Lyhyt vastaus: ripsi- ja kulmastudion ohjelmiston pitää tietää, että uudet ripset, huolto ja kulmien laminointi eivät ole sama hoito. Jokainen tarvitsee oman kestonsa, hintansa ja tekijänsä. Tervita hoitaa tämän yhdessä verkkosovelluksessa studion omalla varauslinkillä, muistutuksilla ja asiakashistorialla - ilman provisiota uusista asiakkaista.
Miksi palvelun nimi vaikuttaa koko työpäivään?
Ripsistudiossa virheen hinta on aika. Jos asiakas varaa huollon, mutta tarvitseekin kokonaan uudet ripset, tekijältä puuttuu tunti ja seuraava asiakas joutuu odottamaan. Siksi palveluluettelon pitää olla tarkka: uudet ripset, huolto kahden tai kolmen viikon välein, poisto, ripsien kestotaivutus, kulmien muotoilu ja värjäys. Jokaisella on oma kestonsa, hintansa ja tekijä, joka sen tekee.
Tervitassa jokainen palvelu on oma kohtansa, jolla on kesto, hinta, kuvaus ja varattavat tekijät. Kuvaus auttaa asiakasta valitsemaan oikein, esimerkiksi kertomalla, että huolto tehdään tietyn ajan sisällä edellisestä käynnistä. Jos valinta menee silti väärin, käynnin siirtäminen kalenterissa on nopeampaa kuin koko päivän selvittely puhelimessa.
Studion työaika on harvoin sama joka viikko. Tekijällä voi olla pitkiä päiviä, vapaita aamuja tai työtä kahdessa paikassa. Tervitassa jokaisella asiantuntijalla on oma työvuoro, omat poikkeukset ja lomat, ja verkossa asiakas näkee vain ajat, jotka ovat oikeasti vapaita.
Miten oman varauslinkin saa käyttöön?
Ripsi- ja kulma-asiakkaat löytävät studion yleensä Instagramista tai Googlesta. Varauslinkin voi lisätä profiilin kuvaukseen, Google-yritysprofiiliin tai verkkosivulle widgetinä. Asiakas valitsee puhelimella palvelun, tekijän ja ajan ilman sovellusta ja tilin luomista. Varaussivu toimii suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Linkki kuuluu omalle studiolle. Tervita ei ole markkinapaikka, joten asiakas ei näe vieressä kilpailijoiden tarjouksia, eikä studio maksa prosentteja uusista asiakkaista. Se tarkoittaa myös, ettei Tervita tuo asiakkaita automaattisesti: kävijät omalle linkille ohjaa studio itse.
Miten vähentää tyhjiä aikoja ilman tyrkyttävää markkinointia?
Tyhjä aika studion kalenterissa syntyy yleensä kahdella tavalla: asiakas jättää tulematta tai peruu viime hetkellä, tai huoltoaikaa ei varata ajoissa. Ensimmäisessä tapauksessa auttavat selkeä vahvistus, ajoissa lähtevä muistutus ja ymmärrettävät peruutussäännöt. Toisessa auttaa se, että tekijä näkee asiakashistorian ja voi ehdottaa seuraavaa aikaa jo hoidon lopussa.
Tervita lähettää vahvistukset ja muistutukset varauksen tilan mukaan. Sähköposti kuuluu hintaan, ja tekstiviesti maksaa 0,09 euroa per viestin osa. Studio päättää itse, minkä palvelun kohdalla tekstiviesti kannattaa. Tervita ei lupaa, että saapumatta jättämiset vähenevät tietyn prosentin verran, koska tulos riippuu asiakkaista ja säännöistä.
Mitä asiakaskorttiin kannattaa tallentaa?
Ripsitekijälle on hyödyllistä tietää edellisten ripsien taivutus, pituus, paksuus ja käytetty liima, kulmatekijälle värisävy ja muoto. Tällaiset muistiinpanot tallennetaan Tervitassa asiakaskorttiin käyntihistorian ja suostumusten viereen. Seuraavalla kerralla tekijä voi toistaa lopputuloksen sen sijaan, että kysyisi asiakkaalta, mitä viimeksi tehtiin.
Jos asiakas mainitsee allergian tai herkän ihon, kirjaa vain se, mitä turvallinen hoito vaatii. Tätä tietoa ei ole tarkoitettu markkinointiin. Roolit määräävät, kuka sen näkee, ja toimintaloki näyttää, kuka muutti mitäkin.
Miten lahjakortteja ja kanta-asiakasetuja käytetään?
Lahjakortit toimivat ripsi- ja kulmastudiossa hyvin juhlapyhinä ja syntymäpäivinä. Tervitassa lahjakortilla on koodi ja saldo, jonka voi tarkistaa ja käyttää kassalla. Kanta-asiakastyökalut ja markkinointikampanjat auttavat muistuttamaan itsestä asiakkaille, jotka eivät ole käyneet pitkään aikaan, jos he ovat antaneet suostumuksen viesteihin. Lahjakorttien ehdoista ja verotuksesta vastaa studio.
Paljonko Tervita maksaa ripsi- ja kulmastudiolle?
Tervitalla on yksi paketti: 11 euroa kuukaudessa jokaista varattavaa tekijää kohti. Kahdeksasta tekijästä alkaen hinta on kiinteä 88 euroa kuukaudessa. Kaikki ominaisuudet ja toimipisteet kuuluvat hintaan, ja hinnat ovat arvonlisäverottomia. Ylläpitäjästä, jolla ei ole omaa varattavaa kalenteria, ei makseta. Tervita ei ota provisiota käynneistä. Ennen päätöstä on 14 päivän ilmainen kokeilu. Koko hinnasto on hintasivulla.
Miten ensimmäinen testi tehdään?
Lisää kolmesta viiteen yleisintä palvelua oikeine kestoineen. Määritä oma työvuorosi ja varausikkuna. Varaa aika asiakkaana puhelimella omilla yhteystiedoillasi, tarkista vahvistus ja kokeile käynnin siirtämistä. Lisää sitten kahden seuraavan viikon sovitut ajat ja liitä linkki Instagram-profiiliin. Yleiskuvan koko ohjelmistosta löydät salonkiohjelmiston pääsivulta. Jos studiossa on useita hoitohuoneita, katso myös, miten huoneet toimivat hierontaohjelmiston sivulla.