Īsā atbilde: nagu studijas programmai jāatšķir manikīrs no gēllakas, pieaudzēšana no korekcijas un pedikīrs no ātras lakošanas, jo katrai procedūrai ir savs ilgums. Tervita sakārto pakalpojumus, meistaru grafikus, tiešsaistes pierakstu, atgādinājumus un klientu kartītes vienā tīmekļa lietotnē. Studija maksā par rezervējamajām meistarēm, nevis komisiju par katru jaunu klientu.
Kāpēc nagu meistarei vajag savu pieraksta saiti?
Lielākā daļa nagu klientu raksta Instagram, WhatsApp vai zvana tieši procedūras laikā, kad meistarei rokas ir aizņemtas. Atbilde pēc stundas nozīmē, ka klients jau pierakstījies citur. Pieraksta saite šo sarunu aizstāj: klients pats redz brīvos laikus, izvēlas procedūru un meistari, ievada kontaktus un saņem apstiprinājumu.
Tervitā pieraksts notiek pārlūkā, bez lietotnes un bez reģistrācijas. Saiti var ielikt Instagram profila aprakstā, Google uzņēmuma profilā vai mājaslapā kā logrīku. Pieraksta lapu klients var atvērt latviski, krieviski, angliski un vēl vairākās valodās, tāpēc studijai nav jāraksta divas atbildes uz vienu un to pašu jautājumu. Kā šāds kanāls strādā kopumā, stāsta mūsu online pierakstu sistēmas sākumlapa, bet praktiskus soļus apraksta ceļvedis par tiešsaistes pierakstu.
Saite pieder studijai. Tervita nav marketplace: klients neredz blakus citu studiju piedāvājumus, un jūs nemaksājat procentus par jaunu klientu. Tas nozīmē arī to, ka Tervita klientus pati neatved, uz saiti tie jāvirza studijai.
Kā kalendārā sakārtot manikīru, gēllaku, pieaudzēšanu un korekciju?
Nagu studijā kļūdaini ilgumi izmaksā visvairāk. Ja pilna pieaudzēšana kalendārā aizņem tikpat, cik gēllakas atjaunošana, nākamais klients gaida, bet meistare steidzas. Tāpēc katram pakalpojumam Tervitā ir savs ieraksts: manikīrs, manikīrs ar gēllaku, gēllakas noņemšana, pieaudzēšana, korekcija, pedikīrs, nagu dizains. Katram ir savs ilgums, cena, apraksts un meistares, kas to dara.
Apraksts palīdz klientam izvēlēties pareizi. Ja tajā uzrakstīts, ka korekcija paredzēta noteiktā laikā pēc pieaudzēšanas, klients retāk izvēlas nepareizu procedūru. Ja tā tomēr notiek, administrators var pierakstu pārvilkt kalendārā uz citu laiku vai citu meistari.
Divām meistarēm viena un tā pati procedūra var aizņemt atšķirīgu laiku. Tervitā pakalpojumam ir pamata cena un ilgums, bet katrai meistarei tos var iestatīt atsevišķi. Pēc procedūras var pievienot buferi, piemēram, 10 vai 15 minūtes galda sakopšanai un instrumentu sagatavošanai, lai tiešsaistes klients nevarētu pierakstīties uzreiz bez pauzes. Ja pedikīram vajag konkrētu krēslu vai telpu, to var piesaistīt pakalpojumam, un divi pedikīri vienā krēslā netiks pierakstīti vienlaikus. Par pakalpojumu iestatīšanu vairāk ir palīdzības sadaļā pakalpojumi un katalogs.
Kā atgādinājumi palīdz pret neierašanos?
Neatnācis klients nagu studijā nozīmē pusotru vai divas tukšas stundas, ko vairs nevar aizpildīt. Pret to palīdz trīs lietas: skaidrs apstiprinājums uzreiz pēc pieraksta, atgādinājums laikus un saprotami atcelšanas noteikumi.
Tervita sūta apstiprinājumus un atgādinājumus automātiski. Atgādinājumu var iestatīt no vienas stundas līdz vienai nedēļai pirms vizītes, pa e-pastu vai SMS. E-pasts ir cenā, SMS maksā 0,09 eiro bez PVN par katru SMS daļu, un studija pati izlemj, kad SMS ir vērts. Ja klients drīkst atcelt pats, atbrīvoto laiku var aizņemt kāds cits. Ilgai pieaudzēšanai var prasīt priekšapmaksu tiešsaistē caur Stripe. Kā to iestatīt, rāda raksts par atgādinājumiem klientiem, bet plašāku pieeju apraksta raksts kā samazināt neierašanos salonā. Tervita nesola konkrētu procentu, jo rezultāts ir atkarīgs no klientiem un noteikumiem.
Ko saglabāt klienta kartītē?
Nagu meistarei noder zināt, kādu formu un garumu klients izvēlējās pagājušajā reizē, kāds bija tonis un vai āda ap nagiem ir jutīga. Tervitā šādas piezīmes glabājas klienta kartītē kopā ar apmeklējumu vēsturi, kontaktiem un piekrišanām. Nākamajā reizē meistare var atkārtot rezultātu, nevis jautāt klientam, kas tika darīts pirms trim nedēļām.
Ja klients min alerģiju, pierakstiet tikai to, kas vajadzīgs drošai procedūrai. Šī informācija nav paredzēta mārketingam. Lomas nosaka, kurš kartīti redz, un piekrišana saņemt ziņas tiek glabāta atsevišķi. Sīkāk par to stāsta palīdzības raksts klientu dati un piekrišanas.
Viena meistare vai studija ar vairākām?
Viena meistare Tervitā strādā bez administratora: klienti pierakstās paši, atgādinājumi aiziet paši, bet jūs kalendārā redzat tikai savu dienu. Kad studijā ir vairākas meistares, katrai ir savs grafiks, brīvdienas un atvaļinājumi, un klients redz tikai patiesi brīvus laikus. Grafiku var veidot pa nedēļām, pa datumiem vai maiņām. Administrators bez sava kalendāra par vietu nemaksā.
Studijai, kur meistares strādā par procentiem, noder algu un komisiju aprēķins: procents vai fiksēta summa par pakalpojumu vai preci, plus bāzes alga pa mēnešiem, nedēļām, maiņām vai stundām. Kasē var reģistrēt maksājumus, dāvanu kartes un lojalitātes atlaides. Kases aparāta integrācijas Tervitā nav, tāpēc fiskālā uzskaite paliek jūsu esošajā sistēmā.
Cik maksā Tervita nagu studijai?
Tervitai ir viens plāns: 11 eiro mēnesī par katru rezervējamo meistari, bet ne vairāk kā 88 eiro mēnesī, sākot no astoņām meistarēm. Cenas ir bez PVN. Visas funkcijas un visas filiāles ir cenā, komisijas par pierakstiem nav. Vienai meistarei tas ir 11 eiro mēnesī, studijai ar trim meistarēm 33 eiro. SMS maksā atsevišķi, e-pasta atgādinājumi ir cenā. Pirms lēmuma ir 14 dienu bezmaksas izmēģinājums. Pilns cenrādis ir cenu lapā.
Kā sākt šodien?
Ievadiet trīs līdz piecas biežākās procedūras ar reāliem ilgumiem un cenām. Iestatiet savu darba laiku un, ja vajag, buferi pēc procedūras. Pierakstieties kā klients no sava telefona ar saviem kontaktiem, pārbaudiet apstiprinājumu un mēģiniet pierakstu pārcelt. Tad pievienojiet tuvāko nedēļu jau norunātos klientus un ielieciet saiti Instagram profilā. Ja vēl salīdzināt sistēmas, palīdzēs raksts kā izvēlēties pierakstu sistēmu salonam, bet visas salona iespējas apkopo salona programmas lapa.