[{"data":1,"prerenderedAt":223},["ShallowReactive",2],{"help-article-\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Fotzyvy":3,"help-siblings-ru-marketing":212},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":200,"description":201,"draft":202,"extension":203,"meta":204,"navigation":206,"order":207,"path":208,"seo":209,"stem":210,"__hash__":211},"help_ru\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Fotzyvy.md","Сбор и обработка отзывов клиентов",{"type":7,"value":8,"toc":191},"minimark",[9,13,17,22,56,59,63,70,74,80,122,129,133,146,173,177],[10,11,5],"h1",{"id":12},"сбор-и-обработка-отзывов-клиентов",[14,15,16],"p",{},"После визита клиент может оценить услугу и оставить отзыв по ссылке, которую вы ему отправляете. В этой статье - как включить приглашение, модерировать и отвечать на отзывы, и как показать рейтинг публично.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"включите-запрос-отзыва","Включите запрос отзыва",[23,24,25,38,49],"ol",{},[26,27,28,29,33,34,37],"li",{},"Откройте ",[30,31,32],"strong",{},"Коммуникации"," в боковом меню, затем вкладку ",[30,35,36],{},"Расписание",".",[26,39,40,41,44,45,48],{},"В разделе ",[30,42,43],{},"После визита"," включите ",[30,46,47],{},"Запрос отзыва"," для Email и\u002Fили SMS.",[26,50,51,52,55],{},"Используйте ",[30,53,54],{},"Мин. интервал",", чтобы часто посещающему клиенту не приходил повторный запрос слишком скоро.",[14,57,58],{},"Сообщение ведёт на одноразовую форму - входа в аккаунт не требуется, доступом служит сама ссылка.",[18,60,62],{"id":61},"что-может-отправить-клиент","Что может отправить клиент",[14,64,65,66,69],{},"Форма запрашивает оценку от 1 до 5 звёзд, а также два необязательных поля: ",[30,67,68],{},"Публичный отзыв"," (может быть опубликован) и личное сообщение клинике, которое видят только ваши сотрудники и которое никогда не публикуется. Оценка без текстового комментария тоже принимается.",[18,71,73],{"id":72},"модерация-и-ответ","Модерация и ответ",[14,75,28,76,79],{},[30,77,78],{},"Отзывы"," в боковом меню.",[23,81,82,97,100,111],{},[26,83,84,85,88,89,92,93,96],{},"Используйте фильтры ",[30,86,87],{},"Оценка",", ",[30,90,91],{},"Специалист"," и ",[30,94,95],{},"Статус"," (На модерации \u002F Опубликован \u002F Скрыт), чтобы найти нужное.",[26,98,99],{},"Кликните по строке, чтобы открыть детали.",[26,101,102,103,106,107,110],{},"Нажмите ",[30,104,105],{},"Опубликовать",", чтобы сделать отзыв публичным, или ",[30,108,109],{},"Скрыть",", чтобы снова убрать его.",[26,112,113,114,117,118,121],{},"Напишите ответ и нажмите ",[30,115,116],{},"Отправить ответ"," (или ",[30,119,120],{},"Обновить ответ"," позже). Ваш ответ появится под отзывом на публичной странице записи с пометкой «Ответ клиники».",[14,123,124,125,128],{},"Клиентам показываются только отзывы со статусом ",[30,126,127],{},"Опубликован"," - «На модерации» и «Скрыт» остаются внутренними.",[18,130,132],{"id":131},"покажите-отзывы-на-странице-записи","Покажите отзывы на странице записи",[14,134,28,135,138,139,142,143,145],{},[30,136,137],{},"Настройки записи"," > вкладка ",[30,140,141],{},"Логика бронирования"," > раздел ",[30,144,78],{},":",[147,148,149,158,164],"ul",{},[26,150,151,154,155,157],{},[30,152,153],{},"Требовать одобрение перед публикацией"," - по умолчанию включено, поэтому каждый новый отзыв ждёт вашего ",[30,156,105],{},", прежде чем где-либо появиться; выключите - и отзывы публикуются сразу, как только клиент их отправит.",[26,159,160,163],{},[30,161,162],{},"Показывать рейтинг и отзывы на странице бронирования"," - по умолчанию выключено. Включите - и клиенты увидят рейтинг и число отзывов рядом с каждым специалистом при выборе, к кому записаться, а также смогут открыть полный список опубликованных отзывов этого специалиста. Нужен хотя бы один опубликованный отзыв, иначе показывать нечего.",[26,165,166,92,169,172],{},[30,167,168],{},"Ссылка на отзыв в Google",[30,170,171],{},"Предлагать отзыв в Google при оценке"," (от 4 звёзд \u002F только 5 звёзд) - вставьте ссылку на отзыв о вашей клинике в Google, и клиентам с такой оценкой сразу после отправки отзыва предложат в один клик оставить отзыв и в Google.",[18,174,176],{"id":175},"полезно-знать","Полезно знать",[147,178,179,182,188],{},[26,180,181],{},"Обзор в верхней части страницы Отзывы показывает средний рейтинг, число отзывов, распределение оценок и динамику по месяцам; динамика появляется, только когда у вас есть отзывы минимум за два разных месяца.",[26,183,184,185,187],{},"Отзыв привязан к одной записи на приём. Если ",[30,186,153],{}," включено, редактирование уже опубликованного отзыва возвращает его в статус «На модерации» до повторного одобрения; при выключенном одобрении правки публикуются сразу, как и новые отзывы.",[26,189,190],{},"Если страницы Отзывы нет в боковом меню, попросите администратора выдать вам разрешение «Просмотр отзывов».",{"title":192,"searchDepth":193,"depth":193,"links":194},"",2,[195,196,197,198,199],{"id":20,"depth":193,"text":21},{"id":61,"depth":193,"text":62},{"id":72,"depth":193,"text":73},{"id":131,"depth":193,"text":132},{"id":175,"depth":193,"text":176},"marketing","Как приглашение оставить отзыв доходит до клиента, как модерировать отзывы и отвечать на них, и как рейтинг появляется на странице записи.",false,"md",{"key":205},"marketing\u002Freviews",true,1,"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Fotzyvy",{"title":5,"description":201},"help\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Fotzyvy","Q0RzThfAsn1jDMwJ20HuU_W9c3uG_eYbopTn1A585mU",[213,214,217,220],{"path":208,"title":5},{"path":215,"title":216},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Floyalnost","Настройка и работа с программой лояльности",{"path":218,"title":219},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Fpodarochnye-karty-i-promokody","Продажа подарочных карт и промокоды",{"path":221,"title":222},"\u002Fhelp\u002Fru\u002Fmarketing-i-loyalnost\u002Frassylki","Маркетинговые кампании",1785780590460]