Kuidas vähendada mitteilmumisi ilusalongis või hambakliinikus

Kui klient ei ilmu kohale, on see üks vaiksemaid viise, kuidas ilusalong või hambakliinik raha kaotab. Tool jääb tühjaks, spetsialist ootab ja aeg, mille mõni teine klient oleks hea meelega võtnud, on lõplikult läinud. Selle kohta ei saada keegi arvet, nii et numbrites see harva paistab - kuid iga kliinikupidaja teab, kui kibe tunne on vaadata tühja päevikut kell kaks päeval kõige kiiremal ajal.

Hea uudis: enamik mitteilmumisi ei ole klientide teadlik ignoreerimine. Nad on lihtsalt unustanud, topelt broneerinud või ei tea, kuidas mugavalt tühistada ilma piinliku telefonikõneta. See tähendab, et suurema osa neist saab ära hoida mõne väikese igapäevase harjumusega. Siin on praktiline juhend, mille saad tööle panna juba sel nädalal.

1. Kinnita broneering korralikult juba algusest

Esimene kaitseliin mitteilmumise vastu on broneering, mida klient tegelikult usaldab. Kui keegi broneerib veebis ja saab kohe selge kinnituse, tundub aeg päris ja jõuab tema kalendrisse. Kui vastuseks tuleb vaikus, jääb see uduseks - ja uduseid aegu on lihtne unustada.

Otsusta, kuidas soovid uusi veebibroneeringuid käsitleda. Paljude kliinikute jaoks sobib kohene automaatne kinnitamine ideaalselt: klient broneerib, saab kinnituse ja asi ongi tehtud. Kui su ajakava vajab enne inimsilma - uus hambaravikonsultatsioon, pikk juuksevärvimine -, võid nõuda käsitsi kinnitamist, nii et iga taotlus saabub "ootel" olekus, kuni töötaja selle kinnitab. Klient näeb siis ausat teadet "taotlus saadetud", mitte enneaegset "kinnitatud".

Tasub teada ka üht lihtsat rämpsutõrje sammu: kliendi kinnitamist. Kui see on sisse lülitatud, peab broneerija enne broneeringu lõpetamist sisestama lühikese koodi, mis saadetakse tema e-postile või telefonile. See tõestab, et kontaktandmed on ehtsad, ja vähendab vaikselt nii rämpsbroneeringuid kui ka tont-aegu, mille taga polnudki päris inimest.

2. Saada meeldetuletusi - ja mõtle ajastuse peale

Meeldetuletused on mitteilmumiste ärahoidmise tööhobune, kuid ajastus teeb rohkem tööd, kui arvatakse. Tegelikult on kaks erinevat probleemi ja need vajavad kaht erinevat tõuget.

• Päev varem saadetud meeldetuletus annab kliendile piisavalt aega ümber broneerida, kui elu vahele tuli. See muudab olukorra "ma ei jõua neljapäeval" ümber broneeritud ajaks, mitte tühjaks tooliks.
• Lühike meeldetuletus tund või kaks enne püüab kinni need puhtad "unustasin täiesti ära" mitteilmumised, mida päev varem saadetud sõnum kunagi ära ei hoiaks.

Valima ei pea. Kõige töökindlamad seadistused kasutavad mõlemat - pikem etteteatamisaeg ümberbroneerimiseks ja lühike sõnum mälu värskendamiseks samal päeval.

Ka toon loeb. Meeldetuletus, mis kõlab nagu sõbralik märguanne, hoiab kliendi kaasas; see, mis kõlab nagu hoiatus, jäetakse tähelepanuta. Hoia see soe ja lühike ning veendu, et seal on kirjas nii aeg kui ka teenus.

Tervita võtab selle poole automaatselt enda peale. Suhtluse seadetes saad e-posti ja SMS-meeldetuletused eraldi sisse lülitada ning valida igaühele ühe või mitu etteteatamisaega - näiteks 24 tundi enne ja 1 tund enne, mis töötavad koos. Meeldetuletused lähevad võimalusel välja kliendi enda keeles ja sõnastus elab muudetavates mallides, nii et sõnum kõlab nagu sina, mitte nagu robot. Kui broneering tühistatakse, jääb ootel meeldetuletus saatmata; kui see ümber broneeritakse, arvutatakse meeldetuletus uue aja järgi ümber, nii et klient ei saa kunagi meeldetuletust aja kohta, mida enam pole.

Üks väärarusaam, mis tasub selgeks teha: kliendi turundusnõusoleku väljalülitamine ei peata tema broneeringu meeldetuletusi - need on kaks erinevat asja. Kui mõni konkreetne klient tõesti ei soovi üldse ühtegi sõnumit, lisa ta pigem Keeldumiste nimekirja.

3. Tee tühistamine ja ümberbroneerimine lihtsaks, mitte raskeks

See tundub vastuoluline, kuid tühistamise raskemaks tegemine ei vähenda mitteilmumisi - see suurendab neid. Klient, kes ei saa broneeringut lihtsalt muuta, jätab tihti lihtsalt tulemata, selle asemel et helistada su kõige kiiremal ajal ja end selgitada. Vaikne mitteilmumine ei aita kedagi; iseteeninduslik ümberbroneerimine on kingitus, sest nüüd tead, et aeg on vaba, ja saad selle kellelegi teisele pakkuda.

Nii et lase klientidel oma broneeringuid ise hallata. Tervita annab igale kliendile kinnituses lingi "Halda broneeringut", mis kehtib 30 päeva ja kus ta saab end ise ümber broneerida või tühistada. Reeglid jäävad sinu kontrolli alla: Broneerimise seadetes saad kliendipoolse tühistamise ja ümberbroneerimise eraldi lubada või keelata, nii et reeglid sobivad just sinu kliinikule. Eesmärk on muuta "vaiksed mitteilmumised" võimalusel "teadaolevateks ümberbroneeringuteks".

4. Sea selged reeglid juba broneerimise hetkel

Kui sul on tühistamise või hilinemise reegel, ütle see kliendile broneerimisel - mitte pärast seda, kui aeg on juba maha jäetud. Reegel, mis ilmub välja alles trahvina, tundub karistav ja kahjustab suhet. Sama reegel, mis on kohe alguses tavalise ootusena välja öeldud, seab tooni ja vajab harva jõustamist.

Mõned kliinikud lähevad kaugemale ja küsivad kallima või pikema aja kindlustamiseks ettemaksu. See on igati aus valdkonna võte, mida tasub kaaluda, kuigi see on käsitsi korraldus, mille hoiad ise, mitte midagi, mida Tervita sinu eest kogub. Ükskõik mida valid, kehtib põhimõte: teata ootusest varakult ja rahulikult.

5. Kujunda ümberbroneerimise harjumus

Kõige alahinnatum kaitse mitteilmumise vastu on järgmise aja broneerimine enne, kui klient lahkub. Kohapeal - kui ta veel toolis või vastuvõtus istub - broneeritud aega peetakse palju tõenäolisemalt kinni kui seda, mille ta lubab hiljem kokku leppida ja ära unustab. Regulaarse tsükliga kliinikute jaoks, näiteks kuuenädalased juuksevärvi värskendused või hambaravi hügieenivisiidid, teeb küsimuse "kas paneme järgmise aja kohe päevikusse?" muutmine tavaliseks osaks lahkumisel su kalendri heaks rohkem kui peaaegu ükski meeldetuletus.

6. Hoia silm peal sellel, mis tegelikult toimub

Sa ei saa parandada seda, mida sa ei jälgi. Hoia kerge harjumus märgata, millised ajad ja millised kellaajad jäävad kõige sagedamini vahele, et saaksid seal, kus vaja, meeldetuletuste ajastust või broneerimisreegleid kohandada. Tervita suhtluse Logi laseb sul näha iga automaatse sõnumi, mis välja läks - kanal, saaja, olek ja aeg -, nii et saad kinnitada, et meeldetuletused tegelikult jõuavad inimesteni ja jõuavad õigel ajal.

Kõik kokku

Ükski üksik nipp ei kaota mitteilmumisi. Toimib hoopis rida väikeseid ja ausaid harjumusi: usaldusväärne kinnitus, kaks õigel ajal meeldetuletust, hõõrdumiseta ümberbroneerimine, kohe alguses välja öeldud reeglid ja ümberbroneerimise küsimus enne, kui klient uksest välja astub. Igaüks neist sulgeb erineva augu ja koos muudavad nad enamiku tulevastest tühjadest toolidest tagasi peetud broneeringuteks.

Valmis panema meeldetuletused ja kinnitused autopiloodile? Loo oma tasuta Tervita konto ja seadista mõne minutiga automaatsed meeldetuletused ning broneeringute kinnitused.