1108,1111],{},[142,1109,1110],{},"Клиент вернул товар или часть денег",[142,1112,1113,1115],{},[18,1114,975],{}," по чеку, как описано выше.",[124,1117,1118,1121],{},[142,1119,1120],{},"Ошибка в счёте: сумма, получатель",[142,1122,1123,1124,1126,1127,1129,1130,1132,1133,1135,1136,1139,1140,1142],{},"Черновик - ",[18,1125,774],{},". Выставленный счёт - ",[18,1128,838],{},": запись вернётся в прежний статус, откройте её и снова нажмите ",[18,1131,238],{}," (или ",[18,1134,48],{},"). ",[18,1137,1138],{},"Создать новый счёт"," - только для счетов без записи: новый счёт к записи не привязывается, запись останется ",[18,1141,68],{},", а выручка не запишется на специалиста.",[124,1144,1145,1148],{},[142,1146,1147],{},"Отметили оплаченным не тот счёт",[142,1149,1150,1152,1153,1155,1156,1158,1159,53],{},[18,1151,838],{}," - статус ",[18,1154,62],{}," не снимается. Счёт за визит выставьте заново из записи кнопкой ",[18,1157,238],{},", а не через ",[18,1160,1138],{},[124,1162,1163,1166],{},[142,1164,1165],{},"В Stebby провели, а в Tervita нет",[142,1167,1168,1169,1171],{},"Пробейте визит в Tervita со способом ",[18,1170,178],{},", как в разделе «Stebby: вся сумма через Stebby».",[124,1173,1174,1177],{},[142,1175,1176],{},"В Tervita пробили Stebby, а в Stebby оплата не прошла",[142,1178,1179,1181],{},[18,1180,838],{}," этого визита, затем примите оплату заново.",[124,1183,1184,1187],{},[142,1185,1186],{},"Stebby списал лишнее или не ту услугу",[142,1188,1189,1190,1192],{},"Отменить операцию может только Stebby: напишите на ",[23,1191,561],{"href":560}," - имя клиента, услуга, цена, точная дата покупки.",[14,1194,1195],{},"Никогда не создавайте второй счёт за визит, который уже пробит на кассе, - выручка посчитается дважды.",[14,1197,1198,1201,1202,1204,1205,226,1207,1209,1210,53],{},[18,1199,1200],{},"Кто что может."," ",[18,1203,975],{}," доступен всем четырём готовым ролям, включая Сотрудника. ",[18,1206,838],{},[18,1208,242],{}," - только ролям с доступом к счетам: Владелец, Офис-менеджер, Бухгалтер. Если в клинике настроены свои роли, права могут отличаться - см. ",[23,1211,1213],{"href":1212},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fnachalo-raboty\u002Fsotrudniki-i-roli\u002F","Сотрудники и роли",[29,1215,1217],{"id":1216},"где-проверить","Где проверить",[118,1219,1220,1233],{},[121,1221,1222],{},[124,1223,1224,1227,1230],{},[127,1225,1226],{},"Где",[127,1228,1229],{},"Что смотреть",[127,1231,1232],{},"Кто видит",[137,1234,1235,1252,1271,1294],{},[124,1236,1237,1242,1249],{},[142,1238,1239],{},[18,1240,1241],{},"Отчёты",[142,1243,1244,226,1246,1248],{},[18,1245,162],{},[18,1247,20],{}," за день или период",[142,1250,1251],{},"Владелец, Офис-менеджер, Бухгалтер",[124,1253,1254,1258,1268],{},[142,1255,1256],{},[18,1257,26],{},[142,1259,1260,163,1263,163,1266],{},[18,1261,1262],{},"Продажи сегодня",[18,1264,1265],{},"Выручка сегодня",[18,1267,394],{},[142,1269,1270],{},"Все, у кого есть касса",[124,1272,1273,1279,1292],{},[142,1274,1275,149,1277],{},[18,1276,802],{},[18,1278,85],{},[142,1280,1281,1282,1284,1285,1287,1288,1291],{},"Колонка ",[18,1283,209],{},", фильтр ",[18,1286,184],{}," (открывается кнопкой ",[18,1289,1290],{},"Экспорт в CSV","), сверка Stebby за месяц",[142,1293,1251],{},[124,1295,1296,1302,1308],{},[142,1297,1298,1301],{},[18,1299,1300],{},"Налоги"," (страница «Бухгалтерия»)",[142,1303,1304,1307],{},[18,1305,1306],{},"Регистр документов CSV"," для бухгалтера",[142,1309,1251],{},[14,1311,1312],{},[18,1313,1314],{},"Отчёты за день",[37,1316,1317,1324,1339],{},[40,1318,297,1319,1321,1322,53],{},[18,1320,1241],{}," и выберите период ",[18,1323,300],{},[40,1325,1326,1327,1329,1330,1332,1333,1335,1336,1338],{},"В разделе ",[18,1328,20],{}," сверьте: ",[18,1331,106],{}," - с деньгами в кассе, ",[18,1334,155],{}," - с итогом терминала, ",[18,1337,178],{}," - с операциями в кассе Stebby за день.",[40,1340,1341,1342,1345],{},"Учтите, что периоды скользящие: ",[18,1343,1344],{},"Месяц"," - это последние 30 дней, а не календарный месяц. Точные даты - внизу страницы в строке «Период».",[14,1347,1348,1349,1351,1352,1354,1355,1357,1358,1360,1361,53],{},"Счета, отмеченные ",[18,1350,62],{},", входят в показатель ",[18,1353,162],{},", но не в раздел ",[18,1356,20],{},", поэтому сумма в структуре может быть меньше выручки. Чаевые, пробитые на кассе, входят в выручку. Отдельного закрытия смены и Z-отчёта в Tervita нет - наличные сверяйте по разделу ",[18,1359,20],{},". Подробнее о странице - в статье ",[23,1362,1241],{"href":1363},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fotchety-i-finansy\u002Fotchety\u002F",[14,1365,1366],{},[18,1367,1368],{},"Сверка Stebby за месяц",[37,1370,1371,1382,1394,1408,1415],{},[40,1372,297,1373,1375,1376,1378,1379,1381],{},[18,1374,802],{}," и переключитесь на ",[18,1377,85],{},". В колонке ",[18,1380,209],{}," видно, чем и сколько заплатили по каждому чеку; у оплаты через Stebby рядом указан код - «Stebby €40.00 (код STB-1001)».",[40,1383,307,1384,1386,1387,226,1390,1393],{},[18,1385,1290],{}," вверху страницы - откроется панель с фильтрами. Сначала задайте даты ",[18,1388,1389],{},"С",[18,1391,1392],{},"По"," за нужный месяц - список способов в фильтре строится по выбранному периоду.",[40,1395,1396,1397,149,1399,1401,1402,1404,1405,1407],{},"Выберите ",[18,1398,184],{},[18,1400,178],{},". В сводке справа от переключателя ",[18,1403,802],{}," \u002F ",[18,1406,85],{}," рядом с итогом появится «из них Stebby: €…». Сверяйте именно эту сумму: в общем итоге чеков есть и наличная или карточная часть разделённых оплат.",[40,1409,307,1410,1412,1413,53],{},[18,1411,1290],{}," в панели и сравните файл с выгрузкой Stebby (Finances → Sale transactions) по сумме и дате, а если в выгрузке Stebby есть номер операции или код билета - и по коду. В CSV есть сумма по каждому способу оплаты в отдельной колонке и колонка ",[18,1414,456],{},[40,1416,1417,1418,1420],{},"Посчитайте ожидаемую выплату от Stebby: сумма «из них Stebby» минус комиссия Stebby за тот же период (комиссию возьмите из счёта или выписки Stebby). Если сумма продаж в отчёте Stebby отличается от «из них Stebby», найдите нужную операцию по коду Stebby - он виден в колонке ",[18,1419,209],{}," и в CSV.",[14,1422,1423],{},"Деньги Stebby поступают на ваш счёт продаж в Stebby, а на банковский счёт вы выводите их сами. Комиссию Stebby удерживает при выводе, поэтому в банк придёт меньше, чем «из них Stebby» - сверяйте операции Stebby с чеками Tervita, а не с поступлениями на банковский счёт.",[14,1425,1426,1429],{},[18,1427,1428],{},"Как учитывается комиссия Stebby."," Tervita записывает продажу на полную сумму, которую заплатил клиент, например €60: это выручка клиники, и НДС клиники считается с этой полной суммы. Поэтому не уменьшайте продажу и не вводите комиссию Stebby в кассе. Комиссия - это отдельная покупка у Stebby: он удерживает её, когда вы выводите деньги, и выставляет собственный счёт или выписку за неё. Бухгалтер проводит этот счёт как расход. Логика та же, что у комиссии банка за оплату картой: в кассе €60, а комиссию банк берёт отдельно.",[29,1431,1433],{"id":1432},"конец-дня-чек-лист","Конец дня: чек-лист",[14,1435,1436],{},"Пять минут перед закрытием:",[37,1438,1439,1451,1457,1469,1474,1479,1484],{},[40,1440,1441,1442,152,1444,1446,1447,1450],{},"Все прошедшие визиты дня - ",[18,1443,362],{},[18,1445,795],{},". Видите ",[18,1448,1449],{},"Завершено"," - обычно это невыставленный черновик счёта: откройте его и выставьте.",[40,1452,1453,1454,53],{},"Кто не пришёл - отмечен ",[18,1455,1456],{},"Неявка",[40,1458,1459,149,1461,149,1463,1465,1466,1468],{},[18,1460,1241],{},[18,1462,300],{},[18,1464,20],{},": ",[18,1467,106],{}," совпадают с деньгами в кассе.",[40,1470,1471,1473],{},[18,1472,155],{}," совпадает с итогом терминала за день.",[40,1475,1476,1478],{},[18,1477,178],{}," совпадает с операциями в кассе Stebby за день.",[40,1480,517,1481,1483],{},[18,1482,394],{}," нет двойных чеков.",[40,1485,1486,1488,1489,1491,1492,53],{},[18,1487,802],{}," со статусом ",[18,1490,791],{},": пришедшие переводы отмечены через ",[18,1493,242],{},[14,1495,1496,1497,226,1499,1501],{},"У роли Сотрудник нет разделов ",[18,1498,1241],{},[18,1500,802],{}," - пункты 3-5 и 7 проверяет владелец, офис-менеджер или бухгалтер.",[29,1503,1505],{"id":1504},"частые-вопросы","Частые вопросы",[14,1507,1508,1511,1512,149,1515,1518,1519,1522,1523,1525,1526,1528,1529,53],{},[18,1509,1510],{},"Клиент оставил чаевые. Как провести?","\nВ кассе откройте меню ",[18,1513,1514],{},"⋯",[18,1516,1517],{},"Добавить чаевые наличными",". В чеке появится строка ",[18,1520,1521],{},"Чаевые"," - она входит в выручку и в выбранный способ оплаты. Услуга по карте, а чаевые наличными? Используйте ",[18,1524,202],{},": услугу - на ",[18,1527,155],{},", чаевые - на ",[18,1530,106],{},[14,1532,1533,1536,1537,1539,1540,1542],{},[18,1534,1535],{},"Клиент зашёл без записи. Как провести?","\nОткройте ",[18,1538,26],{},", выберите услугу и пробейте без клиента - продажа будет ",[18,1541,81],{},". Она попадёт в выручку, но не в счета и не на специалиста. Хотите, чтобы выручка записалась на специалиста, - создайте запись и пробейте из неё.",[14,1544,1545,1548,1549,1551,1552,1554,1555,1557,1558,1560,1561,1563,1564,1566,1567,1569,1570,152,1573,1575],{},[18,1546,1547],{},"Почему чеков больше, чем счетов?","\nКаждая продажа, пробитая в кассе, получает чек, а счёт со статусом ",[18,1550,62],{}," касса создаёт только тогда, когда к продаже привязан клиент. Продажа ",[18,1553,81],{}," - это чек без счёта, поэтому на вкладке ",[18,1556,85],{}," записей обычно больше, чем на вкладке ",[18,1559,802],{},", и это нормально. В показатель ",[18,1562,162],{}," и в раздел ",[18,1565,20],{}," на странице ",[18,1568,1241],{}," такие продажи всё равно входят. Счета, выставленные вручную (",[18,1571,1572],{},"Создать счёт",[18,1574,238],{}," из записи), чека не имеют.",[14,1577,1578,1581,1582,1584,1585,1587],{},[18,1579,1580],{},"Я сотрудник. Почему у меня нет «Счета» и «Отчёты»?","\nТак настроена роль Сотрудник. Касса и ",[18,1583,975],{}," вам доступны, поэтому пользуйтесь ",[18,1586,48],{},". Если клиент будет платить позже по счёту, позовите владельца, офис-менеджера или бухгалтера.",[14,1589,1590,1593],{},[18,1591,1592],{},"Клиент говорит: «Я потом верну деньги через Stebby по чеку».","\nЭто не оплата Stebby. Клиент платит картой или наличными - так и пробивайте. Если работодатель разрешил такие чеки, клиент сам загрузит чек в Stebby.",[14,1595,1596,1599,1600,1602],{},[18,1597,1598],{},"Ошиблись в «Код Stebby». Можно исправить?","\nПосле ",[18,1601,52],{}," - нет. На сумму и отчёты это не влияет: при сверке такую операцию можно найти в Stebby по дате и сумме. Предупредите того, кто сверяет выплаты Stebby.",[14,1604,1605,1608],{},[18,1606,1607],{},"Нужно ли вычитать комиссию Stebby в кассе?","\nНет. Пробивайте полную сумму, которую заплатил клиент: €60 так и остаются €60. Комиссия - отдельная плата Stebby: он удерживает её при выводе денег и выставляет за неё собственный счёт, который бухгалтер проводит как расход. Подробнее - выше, в разделе «Сверка Stebby за месяц».",[14,1610,1611,1614,1615,1617,1618,53],{},[18,1612,1613],{},"Почему «Получено» на странице «Сегодня» меньше, чем «Выручка сегодня» в кассе?","\n«Получено» считает только оплаченные счета, а продажи ",[18,1616,81],{}," туда не входят. Для сверки берите ",[18,1619,1241],{},[14,1621,1622,1625,1626,1628,1629,1631,1632,149,1634,1636,1637,1639,1640,226,1642,1644,1645,1647,1648,1650,1651,53],{},[18,1623,1624],{},"Нужен отчёт за прошлый месяц, с 1-го по 31-е.","\nВ разделе ",[18,1627,1241],{}," такого периода нет: ",[18,1630,1344],{}," - это последние 30 дней. Откройте ",[18,1633,802],{},[18,1635,85],{},", нажмите ",[18,1638,1290],{}," вверху страницы, поставьте в открывшейся панели даты ",[18,1641,1389],{},[18,1643,1392],{}," и нажмите ",[18,1646,1290],{}," там - в этот файл попадают все кассовые чеки. CSV на вкладке ",[18,1649,802],{}," содержит все счета, включая те, что касса сама создаёт для продаж с клиентом, поэтому не складывайте два файла - такие продажи посчитаются дважды. В списке счетов у счетов, созданных кассой, указан способ оплаты, у выставленных отдельно - «—». Подробнее - в статье ",[23,1652,1654],{"href":1653},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fotchety-i-finansy\u002Fscheta-i-nalogi\u002F","Счета клиентам, налоговые коды и бухгалтерские экспорты",[29,1656,1658],{"id":1657},"см-также","См. также",[71,1660,1661,1666,1671,1675,1679],{},[40,1662,1663],{},[23,1664,1665],{"href":25},"Касса: продажа услуг, товаров и приём оплаты",[40,1667,1668],{},[23,1669,1670],{"href":1363},"Отчёты: выручка, записи, персонал и клиенты",[40,1672,1673],{},[23,1674,1654],{"href":1653},[40,1676,1677],{},[23,1678,864],{"href":870},[40,1680,1681],{},[23,1682,1684],{"href":1683},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Fpodarochnye-karty-i-promokody\u002F","Продажа подарочных карт и промокоды",{"title":1686,"searchDepth":1687,"depth":1687,"links":1688},"",2,[1689,1690,1691,1692,1693,1694,1699,1703,1707,1708,1709,1710],{"id":31,"depth":1687,"text":32},{"id":288,"depth":1687,"text":289},{"id":411,"depth":1687,"text":412},{"id":547,"depth":1687,"text":548},{"id":645,"depth":1687,"text":646},{"id":690,"depth":1687,"text":221,"children":1695},[1696,1698],{"id":730,"depth":1697,"text":731},3,{"id":755,"depth":1697,"text":756},{"id":859,"depth":1687,"text":860,"children":1700},[1701,1702],{"id":863,"depth":1697,"text":864},{"id":900,"depth":1697,"text":271},{"id":943,"depth":1687,"text":944,"children":1704},[1705,1706],{"id":950,"depth":1697,"text":951},{"id":1037,"depth":1697,"text":1038},{"id":1216,"depth":1687,"text":1217},{"id":1432,"depth":1687,"text":1433},{"id":1504,"depth":1687,"text":1505},{"id":1657,"depth":1687,"text":1658},"daily-operations","Пошагово для ресепшена - наличные, карта, Stebby, банковский перевод, предоплата и подарочные карты, исправление ошибок и сверка в конце дня, чтобы каждая оплата правильно попала в отчёты.",false,"md",{"key":1716},"daily-operations\u002Fpayments-after-visit",true,"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Foplata-posle-protsedury",{"title":5,"description":1712},"help\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Foplata-posle-protsedury","jtUdqinkuIPdVYPWV5tYESrYDI5STLwOVA51GY-HRYY",[1723,1725,1726,1729,1732,1735,1738],{"path":1724,"title":1665},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkassa",{"path":1718,"title":5},{"path":1727,"title":1728},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fgrafiki-i-smeny","Расписание: смены, выходные и отпуска сотрудников",{"path":1730,"title":1731},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fupravlenie-zapisyami","Управление записями: создание, перенос, отмена и статусы",{"path":1733,"title":1734},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fintegratsii","Интеграции: подключите Tervita к сервисам, которыми уже пользуетесь",{"path":1736,"title":1737},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fii-assistenty","ИИ-ассистенты в Tervita: что они умеют, а что только вы",{"path":1739,"title":1740},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fezhednevnaya-rabota\u002Fkak-napisat-v-podderzhku","Как написать в поддержку",1792630590700]