Veebibroneering salongile ja kliinikule: praktiline juhend, kuidas see õigesti teha

Enamik salonge ja kliinikuid võtab suurema osa broneeringutest endiselt telefoni teel vastu. See toimib, aga lekitab vaikselt äri iga päev. Telefon heliseb ainult lahtiolekuaegadel, kuid hetk, mil keegi otsustab broneerida juukselõikuse, hambapuhastuse või paranduse, langeb harva kokku sellega, et sinu administraatoril on parasjagu aega vastata.

Veebibroneerimise leht kaotab selle ebakõla. Hästi tehtuna püüab see kliendi kinni just siis, kui too aja soovib, kinnitab kohapeal ega pane kedagi ootele. Halvasti tehtuna lisab hõõrdumist ja saadab inimesed uuesti helistama. See juhend selgitab vahet ning seda, kuidas käivitada leht, mida päriselt kasutatakse.

Miks 24/7 iseteenindus võidab telefonimängu

Broneerimise soov tekib siis, kui ta tekib. Keegi näeb sõbra värsket lõikust, kerib hilisõhtul Instagrami või otsustab kojukõnnil, et lõpuks on aeg see hambaparandus korda saada. Kui ainus viis sellele soovile reageerida on helistada sulle homme tööajal, siis suur osa neist inimestest unustab, jääb kinni või broneerib kuskil, kus sai seda kohe teha.

Telefonimäng teeb asja hullemaks. Sinu administraator helistab tagasi, klient on koosolekul. Klient helistab tagasi, töötaja on kliendiga. Iga mööda läinud kõne lisab päeva ja annab kliendile aega soov kaotada või leida teine variant. Iseteeninduslik broneerimine kaotab edasi-tagasi käigu täielikult: klient valib aja ja asi on tehtud.

See ei tähenda telefonist loobumist. Paljud kliendid eelistavad ikka helistada ja see on täiesti okei. Asi on selles, et mitte kaotada neid, kes seda pigem ei teeks.

Mida hea broneerimisleht tegelikult vajab

Broneerimislehel on üks ülesanne: eemaldada sammud "ma tahan aega" ja "see on kinnitatud" vahelt. Iga lisaväli, iga sunnitud otsus ja iga ebakindluse hetk on võimalus, et keegi loobub. Neli asja teevad vahe.

Sinu teenused, selgelt esitatud. Kliendid broneerivad konkreetse teenuse, seega peab nimekiri olema loetav ja aus. Anna igale teenusele selge nimi, realistlik kestus ja vajadusel kirjeldus. Kui menüü on pikk, rühmita teenused kategooriatesse - Juukselõikused, Habemehooldus, Valgendamine - et inimesed leiaksid soovitu ilma kõike ebavajalikku läbi kerimata. Otsusta iga teenuse puhul eraldi, kas hind on veebis nähtav; mõni ettevõte kuvab hinnad, teine arutab neid pigem kohapeal, ja mõlemad on õiged.

Spetsialisti valik, aga mitte liiga palju. Mõnel kliendil on lemmikspetsialist ja ta broneerib ainult tema juurde. Teine tahab lihtsalt kiireimat vaba aega ega hooli, kelle juurde satub. Hea leht teenindab mõlemat: lase kliendil soovi korral spetsialist valida, aga lase alustada valikuga "suvaline spetsialist", et kindla inimese valik poleks kunagi kohustuslik takistus. Sa saad ka juhtida, kuidas töötajate nimed kuvatakse - täisnimi, eesnimi koos initsiaaliga või ainult eesnimi.

Tööaeg, mis peegeldab tegelikkust. Leht peaks pakkuma ainult aegu, mida sa päriselt suudad täita. See tähendab kliiniku lahtiolekuaegu iga nädalapäeva kohta, pluss iga spetsialisti enda graafikut - vahetused, vabad päevad, pühad. Vaba aeg peaks ilmuma ainult siis, kui kliinik on avatud ja õige inimene töötab. Aja siin valesti ja veedad kokkuhoitud telefoniaja vabandades broneeringute eest, mida ei suuda pidada.

Kohene kinnitus. Seda alahinnatakse. Klient, kes broneerib ega saa kohe kinnitust, eeldab tihti, et broneering ei läinud läbi - seega ta helistab kontrolliks (mis nullib mõtte) või broneerib igaks juhuks kuskil mujal. Ekraanil kuvatav kinnitus koos e-kirja või SMS-iga sulgeb ringi ja laseb kõigil rahulikult hingata.

Otsused, mida tasub enne käivitamist teha

Mõned seaded kujundavad, kuidas su leht käitub. Mõtle need korra läbi, kohe alguses.

• Automaatne kinnitus või käsitsi kinnitamine? Automaatne kinnitus on kliendile sujuvam ja toimib hästi, kui su kalender ja tööajad on täpsed. Käsitsi kinnitamine annab sulle värava iga taotluse üle vaadata enne, kui see maandub - kasulik kaalukamate või esmakordsete broneeringute puhul - vahetuseks veidi kaotatud kiiruse eest.
• Kas kliendid peaksid oma kontaktandmed kinnitama? Kiire e-kirja või SMS-koodi nõudmine enne broneeringu lõppu vähendab kirjavigu ja rämps-broneeringuid ühe lisasammu hinnaga. Ettevõtetele, kes saavad palju mitteilmumisi või prügitaotlusi, tasub see enamasti ära.
• Kas kliendid saavad ise tühistada või aega muuta? Kui lased klientidel oma broneeringuid ise hallata, säästab see administraatori tööd ja vähendab tihti mitteilmumisi, sest aja muutmine on lihtsam kui vaikimisi kadumine. Sa saad lubada tühistamise, aja muutmise, mõlemad või kummagi.
• Kas saadad meeldetuletusi? Meeldetuletus päev varem on üks lihtsamaid viise mitteilmumisi vähendada. E-kirja meeldetuletused on lihtne vaikevalik; SMS jõuab nendeni, kes kunagi e-kirja ei vaata. Hoia sõnastus lühike ja selge.

Ükski neist pole püsiv. Alusta lihtsalt, jälgi, kuidas broneeringud päriselt käituvad, ja kohanda.

Kus link asub, on olulisem kui leht ise

Siin läheb enamikul ettevõtetel viltu. Tehniliselt suurepärane broneerimisleht, mis on peidus su veebilehe kolme klõpsu sügavusse, kaotab lihtsale lingile, mis asub seal, kus inimesed juba on. Kohalike teenuseettevõtete jaoks kannavad enamiku avastamisliiklusest kaks pinda:

• Instagrami bio. See on tihti esimene koht, kuhu võimalik klient satub pärast su töö nägemist. "Broneeri" link bios muudab kerimise broneeringuks.
• Google'i ettevõtteprofiil. Inimesed, kes otsivad su nime või "salong lähedal", on kõrge kavatsusega. Broneerimislink otse seal püüab nad kinni otsustushetkel.

Lisa sama link ka oma veebilehe päisesse, e-kirja allkirja ning Google'i ja Instagrami profiili. Eesmärk on, et keegi, kes mõtleb broneerimisele, poleks kunagi selle tegemisest rohkem kui ühe puudutuse kaugusel.

Kuidas Tervita seda lahendab

Iga Tervita kliinik saab avaliku broneerimislehe, kuhu kliendid ei pea sisse logima. Sa saad puhta aadressi kujul sinu-aadress.tervita.ee ja otselingi, mille saad kleepida kuhu iganes - Instagrami bio, Google'i profiil, veebileht, ükskõik kuhu. Kui eelistad hoida kliendid oma lehel, saad broneerimisvidina väikese koodijupiga otse sisse põimida, nii et nad broneerivad lahkumata.

Leht arvestab kõige ülalmainituga juba karbist väljas. Uued kontod alustavad mõistlike vaike-tööaegadega, nii et broneerimine toimib kohe, ning sa täpsustad teenuseid, spetsialistide nähtavust, kinnitusi, verifitseerimist, tühistamisreegleid ja meeldetuletusi seadetest jooksvalt. Kopeeri oma link päeva töölaualt ja see on live - muudatused aadressis või tööaegades jõustuvad kohe.

Valmis andma klientidele võimaluse broneerida keskööl? Loo tasuta konto ja vaata seejärel Sinu avalik broneerimisleht, kust täpselt su link asub ja kuidas seda jagada.