SMS-meeldetuletused salongi klientidele: ajastus, nõusolek ja saatmine

Lühivastus: Saada lühike teeninduslik SMS kehtivast broneeringust, ühel või kahel testitud ajal ja kliendi keeles. Lisa salong, kuupäev, kohalik kellaaeg ning turvaline muutmisviis. Arvuta sõnumid ümber pärast aja muutmist, peata need tühistamisel ja järgi kontaktikeeldu. Ära lisa reklaami ilma kehtiva otseturustuse aluse ning loobumiseta.

Meeldetuletus on ainult nii hea kui algandmed. Täiuslikult kohale jõudnud vana kellaaeg teeb rohkem kahju kui saatmata sõnum. Kontrolli enne sõnastust broneeringu olekut, ajavööndit, kliendi keelt ja kanalivalikut.

Millal peaks salong SMS-i saatma?

Üht universaalset aega pole. Alustada võib ühest sõnumist umbes 24 tundi enne visiiti ja pikema ettevalmistuse või sõiduga teenuse puhul lühikesest kordusest samal päeval. Võrdle ajastust tühistamisreegliga. Pärast tasuta tühistamise piiri saabunud sõnum ei anna kliendile õiglast tegutsemisaega.

Kasuta visiidi tegelikku kohalikku aega. Ümberbroneerimine peab vana saatmisplaani asendama ja tühistamine tulevased sõnumid peatama. Meeldetuletus sobib vaid olekule, mis tähendab oodatud visiiti, mitte lõpetatud, tühistatud või juba mitteilmumiseks märgitud ajale.

Arvesta vaikse ajaga. Öösel saabunud tähtaeg võib oodata saatmisakna avanemist, kuid mitte nii kaua, et sõnum kaotab mõtte. Tervita kliendimeeldetuletuste juhend kirjeldab mitut intervalli, vaikseid tunde, keelemalle, logi ja olekukäitumist.

Mida SMS-meeldetuletus peaks ütlema?

Telefoni esimesel ekraanil olgu:

• äratuntav salongi nimi;
• visiidi kuupäev ja kohalik aeg;
• teenus või privaatsust vajades neutraalne „visiit“;
• selge ümberbroneerimise või tühistamise tee;
• abi saamise kanal, kui iseteenindus pole võimalik.

Ära lisa ebavajalikku isiku- või terviseinfot. Lukuekraani eelvaadet võib näha keegi teine. „Aeg North Studios homme kell 14“ võib olla ohutum kui protseduuri üksikasjalik nimi. Minimaalsuse põhimõtet selgitab GDPR-juhend salongile.

Kasuta võimaluse korral kliendi valitud keelt ja dokumenteeritud varukeelt. Ära paranda tõlget ühe broneeringu märkmes; uuenda kontrollitud malli, et järgmine sõnum oleks samuti õige.

Kas broneeringu meeldetuletus on otseturustus?

Konkreetse visiidi haldamiseks vajalik teade erineb reklaamist, kuid sisu määrab eesmärgi. Lause „broneeri järgmine hooldus 20% soodsamalt“ võib muuta teenindusliku SMS-i otseturustuseks. Hoia need vood lahus.

Andmekaitse Inspektsioon selgitab, et organisatsiooni tegevust edendav sõnum on otseturustus ning nõusolek peab olema vabatahtlik, selge, ühemõtteline ja tõendatav. Esmane allikas on AKI ajakohane interneti- ja veebitegevuste juhis. Turundussõnumil peab olema ka praktiline loobumisviis.

Ära kasuta turundusnõusolekut ainsa teenindussõnumite kontrollina. Klient võib soovida oma visiidi meeldetuletust, kuid mitte pakkumisi; teine võib paluda kõik automaatsed kontaktid peatada. Vajaduse korral peab keeldumiste nimekiri saatmise peatama. Tervitas on turundusvalik ja laiem kontaktikeeld eraldi, nagu kirjeldab kliendiandmete ning nõusolekute juhend.

Kuidas SMS-e ohutult testida?

Kasuta ainult kontakti, millele sul on õigus sõnumeid saata. Ära sisesta väljamõeldud „testnumbrit“, sest see võib kuuluda päris inimesele. Loo testbroneering ilma päris kliendi märkmeteta ja kontrolli:

1. õiget keelt ning kohalikku aega;
2. iga valitud intervalli ühekordset ajastamist;
3. vana saatmise asendumist aja muutmisel;
4. tulevase saatmise peatumist tühistamisel;
5. kontaktikeelu toimimist;
6. vea nähtavust vastutajale ilma sisu laialt näitamata;
7. lingi avanemist õigel turvalisel lehel.

Kontrolli pikka teksti ja erimärke. SMS-teenuse pakkuja võib jagada sõnumi kodeeringu ning pikkuse järgi mitmeks tasuliseks segmendiks. Vaata lõplik mall üle eesti, vene ja inglise keeles ning tunne pakkuja hinnastust.

Milliseid näitajaid jälgida?

Ära piirdu sõnaga „saadetud“:

• ajastatud, saadetud, kohale jõudnud, nurjunud ja keelatud sõnumid;
• vigade põhjused kontakte avaldamata;
• pärast sõnumit tehtud muutmised ning tühistamised;
• sama nimetajaga mitteilmumise määr enne ja pärast;
• segmentide arv ning teenusepakkuja kulu;
• kliendikaebused ja keelevead.

Kohaletoimetamine ei tõesta lugemist. Mitteilmumise muutust võivad mõjutada hooaeg, ettemaks ja töötaja tegevus. Tee kuupäevaga piloot ning kirjelda tõendit tagasihoidlikult. Mitteilmumiste vähendamise juhend ühendab sõnumid, kinnituse, tühistamise ja ettemakse.

Kas valida e-kiri, SMS või mõlemad?

E-kiri mahutab rohkem ning maksab teisiti, SMS on lühike ja sageli nähtavam. Vali kiireloomulisuse ja kliendi eelistuse järgi. Mõlema kanali kasutamine igal ajal võib muutuda müraks. Alusta e-kirja kinnitusest, ühest e-kirja meeldetuletusest ning sobivale kontaktile ühest SMS-ist visiidi lähedal, siis kohanda andmete põhjal.

Määra inimene, kes vaatab vigu ja mallimuudatusi. Omanikuta automaatika laguneb vaikselt, kui saatja, integratsioon või telefoniväli muutub.

Tervita toetab seadistatavat e-kirja ja SMS-i ajakava, kolme keele malle, ümberarvutust pärast muutmist, tühistamisel peatamist, vaikseid tunde, logi ning keeldumisi, kui vajalikud integratsioonid on seadistatud. See ei taga operaatori kohaletoimetamist ega lugemist. Proovi Tervitat 14 päeva, ühenda ainult lubatud testkanal ja kontrolli kogu elutsükkel enne päris visiite.

Kirjuta vea lahendamise juhis. Ajutise teenusepakkuja vea korral ei tohiks töötaja sama sõnumit korduvalt käsitsi saata ja duplikaate tekitada. Määra, millal oodata automaatset uut katset, millal kasutada teist kanalit ja millal kliendile helistada.

Kontrolli lingi eluiga ning õigusi. Meeldetuletuse link ei tohi avada teise kliendi andmeid ega lubada toimingut pärast visiidi tühistamist. Edastatud sõnumi saaja peab nägema ainult seda, mida turvalise muutmise jaoks vaja.

Kui mall muutub, testi uuesti kolm keelt, pikkus, erimärgid, kuupäev, kellaaeg, asukoht ja toiming. Säilita muudatuse kuupäev ning põhjus. Eilne edukas saatmine ei tõesta tänase integratsiooni ja teksti toimimist.

Mõtle läbi telefoninumbri muutmine. Uus kontakt kinnitatakse õiges kliendikaardis ja vana pannakse vajaduse korral keeldumiste nimekirja. Ära kopeeri numbrit tundmatust sõnumist ilma kliendi tuvastamise protsessita.

Kord kuus vaata lisaks vigadele üle kasutamata mallid, aegunud lingid ja liiga hilja vabanevad vaikse aja järjekorrad. Väike regulaarne audit on odavam kui suure hulga valede teadete parandamine.