Īsā atbilde: kosmetologa programmai jāzina ne tikai speciālistes darba laiks, bet arī procedūras īstais ilgums, kabinets un aparāts, kas tai vajadzīgs. Tervita sakārto pakalpojumus, speciālistu grafikus, telpas un aprīkojumu, tiešsaistes pierakstu, atgādinājumus, paketes un klientu kartītes vienā tīmekļa lietotnē. Kabinets maksā par rezervējamajām speciālistēm, nevis komisiju par katru jaunu klientu.
Kā kalendārā sakārtot procedūras ar dažādu ilgumu un kabinetiem?
Kosmetoloģijā viena diena var sastāvēt no ļoti atšķirīgām procedūrām: 30 minūšu konsultācija, stundu ilga sejas tīrīšana, pīlings, masāža vai aparāta procedūra, kurai vajadzīgs konkrēts kabinets. Ja sistēmā visām procedūrām ir vienāds laiks, nākamais klients gaida, bet speciāliste steidzas.
Tervitā katrai procedūrai ir savs pakalpojums ar ilgumu, cenu, aprakstu un speciālistēm, kas to veic. Ja pieredzējušai kosmetoloģei tā pati procedūra aizņem mazāk laika vai maksā citādi, ilgumu un cenu var iestatīt katrai speciālistei atsevišķi, un klients pieraksta lapā redz pareizo variantu.
Pakalpojumam var piesaistīt Telpas un aprīkojumu. Tas ir svarīgi, ja kabinetā ir viens aparāts vai viena kušete, ko izmanto vairākas speciālistes: sistēma neļaus pierakstīt divus klientus uz to pašu aparātu vienā laikā. Pēc procedūras var iestatīt buferi, piemēram, 10 vai 15 minūtes kabineta sakopšanai un instrumentu sagatavošanai, lai tiešsaistes klients nevarētu pierakstīties uzreiz bez pauzes. Klients buferi neredz, viņa vizītes laiks paliek precīzs. Pakalpojumam var norādīt arī materiālus, kas procedūrā tiek izlietoti, ja uzskaitāt krājumus. Sīkāk par iestatīšanu stāsta palīdzības raksts pakalpojumi un katalogs.
Kā piedāvāt konsultāciju pirms procedūras?
Daudzas kosmetoloģes pirms jaunas vai intensīvas procedūras vispirms vēlas redzēt klientu. Tervitā konsultāciju var izveidot kā atsevišķu pakalpojumu ar īsu ilgumu un savu cenu. Pakalpojuma aprakstā uzrakstiet, kam tā paredzēta, piemēram, „pirms pirmā pīlinga”, lai klients pieraksta lapā izvēlētos pareizi.
Ja kādu procedūru nevēlaties piedāvāt tiešsaistē bez iepriekšējas sarunas, pakalpojumam izslēdziet slēdzi Rezervējams. Tad klients to pieraksta lapā neredz, bet jūs pēc konsultācijas varat pierakstīt viņu kalendārā pati. Iestatījumos var arī apstiprināt katru jaunu tiešsaistes pierakstu ar roku, nevis pieņemt to automātiski.
Tervitā nav atsevišķu anketu vai veselības aptauju, ko klients aizpilda pirms vizītes. Ja jums vajag rakstisku klienta aptauju vai piekrišanu procedūrai, saglabājiet savu esošo kārtību. Programma palīdz ar laiku, kabinetu un atgādinājumu, bet ne ar medicīnisko dokumentāciju.
Ko glabāt klienta kartītē un ko ne?
Kosmetoloģei noder zināt, kādas procedūras klients jau saņēmis, kad bija pēdējā vizīte un kas tika ieteikts mājas kopšanai. Tervitā klienta kartītē ir cilnes Profils, Vizītes, Rēķini, Pirkumi, Paketes, Piezīmes un Komunikācija. Piezīmēs var pierakstīt, piemēram, kāds pīlings tika lietots un kā āda reaģēja.
Fotogrāfiju pievienošanas klienta kartītē Tervitā šobrīd nav. Ja fotografējat rezultātu pirms un pēc procedūras, jums jāizlemj, kur un uz kāda pamata šīs fotogrāfijas glabāt, un personīgais telefons tam nav piemērota vieta.
Ja par veselību kaut ko pierakstāt, pierakstiet tikai to, kas vajadzīgs drošai procedūrai, piemēram, alerģiju pret konkrētu vielu. Šāda informācija nav paredzēta mārketingam. Lomas nosaka, kurš darbinieks kartīti redz, un piekrišana saņemt reklāmas ziņas pa e-pastu un SMS tiek glabāta atsevišķi, ar datumu. Klienta datus var eksportēt vai neatgriezeniski anonimizēt, ja klients to pieprasa. Sīkāk par to stāsta palīdzības raksts klientu dati un piekrišanas.
Tervita nav medicīniskās dokumentācijas sistēma, un tajā nav sterilizācijas vai higiēnas žurnālu. Ja jūsu darbam ir noteiktas dokumentācijas prasības, tās jāizpilda atsevišķi.
Kā pārdot procedūru kursus un paketes?
Daudzas procedūras tiek pārdotas kursā: piemēram, sešas reizes ar divu nedēļu starplaiku. Tervitā to var noformēt kā paketi sadaļā Paketes: norādiet nosaukumu, cenu, reižu skaitu un, ja vajag, derīguma dienas. Klients paketi nopērk kasē vienreiz, un katrā vizītē tiek norakstīta viena reize. Paketes lapas sarakstā redzams, kuram klientam pakete ir aktīva un cik reižu atlicis. Kā tas notiek soli pa solim, stāsta palīdzības raksts paketes.
Pašus kursa pierakstus Tervita neplāno automātiski. Klients pierakstās uz katru reizi pats, vai arī administrators pēc vizītes uzreiz pieraksta nākamo. Lai klients neaizmirstu, pakalpojumam var iestatīt atkārtota pieraksta atgādinājumu pēc noteiktā dienu skaita. Pēc noklusējuma tas ir izslēgts, to sūta tikai pa e-pastu un tikai klientiem, kas piekrituši e-pasta mārketingam un no tā nav atteikušies. Tas attiecas uz aktīviem pakalpojumiem, kas ir rezervējami tiešsaistē, un aiziet tikai tad, ja klientam vēl nav gaidāma pieraksta uz šo pakalpojumu.
Kasē var pārdot arī kosmētikas preces, dāvanu kartes un izmantot atlaižu kodus. Kasē maksājumu var atzīmēt kā skaidru naudu, karti, pārskaitījumu, dāvanu karti vai Stebby. Kases aparāta integrācijas Tervitā nav, tāpēc fiskālā uzskaite paliek jūsu esošajā sistēmā.
Kā atgādinājumi un priekšapmaksa palīdz pret neierašanos?
Neatnācis klients uz stundu ilgu procedūru nozīmē tukšu kabinetu un dažkārt jau sagatavotus materiālus. Tervita sūta apstiprinājumu uzreiz pēc pieraksta un atgādinājumu pirms vizītes, no vienas stundas līdz vienai nedēļai iepriekš, pa e-pastu vai SMS. E-pasts ir cenā, SMS maksā 0,09 eiro bez PVN par katru SMS daļu. Dārgākām procedūrām var prasīt priekšapmaksu tiešsaistē caur Stripe: procentu var iestatīt visam kabinetam un mainīt atsevišķiem pakalpojumiem. Plašāk par to raksta kā samazināt neierašanos salonā un atcelšanas noteikumi un priekšapmaksa.
Cik maksā Tervita kosmetologam?
Tervitai ir viens plāns: 11 eiro mēnesī par katru rezervējamo speciālisti, bet ne vairāk kā 88 eiro mēnesī, sākot no astoņām speciālistēm. Cenas ir bez PVN. Visas funkcijas un visas filiāles ir cenā, komisijas par pierakstiem nav. Vienai kosmetoloģei tas ir 11 eiro mēnesī, kabinetam ar divām speciālistēm 22 eiro. Administrators, kurš pats klientus nepieņem, ir bez maksas. SMS maksā atsevišķi, e-pasta atgādinājumi ir cenā. Pirms lēmuma ir 14 dienu bezmaksas izmēģinājums. Pilns cenrādis ir cenu lapā.
Kā sākt?
Ievadiet trīs līdz piecas biežākās procedūras ar reāliem ilgumiem un cenām, pievienojiet kabinetu un aparātu, ja tie ir kopīgi, un iestatiet buferi pēc procedūrām, kurām tas vajadzīgs. Izveidojiet konsultāciju kā atsevišķu pakalpojumu un vienu paketi biežākajam kursam. Tad pierakstieties kā klients no sava telefona, pārbaudiet apstiprinājumu un ielieciet saiti Instagram profilā vai mājaslapā. Kā to izdarīt, stāsta raksts pieraksta poga mājaslapā un Instagram. Visas salona iespējas apkopo salona programmas lapa, bet sistēmas var salīdzināt ar rakstu kā izvēlēties pierakstu sistēmu salonam.