Короткий ответ: программа для массажного салона должна одновременно контролировать длительность сеанса, график специалиста, доступность кабинета, подтверждение клиенту и повторную продажу. Tervita объединяет эти части в веб-процессе. Частный массажист начинает с простого календаря, а студия с несколькими кабинетами добавляет инструменты Pro.
Почему массажному салону мало свободных клеток календаря?
Массажные услуги отличаются по длительности. В меню могут быть локальный сеанс на 30 минут, классический на 60 и комбинированный на 90. После клиента нужно подготовить кабинет, заменить бельё или завершить оплату. Если все услуги используют один стандартный интервал, расписание становится неверным после первого изменения.
В Tervita длительность относится к самой услуге. Она же связывается с подходящими специалистами, ценой и видимостью в публичной записи. Салон определяет, насколько заранее можно бронировать и когда закрывается запись в последний момент. Исключения по датам учитывают обучение, отпуск или дополнительную смену без изменения обычной недели.
В студии с несколькими массажистами появляется ограничение по кабинетам. Два сотрудника могут быть на работе, но подходящее помещение одно. На Pro услуга связывается с кабинетом. Тогда доступное время означает не просто свободного специалиста, а реально готовое рабочее место.
Как выглядит запись для клиента?
Клиент открывает ссылку студии на телефоне или компьютере, выбирает услугу, массажиста и свободное время, затем указывает необходимые контакты. Аккаунт Tervita и отдельное приложение не требуются. Ссылку можно поставить в социальных сетях и профиле компании Google либо встроить запись на собственный сайт.
Названия услуг должны быть понятны без внутренних сокращений. Длительность и цена показываются до выбора, если студия включила публикацию цены. Категории могут разделять расслабляющие, спортивные и уходовые процедуры. Их задача — упростить выбор, а не создать каталог из десятков почти одинаковых вариантов.
После создания визита клиент получает подтверждение. Время и канал напоминания задаёт студия. Email подходит для основного сообщения, SMS — для короткого и срочного. Содержание должно исходить из реальной записи и контакта клиента. Tervita не обещает гарантированный процент снижения неявок, но руководство по работе с неявками помогает убрать лишнюю неопределённость.
Как сделать клиентскую карточку полезной и безопасной?
Карточка может содержать контакты, историю визитов, согласия, пакеты, подарочные карты, счета и заметки, необходимые для услуги. Массажисту может быть важно знать предпочтение по интенсивности или предыдущую услугу. Это не означает, что каждую медицинскую подробность из разговора нужно бессрочно хранить свободным текстом.
Для чувствительной информации задайте три вопроса: действительно ли она нужна, кто должен её видеть и когда она удаляется. Нельзя строить рекламный сегмент на проблеме здоровья только потому, что сотрудник записал её в карточку. Участие в лояльности не равно согласию на маркетинг. Роли, права, MFA и журнал действий дают техническое ограничение, но студии нужны и внутренние правила.
Не импортируйте старую базу вслепую. Начните с активных клиентов, объедините дубли и разделите подтверждённый факт, согласие и внутреннюю заметку. Руководство по клиентской базе описывает очистку без обещания превратить неаккуратный файл в надёжные данные одной кнопкой.
Как продавать пакеты и подарочные карты?
Повторная продажа не обязана зависеть от устной договорённости записаться снова. Пакет содержит определённое число посещений. После продажи он связывается с клиентом, а каждое использование уменьшает остаток. Сотрудник видит доступные сеансы в процессе продажи или карточке, а не ищет бумажный абонемент.
У подарочной карты есть номинал, код, статус и баланс. Студия выпускает карту и позднее принимает её как способ оплаты в POS. Программа не составляет за бизнес правила срока, возврата и передачи и не определяет автоматически режим НДС для любого ваучера. Решения документируются до старта продаж. В руководстве по подарочным сертификатам собраны вопросы для проверки.
Лояльность может начислять баллы за подходящие завершённые продажи. Правила должны оставаться простыми: за что начисляются баллы, где тратятся и что происходит при возврате. Программа считает последовательно, но не гарантирует удержание или прибыльность.
Когда достаточно Starter, а когда нужен Pro?
Частный массажист или студия до трёх записываемых специалистов может начать со Starter за 19 евро в месяц. Он покрывает календарь одной локации, онлайн-запись, клиентскую базу, email-уведомления и счета. Если процессу не нужны кабинеты, касса и пакеты, нет причины покупать старший тариф только на будущее.
Pro стоит 49 евро в месяц и включает трёх специалистов; начиная с четвёртого дополнительное место стоит 8 евро. Pro практичен для нескольких локаций, привязки кабинетов, продажи товаров, пакетов, подарочных карт, лояльности, склада и более полных отчётов. Сотрудник ресепшена не становится платным массажистом только потому, что управляет календарём.
SMS оплачиваются по фактическому использованию. Это сохраняет понятную базовую цену и позволяет студии решить, какие сообщения требуют SMS, а какие можно отправлять по email. Стоимость нужно оценивать по реальному месячному числу визитов, а не только по цене подписки.
Как провести пилот без риска для рабочего дня?
Выберите одну группу услуг, одного или двух специалистов и реальные кабинеты. Введите точные длительности, графики и время на подготовку. Сделайте тестовую запись только со своим или командным контактом, проверьте мобильную форму, подтверждение, отмену и интервал в календаре. Пакет или подарочную карту тестируйте в контролируемом контексте, если они входят в целевой процесс.
Когда основа работает, добавьте будущие записи и опубликуйте новую ссылку. Не оставляйте старый и новый публичный календарь надолго: клиент может попасть в два независимых источника. В первую неделю записывайте ручные исправления — неверную длительность, забытый кабинет, непонятное название или слишком короткий срок записи. Такие наблюдения полезнее ещё одной строки функций.
Tervita подходит массажной студии, которая хочет сохранять собственный бренд, отношения с клиентами и рабочие данные. Это не маркетплейс услуг и не автоматический источник спроса. Система делает свободное время записываемым, повторные продукты учитываемыми, а рабочий день однозначным — если студия настраивает реальные правила, а не только логотип.