Как привлечь клиентов в салон: 8 каналов, которые работают в Балтии
Короткий ответ: начните с самой записи, а потом используйте бесплатные каналы, прежде чем платить за рекламу: полный профиль компании в Google, просьба об отзыве после каждого визита, Instagram со ссылкой на запись вместо «пишите в директ», промокод для друзей, подарочные карты перед праздниками и бонусы от работодателей. Местные каталоги могут брать деньги за размещение, так что проверьте условия до оплаты. Оценивайте канал по тому, сколько новых клиентов приходят второй раз, а не по тому, сколько пришло однажды.
Подробная версия для Латвии, с латвийскими каталогами и сезонами, есть в нашем латышском блоге.
Сначала запись должна быть простой
Каждый канал ниже ведёт к одному моменту: человек хочет записаться. Если для этого нужно звонить в рабочее время или ждать ответа на сообщение, часть людей уходит к тому, у кого можно записаться сразу, в том числе вечером. Проверьте основу: одна ссылка, по которой клиент сам выбирает услугу, мастера и время без аккаунта и приложения; цены и длительность видны до записи; подтверждение и напоминание приходят автоматически; правила отмены записаны.
1. Профиль компании в Google
Выберите точную основную категорию, укажите часы работы с праздничными изменениями, добавьте ссылку на запись, настоящие фото (вход с улицы, помещение, работы) и описывайте услуги теми словами, которыми их ищут клиенты. Профиль без свежих отзывов редко выигрывает сравнение на карте.
2. Отзывы после каждого визита
Лучший момент попросить отзыв: через несколько часов после визита. В Tervita запрос отзыва по e-mail или SMS включается в настройках коммуникации, в блоке после визита. Клиент оценивает визит звёздами; можно добавить свою ссылку на отзывы в Google и выбрать, после каких оценок предлагать опубликовать отзыв и там, по умолчанию только после пяти звёзд. Настройка описана в статье справки отзывы клиентов. Отвечайте на каждый отзыв, и на негативный тоже.
3. Instagram и Facebook
Instagram - ваше портфолио. Ссылка на запись в профиле и в сторис, свободные окна на эту неделю, цены или хотя бы «от ... евро», понятное место. Если платите за рекламу, считайте её до записи: онлайн-запись Tervita можно подключить к своему Google Analytics или Meta Pixel без передачи имён и контактов клиентов, см. аналитику записи.
4. Рекомендации
Простая схема: клиент даёт другу код, друг получает скидку на первый визит, рекомендатель получает бонус в следующий раз. В Tervita это промокод с процентной или фиксированной скидкой, сроком действия, лимитом использований и отметкой «только для новых клиентов», которую проверяет касса. Бонус рекомендателю можно начислить баллами лояльности. Отдельной реферальной программы с автоматическим учётом рекомендателя нет, поэтому записывайте, кто порекомендовал клиента, в поле источника в карточке клиента.
5. Подарочные карты
Подарочная карта - это новый клиент, которого приводит существующий. Рекламируйте их за три-четыре недели до праздников, предлагайте и сумму, и конкретную услугу, пишите срок и условия. В Tervita подарочные карты выдаёт и продаёт салон: в кассе, по счёту или бесплатно; купить карту на странице онлайн-записи клиент не может. Подробнее в статье подарочные карты и промокоды.
6. Бонусы от работодателей
Многие работодатели в Балтии дают сотрудникам бюджет на спорт и благополучие через Stebby. Если ваш салон партнёр Stebby, сотрудники могут потратить этот бюджет у вас. Условия и комиссию уточняйте у Stebby. В кассе Tervita Stebby можно включить как способ оплаты, чтобы такие оплаты были видны в отчётах.
7. Каталоги и маркетплейсы
Местные каталоги компаний могут дать немного видимости (проверьте, бесплатна ли запись); указывайте те же название, адрес и ссылку, что в Google. Маркетплейс записи - другое: клиенты ищут там салоны и видят ваших конкурентов рядом. У Tervita маркетплейса нет: ваша ссылка ведёт только в ваш салон.
8. Возврат ушедших клиентов
Клиента, который перестал приходить полгода назад, вернуть дешевле, чем найти нового. Раз в месяц выбирайте тех, кто пропустил два-три своих обычных интервала, и пишите им лично. Маркетинговые сообщения можно отправлять только тем, кто на них согласился. Кампании по e-mail и SMS в Tervita, включая автоматический возврат клиентов, включаются по приглашению: команда Tervita решает для каждого салона отдельно.
Как понять, что работает
Хватит трёх чисел в месяц: сколько пришло новых клиентов, из какого канала и сколько из них записались снова в течение 60 дней. Канал, который приводит много клиентов, которые не возвращаются, обходится дороже, чем кажется.