[{"data":1,"prerenderedAt":203},["ShallowReactive",2],{"help-article-/help/ru/online-booking/client-reminders":3,"help-siblings-ru-online-booking":195},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":184,"description":185,"draft":186,"extension":187,"meta":188,"navigation":189,"order":190,"path":191,"seo":192,"stem":193,"__hash__":194},"help_ru/help/ru/online-booking/client-reminders.md","Напоминания о визите по email и SMS",{"type":7,"value":8,"toc":174},"minimark",[9,13,17,22,67,76,80,103,107,119,123,133,137,149,153],[10,11,5],"h1",{"id":12},"напоминания-о-визите-по-email-и-sms",[14,15,16],"p",{},"Tervita может сама напоминать клиентам о предстоящем визите по email и SMS - отправлять вручную ничего не нужно.",[18,19,21],"h2",{"id":20},"_1-включите-напоминания","1. Включите напоминания",[23,24,25,44],"ol",{},[26,27,28,29,33,34,37,38,43],"li",{},"Откройте ",[30,31,32],"strong",{},"Коммуникации"," в боковом меню (в разделе «Бэк-офис»), затем вкладку ",[30,35,36],{},"Расписание"," - для этого нужны права notifications:manage (см. ",[39,40,42],"a",{"href":41},"/help/ru/getting-started/team-and-roles/","роли команды",").",[26,45,46,47,50,51,54,55,58,59,62,63,66],{},"В блоке ",[30,48,49],{},"Перед визитом"," включите ",[30,52,53],{},"Email-напоминания"," и/или ",[30,56,57],{},"SMS-напоминания",", затем отметьте нужные варианты времени для каждого канала - например, сразу ",[30,60,61],{},"за 24 часа (1 день)"," и ",[30,64,65],{},"за 1 час",". В каждой карточке можно отметить сразу несколько вариантов. Изменения сохраняются автоматически.",[14,68,69,70,72,73,75],{},"Email-напоминания по умолчанию включены с отмеченным ",[30,71,61],{},"; SMS-напоминания выключены, но для них заранее отмечено ",[30,74,65],{}," - на случай, когда вы их включите.",[18,77,79],{"id":78},"_2-отредактируйте-текст-сообщения","2. Отредактируйте текст сообщения",[14,81,82,83,86,87,90,91,94,95,98,99,102],{},"Текст находится на вкладке ",[30,84,85],{},"Шаблоны",", а не «Расписание». Нажмите на строку ",[30,88,89],{},"Appointment Reminder"," (email) или ",[30,92,93],{},"Appointment Reminder · SMS",", чтобы открыть редактор с вкладкой для каждого языка (English / Eesti / Русский) - напоминание отправляется на предпочитаемом языке клиента, если это один из этих трёх, иначе на английском. Используйте ",[30,96,97],{},"Тестовая отправка"," для предпросмотра и ",[30,100,101],{},"Сбросить к стандарту",", чтобы вернуть исходный текст Tervita. Даже нетронутые шаблоны всё равно отправляются со встроенным текстом Tervita по умолчанию.",[18,104,106],{"id":105},"что-на-самом-деле-получает-клиент","Что на самом деле получает клиент",[108,109,110,113,116],"ul",{},[26,111,112],{},"Напоминание отправляется только для записей со статусом «запланировано» или «подтверждено»; отмена записи останавливает ещё не отправленное напоминание.",[26,114,115],{},"Перенос записи пересчитывает напоминания от нового времени визита, чтобы они всегда соответствовали реальному времени записи.",[26,117,118],{},"Если запись создана слишком близко к визиту, варианты времени, которые больше не подходят, просто пропускаются - более короткие всё равно могут сработать.",[18,120,122],{"id":121},"проверьте-что-было-отправлено","Проверьте, что было отправлено",[14,124,125,126,129,130,132],{},"Вкладка ",[30,127,128],{},"Журнал"," показывает все автоматические сообщения с каналом, получателем, статусом и временем постановки в очередь; можно искать по получателю и фильтровать по статусу или каналу. Строки с напоминаниями отображаются как обычное уведомление и не показывают отправленный текст - для этого смотрите вкладку ",[30,131,85],{},".",[18,134,136],{"id":135},"остановите-напоминания-для-одного-клиента","Остановите напоминания для одного клиента",[14,138,139,140,143,144,148],{},"Добавьте его email или телефон на вкладку ",[30,141,142],{},"Отказы",", при желании указав причину - после этого контакт перестаёт получать напоминания и другие запланированные сообщения, пока вы не удалите строку. Отключение согласия на маркетинг в ",[39,145,147],{"href":146},"/help/ru/clients/client-records-and-consents/","карточке клиента"," напоминания не останавливает - только список отказов.",[18,150,152],{"id":151},"полезно-знать","Полезно знать",[108,154,155,168,171],{},[26,156,157,158,160,161,167],{},"Время напоминаний настраивается на вкладке ",[30,159,36],{},", а не ",[30,162,163],{},[39,164,166],{"href":165},"/help/ru/online-booking/booking-settings/","Доставка"," - «Доставка» отвечает за тихие часы, имя отправителя SMS и дневные лимиты.",[26,169,170],{},"Вне настроенного окна отправки («тихие часы») напоминания просто ждут его следующего открытия, а не теряются.",[26,172,173],{},"Если напоминание пропущено из-за того, что контакт в списке отказов, в Журнале это никак не отобразится - проверьте список отказов, если клиент говорит, что ничего не получил.",{"title":175,"searchDepth":176,"depth":176,"links":177},"",2,[178,179,180,181,182,183],{"id":20,"depth":176,"text":21},{"id":78,"depth":176,"text":79},{"id":105,"depth":176,"text":106},{"id":121,"depth":176,"text":122},{"id":135,"depth":176,"text":136},{"id":151,"depth":176,"text":152},"online-booking","Настройте автоматические напоминания о визите по email и SMS и проверьте, что получают клиенты.",false,"md",{},true,3,"/help/ru/online-booking/client-reminders",{"title":5,"description":185},"help/ru/online-booking/client-reminders","c7etq65UoSv6-gYJT4VY8A_yhO7tJd13IuL3Bsu-l5w",[196,199,202],{"path":197,"title":198},"/help/ru/online-booking/your-booking-page","Ваша публичная страница записи: где она находится и как ею поделиться",{"path":200,"title":201},"/help/ru/online-booking/booking-settings","Настройки записи и подтверждения: управляйте поведением онлайн-записи",{"path":191,"title":5},1783663856060]