Kā samazināt klientu neierašanos salonā vai klīnikā

Īsā atbilde: neierašanos samazina nevis viens stingrs noteikums, bet paredzams process: klientam ir skaidrs laiks un nosacījumi, viņš saņem atgādinājumu, un vajadzības gadījumā var viegli pārcelt vizīti. Priekšapmaksa ir lietderīga tur, kur zaudētais laiks uzņēmumam ir īpaši dārgs.

Tukšs laiks kalendārā nozīmē ne tikai neiegūtus ieņēmumus. Tas izjauc meistara dienu, samazina komandas motivāciju un bieži atstāj par maz laika kādam klientam, kurš būtu varējis atnākt. Mērķis nav sodīt klientus par cilvēcīgām kļūdām, bet padarīt pareizo rīcību vieglu.

Sāciet ar skaidriem noteikumiem

Atcelšanas kārtībai jābūt redzamai pirms pieraksta apstiprināšanas un vēlreiz apstiprinājumā. Rakstiet vienkārši: cik ilgi pirms vizītes var atcelt vai pārcelt laiku, kā sazināties ārkārtas situācijā un kas notiek ar priekšapmaksu.

Neslēpiet noteikumus garā juridiskā tekstā. Klientam jāspēj tos saprast pāris teikumos. Konsekvence ir svarīgāka par pārmērīgu bardzību: ja viena un tā pati situācija katru reizi tiek risināta citādi, noteikumi zaudē nozīmi.

Sūtiet atgādinājumus laikā, kad tie palīdz

Atgādinājums nav tikai ziņa “neaizmirstiet”. Tas dod klientam iespēju pamanīt konfliktu savā kalendārā, kad vēl var atbrīvot laiku citam cilvēkam.

Labs sākumpunkts ir viens atgādinājums dienu vai divas pirms vizītes un, ja tas atbilst pakalpojumam, īss atgādinājums tajā pašā dienā. Ziņā iekļaujiet pakalpojumu, datumu, laiku, adresi un vienu skaidru pogu vai saiti pārcelšanai un atcelšanai. Nepārslogojiet klientu ar gariem mārketinga tekstiem.

E-pasts ir ērts pamats, savukārt SMS var būt noderīgs, ja klienti e-pastu lasa neregulāri. Izvēlieties kanālu, ko jūsu auditorija patiešām pamana, un regulāri pārskatiet piegādes statusus.

Padariet pārcelšanu vieglāku par neierašanos

Daļa neierašanos notiek tāpēc, ka klientam ir neērti zvanīt vai viņš atliek zvanu līdz ir jau par vēlu. Pašapkalpošanās saite apstiprinājumā novērš šo berzi. Klients redz pieejamos laikus, izvēlas citu un saņem jaunu apstiprinājumu; komandai nav jāpārraksta sarakste manuāli.

Atstājiet sev tiesības noteikt termiņu, līdz kuram pārcelšana ir iespējama. Piemēram, ļoti garam pakalpojumam vai noslogotam speciālistam šis logs var būt agrāks. Galvenais ir paziņot to iepriekš.

Kad izmantot priekšapmaksu vai depozītu

Priekšapmaksa nav nepieciešama katrai īsai vizītei. Tā ir pamatota, ja pakalpojums aizņem daudz laika, prasa dārgus materiālus, ir ļoti pieprasīts vai ja klientam jau ir bijušas atkārtotas neierašanās. Izvēlieties samērīgu summu un skaidri izskaidrojiet, kā tā tiek ieskaitīta gala maksājumā un kādos gadījumos tiek atgriezta.

Labi noformēts depozīts aizsargā rezervēto laiku, nevis rada pārsteigumu kasē. Pārskatiet arī vietējās patērētāju tiesību un maksājumu prasības kopā ar savu grāmatvedi.

Mēriet cēloni, ne tikai rezultātu

Katru mēnesi apskatiet neierašanās un vēlu atceltās vizītes pēc pakalpojuma, laika, speciālista un klienta avota. Vai problēma ir konkrētā vakara laika joslā? Vai jaunie klienti neatgriežas? Vai atgādinājums nonāk pārāk vēlu? Šie jautājumi palīdz pielāgot procesu, nevis tikai pieņemt, ka “klienti ir neuzticami”.

Tervita ļauj uzņēmumam iestatīt klienta pieraksta noteikumus, apstiprinājumus, atgādinājumus un pārcelšanas plūsmu vienā kalendārā. Savienojiet to ar skaidru tiešsaistes pieraksta lapu, lai klientam no pirmā klikšķa būtu saprotams, ko sagaidīt.