Trumpas atsakymas: blakstienų ir antakių studijos programa turi žinoti, kad naujas priauginimas, korekcija ir antakių laminavimas nėra ta pati procedūra. Kiekvienai reikia savo trukmės, kainos ir meistrės. Tervita tai sutvarko vienoje interneto programoje su pačios studijos registracijos nuoroda, priminimais ir klientų istorija - be komisinio mokesčio už naujus klientus.
Kodėl paslaugos pavadinimas veikia visą darbo dieną?
Blakstienų studijoje klaidos kaina yra laikas. Jei klientė užsiregistruoja „blakstienoms“, bet iš tikrųjų reikia pilno naujo priauginimo, o ne korekcijos, meistrei pritrūksta valandos, o kita klientė laukia. Todėl paslaugų sąrašas turi būti tikslus: naujas priauginimas, korekcija po dviejų ar trijų savaičių, nuėmimas, laminavimas, antakių korekcija ir dažymas. Kiekviena turi savo trukmę, kainą ir meistrę, kuri ją atlieka.
Tervitoje kiekviena paslauga yra atskiras įrašas su savo trukme, kaina, aprašymu ir registruojamomis meistrėmis. Aprašymas padeda klientei pasirinkti teisingai: pavyzdžiui, kad korekcija skirta tam tikru laiku po ankstesnės procedūros. Jei klientė pasirenka neteisingai, administratoriui lengviau perkelti vizitą, nei visą dieną aiškinti telefonu.
Studijos darbo laikas retai būna vienodas visas savaites. Meistrė gali turėti ilgas dienas, laisvus rytus ar dirbti dviejose vietose. Tervitoje kiekvienas specialistas turi savo grafiką, išimtis ir atostogas, o internete klientė mato tik tikrai laisvą laiką.
Kaip paleisti savo registracijos nuorodą?
Blakstienų ir antakių klientės studiją dažniausiai randa Instagram arba Google. Registracijos nuorodą galima įdėti į profilio aprašymą, Google verslo profilį arba į svetainę kaip valdiklį. Klientė telefonu pasirenka paslaugą, meistrę ir laiką be programėlės ir be registracijos. Registruotis galima lietuvių, rusų arba anglų kalba.
Nuoroda priklauso jūsų studijai. Tervita nėra prekyvietė, todėl klientė nemato šalia konkurentų pasiūlymų, o studija nemoka procentų už naujus klientus. Tai reiškia ir tai, kad Tervita klientų automatiškai neatveda: lankytojus į nuorodą turi nukreipti pati studija. Jei svarstote prekyvietę, palyginkite modelius mūsų puslapyje Tervita ar Treatwell.
Kaip sumažinti tuščius langus be įkyrios rinkodaros?
Tuščias langas studijos kalendoriuje paprastai atsiranda dviem būdais: klientė neatvyksta arba atšaukia paskutinę minutę, arba korekcija neužregistruojama laiku. Pirmuoju atveju padeda aiškus patvirtinimas, laiku išsiųstas priminimas ir suprantamos atšaukimo taisyklės. Antruoju padeda tai, kad meistrė mato kliento istoriją ir gali pasiūlyti kitą laiką jau procedūros pabaigoje.
Tervita siunčia patvirtinimus ir priminimus pagal vizito būseną. El. paštas įeina į kainą, SMS kainuoja 0,09 euro už kiekvieną SMS dalį. Studija pati nusprendžia, kuriai paslaugai SMS verta. Tervita nežada konkretaus neatvykimų sumažėjimo procento, nes jis priklauso nuo klientų ir taisyklių.
Ką išsaugoti kliento kortelėje?
Blakstienų meistrei pravartu žinoti ankstesnį riestumą, ilgį, storį ir klijus, antakių meistrei - dažų atspalvį ir formą. Tokios pastabos Tervitoje saugomos kliento kortelėje kartu su vizitų istorija ir sutikimais. Kitą kartą meistrė gali pakartoti rezultatą, o ne klausti klientės, kas buvo daryta praėjusį kartą.
Jei klientė mini alergiją ar jautrią odą, užsirašykite tik tai, ko reikia saugiai procedūrai. Ši informacija nėra skirta rinkodarai. Rolės nustato, kas ją mato, o veiksmų žurnalas rodo, kas ką keitė.
Kaip naudoti dovanų kuponus ir lojalumą?
Dovanų kuponai blakstienų ir antakių studijoje gerai veikia per šventes ir gimtadienius. Tervitoje dovanų kuponas turi kodą ir likutį, kurį galima patikrinti ir panaudoti kasoje. Lojalumo įrankiai ir rinkodaros kampanijos padeda priminti apie save seniai nesilankiusioms klientėms, jei jos sutiko gauti žinutes. Už dovanų kuponų sąlygas ir mokesčių tvarkymą atsako studija.
Kiek Tervita kainuoja blakstienų ir antakių studijai?
Tervita turi vieną planą: 11 eurų per mėnesį už kiekvieną registruojamą meistrę, bet ne daugiau kaip 88 eurai per mėnesį nuo aštuonių. Visos funkcijos ir filialai įeina į kainą, be PVM. Administratorius be savo kalendoriaus nemoka. Tervita neima komisinio mokesčio už vizitus. Prieš sprendimą yra 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis. Visas kainoraštis - kainų puslapyje.
Kaip atlikti pirmąjį testą?
Įveskite tris-penkias dažniausias paslaugas su realiomis trukmėmis. Nustatykite savo grafiką ir registracijos langą. Užsiregistruokite kaip klientė iš telefono su savo kontaktais, patikrinkite patvirtinimą ir pabandykite vizitą perkelti. Tada įveskite kitų dviejų savaičių sutartus laikus ir įdėkite nuorodą į Instagram profilį. Bendrą vaizdą aprašo salono programos puslapis, o kainų palyginimą su vietine sistema rasite puslapyje Tervita ar SalonLife.