Īsā atbilde: masāžas salona programmai vienlaikus jākontrolē seansa ilgums, masiera darba laiks, kabineta pieejamība, klienta apstiprinājums un atkārtots apmeklējums. Tervita šīs daļas apvieno vienā tīmekļa darba plūsmā. Viens masieris un studija ar vairākiem kabinetiem un pārdošanas kanāliem lieto to pašu paketi - visi rīki ir cenā jau no sākuma.
Kāpēc masāžas kalendāram nepietiek ar brīvām rūtiņām?
Masāžas pakalpojumi nav vienāda garuma tikšanās. Ēdienkartē var būt 30 minūšu zonas masāža, 60 minūšu klasiskā masāža un 90 minūšu kombinētais seanss. Turklāt masierim var vajadzēt laiku telpas sagatavošanai, veļas nomaiņai vai maksājuma pabeigšanai. Ja visi pakalpojumi kalendārā stāv ar vienu noklusēto ilgumu, diena nobīdās jau pēc pirmās izmaiņas.
Tervitā ilgums ir pakalpojuma īpašība. Pakalpojums tiek sasaistīts ar piemērotiem speciālistiem, cenu un redzamību internetā. Salons nosaka, cik tālu uz priekšu klients var pierakstīties un cik laicīgi pirms seansa pieraksts tiek slēgts. Izņēmumi pa datumiem palīdz pārvaldīt apmācības, atvaļinājumus vai vienreizēju papildu maiņu, nepārrakstot visu pamatnedēļu.
Studijā ar vairākiem kabinetiem otrais ierobežojums ir telpa. Divi masieri var abi būt darbā, bet, ja piemērots kabinets ir tikai viens, vienu un to pašu pakalpojumu tajā pašā laikā abiem piedāvāt nedrīkst. Pakalpojumu var piesaistīt kabinetam. Tas padara tiešsaistes pierakstu praktiskāku: brīvs laiks nozīmē ne tikai brīvu darbinieku, bet arī izmantojamu darba vietu.
Kā pieraksts izskatās klientam?
Masāžas klients bieži pieraksta laiku vakarā vai brīvdienās, kad salons zvanam neatbild. Tervitas publiskā pieraksta lapa ļauj izvēlēties pakalpojumu, speciālistu un laiku no telefona bez lietotnes un konta. Lapā var būt latviešu, krievu un angļu valoda, kas Rīgā un kūrortpilsētās noder, ja daļa klientu runā citā valodā.
Pēc pieraksta klients saņem apstiprinājumu ar laiku un adresi. Ja salons to atļauj, viņš var pierakstu pārcelt vai atcelt pats noteikumu robežās. Masierim tas nozīmē mazāk ziņu sarakstes un mazāk "vai jums rīt ir kaut kas brīvs?" jautājumu darba laikā. Ja klienti bieži neierodas, praktiskus soļus atradīsiet rakstā par to, kā samazināt neierašanos salonā.
Pieraksta saiti var dalīt Google profilā, sociālajos tīklos un ziņās, vai ievietot logrīku savā mājaslapā. Saite pieder jūsu salonam: tā nav marketplace profila lapa, kur blakus stāv citu studiju piedāvājumi.
Paketes, dāvanu kartes un atkārtota pārdošana
Masāžā ienākumi bieži veidojas no atkārtotiem apmeklējumiem. Desmit seansu pakete muguras sāpju klientam vai dāvanu karte svētkos dod salonam paredzamāku naudas plūsmu, bet tikai tad, ja uzskaite ir kārtībā. Ja paketes atlikums dzīvo papīra kartītē vai administratora atmiņā, strīds par pēdējo apmeklējumu ir tikai laika jautājums.
Tervitā paketes un dāvanu kartes tiek izsniegtas un izlietotas tajā pašā sistēmā, kur notiek pieraksts. Redzams, kam pakete pieder, cik reižu palicis un kad tā izmantota. Dāvanu kartei ir kods un atlikums, ko var pārbaudīt pirms maksājuma. Lojalitātes rīki un mārketinga kampaņas palīdz atgriezt klientus, kuri sen nav bijuši, ja viņi ir devuši piekrišanu saziņai.
Kase pieraksta beigās pieņem maksājumu, piesaista to klientam un parāda atskaitēs. Tervita neaizstāj normatīvajos aktos prasīto kases sistēmu un nav grāmatvedības programma: kā kārtot čekus un pārskatus jūsu gadījumā, saskaņojiet ar savu grāmatvedi.
Klientu kartīte un piezīmes
Masierim ir svarīgi zināt, ka klientam patīk mērens spiediens, ka viņš neizvēlas noteiktas eļļas vai ka iepriekšējā reizē sāpēja plecs. Šādas darbam vajadzīgās piezīmes glabājas klienta kartītē kopā ar apmeklējumu vēsturi. Piekļuvi nosaka lomas: masieris redz savu klientu informāciju, bet ne obligāti salona finanses.
Ar veselību saistīta informācija prasa piesardzību. Pierakstiet tikai to, kas vajadzīgs drošam darbam, nevāciet to mārketingam un nedodiet tai plašāku piekļuvi nekā vajag. Tervita palīdz ar piekrišanām, lomām, darbību žurnālu un GDPR rīkiem, bet jūsu salona noteikumus par datu apstrādi tā neuzraksta jūsu vietā.
Cik maksā masāžas salona programma?
Tervitai ir viena pakete: 11 eiro mēnesī par katru rezervējamo speciālistu, bet ne vairāk kā 88 eiro mēnesī, sākot no astoņiem speciālistiem, bez PVN. Visas funkcijas, tostarp kabineti, paketes, dāvanu kartes, kase un noliktava, ir iekļautas. Administrators bez sava rezervējamā kalendāra par maksas vietu nekļūst. Tervita neņem komisiju no pierakstiem.
E-pasta apstiprinājumi un atgādinājumi ir cenā. SMS ziņas maksā 0,09 eiro par katru SMS daļu, tāpēc pirms ieslēgšanas ir vērts izlemt, kuriem pierakstiem SMS tiešām atmaksājas. Sīkāk to apraksta cenu lapa.
Kā sākt pirmajā nedēļā?
Vispirms ierakstiet pakalpojumus ar reāliem ilgumiem un, ja vajag, starplaikiem. Tad pievienojiet masierus, viņu darba grafikus un kabinetus. Nākamais solis ir pieraksta noteikumi: cik tālu uz priekšu pierakstīties, cik laicīgi atcelt un vai klients var pats pārcelt laiku. Pēc tam pierakstieties kā klients no sava telefona un pārbaudiet apstiprinājumu.
Kad tas strādā, pievienojiet jau norunātos nākotnes seansus un aktīvos klientus. Tikai tad publicējiet pieraksta saiti. Vispārīgu ceļvedi par visu salona programmu atradīsiet salona programmas lapā, bet sistēmu izvēles kritērijus - rakstā par to, kā izvēlēties pierakstu sistēmu salonam.