Īsā atbilde: skropstu un uzacu studijas programmai jāzina, ka jauna pieaudzēšana, korekcija un uzacu laminēšana nav viena un tā pati procedūra. Katrai vajag savu ilgumu, cenu un meistaru. Tervita to sakārto vienā tīmekļa lietotnē ar studijas pašas pieraksta saiti, atgādinājumiem un klientu vēsturi - bez komisijas par jauniem klientiem.
Kāpēc pakalpojuma nosaukums ietekmē visu darba dienu?
Skropstu studijā kļūdas cena ir laiks. Ja klients pieraksta "skropstas", bet patiesībā vajag pilnu jaunu pieaudzēšanu, nevis korekciju, meistarei pietrūkst stundas, un nākamais klients gaida. Tāpēc pakalpojumu sarakstam jābūt precīzam: jauna pieaudzēšana, korekcija pēc divām vai trim nedēļām, noņemšana, laminēšana, uzacu korekcija un krāsošana. Katram ir savs ilgums, cena un meistare, kas to dara.
Tervitā katrs pakalpojums ir atsevišķs ieraksts ar savu ilgumu, cenu, aprakstu un rezervējamajām meistarēm. Apraksts palīdz klientam izvēlēties pareizi: piemēram, ka korekcija ir paredzēta noteiktā laikā pēc iepriekšējās procedūras. Ja klients izvēlas nepareizi, administratoram ir vieglāk pārcelt pierakstu, nekā visu dienu skaidrot pa telefonu.
Studijas darba laiki reti ir vienādi visas nedēļas. Meistarei var būt garās dienas, brīvi rīti vai darbs divās vietās. Tervitā katram speciālistam ir savs grafiks, izņēmumi un atvaļinājumi, un tiešsaistē klients redz tikai patiesi brīvos laikus.
Kā palaist savu pieraksta saiti?
Skropstu un uzacu klienti lielākoties atrod studiju Instagram vai Google. Saiti uz pierakstu var ielikt profila aprakstā, Google uzņēmuma profilā vai mājaslapā kā logrīku. Klients izvēlas pakalpojumu, meistari un laiku telefonā, bez lietotnes un bez reģistrācijas. Pierakstu var veikt latviešu, krievu vai angļu valodā, kas Latvijā bieži ir praktiska vajadzība, nevis greznība.
Saite pieder jūsu studijai. Tervita nav marketplace, tāpēc klients neredz blakus konkurentu piedāvājumus un studija nemaksā procentus par jauniem klientiem. Tas nozīmē arī to, ka Tervita automātiski klientus neatved: apmeklētāji uz saiti jāvada pašai studijai. Detalizētāk par to, kā strādā tiešsaistes pieraksts, raksta ceļvedis par tiešsaistes pierakstu.
Kā samazināt tukšos logus bez uzbāzīga mārketinga?
Tukšs logs studijas kalendārā parasti rodas divos veidos: klients neatnāk vai atceļ pēdējā brīdī, vai korekcija netiek pierakstīta laikā. Pirmajam palīdz skaidrs apstiprinājums, laikus nosūtīts atgādinājums un saprotami atcelšanas noteikumi. Otrajam palīdz tas, ka meistare redz klienta vēsturi un var piedāvāt nākamo laiku jau procedūras beigās.
Tervita sūta apstiprinājumus un atgādinājumus no pieraksta stāvokļa. E-pasts ir cenā, SMS maksā 0,09 eiro par katru SMS daļu. Studija pati izlemj, kuram pakalpojumam SMS ir vērts. Vairāk praktisku soļu ir rakstā kā samazināt neierašanos salonā. Tervita nesola konkrētu neierašanās samazinājuma procentu, jo tas ir atkarīgs no klientiem un noteikumiem.
Ko saglabāt klienta kartītē?
Skropstu meistarei noder zināt iepriekšējo izliekumu, garumu, biezumu un līmi, uzacu meistarei - krāsas toni un formu. Šādas piezīmes Tervitā glabājas klienta kartītē kopā ar apmeklējumu vēsturi un piekrišanām. Nākamajā reizē meistare var atkārtot rezultātu, nevis jautāt klientam, ko darīja pagājušo reizi.
Ja klients min alerģiju vai jutīgu ādu, pierakstiet tikai to, kas vajadzīgs drošai procedūrai. Šī informācija nav paredzēta mārketingam. Lomas nosaka, kurš to redz, un darbību žurnāls rāda, kurš ko mainīja.
Kā izmantot dāvanu kartes un lojalitāti?
Dāvanu kartes skropstu un uzacu studijā labi strādā svētkos un dzimšanas dienās. Tervitā dāvanu kartei ir kods un atlikums, ko var pārbaudīt un izlietot kasē. Lojalitātes rīki un mārketinga kampaņas palīdz atgādināt par sevi klientiem, kuri sen nav bijuši, ja viņi ir piekrituši saņemt ziņas. Par dāvanu karšu noteikumiem un nodokļu apstrādi atbild studija.
Cik Tervita maksā skropstu un uzacu studijai?
Tervitai ir viena pakete: 11 eiro mēnesī par katru rezervējamo meistaru, bet ne vairāk kā 88 eiro mēnesī, sākot no astoņiem. Visas funkcijas un filiāles ir cenā, bez PVN. Administrators bez sava kalendāra nemaksā. Tervita neņem komisiju par pierakstiem. Pirms lēmuma ir 14 dienu bezmaksas izmēģinājums. Pilns cenrādis ir cenu lapā.
Kā izdarīt pirmo testu?
Ievadiet trīs līdz piecus biežākos pakalpojumus ar reāliem ilgumiem. Iestatiet savu grafiku un pieraksta logu. Pierakstieties kā klients no telefona ar saviem kontaktiem, pārbaudiet apstiprinājumu un mēģiniet pierakstu pārcelt. Tad pievienojiet nākamo divu nedēļu norunātos laikus un ielieciet saiti Instagram profilā. Ja vēl salīdzināt sistēmas, palīdzēs raksts kā izvēlēties pierakstu sistēmu salonam, bet kopējo ainu apraksta salona programmas lapa.