Сбор и обработка отзывов клиентов

После визита клиент может оценить услугу и оставить отзыв по ссылке, которую вы ему отправляете. В этой статье - как включить приглашение, модерировать и отвечать на отзывы, и как показать рейтинг публично.

Включите запрос отзыва

Откройте Коммуникации в боковом меню, затем вкладку Расписание.
В разделе После визита включите Запрос отзыва для Email и/или SMS.
Используйте Мин. интервал, чтобы часто посещающему клиенту не приходил повторный запрос слишком скоро.

Сообщение ведёт на одноразовую форму - входа в аккаунт не требуется, доступом служит сама ссылка.

Что может отправить клиент

Форма запрашивает оценку от 1 до 5 звёзд, а также два необязательных поля: Публичный отзыв (может быть опубликован) и личное сообщение клинике, которое видят только ваши сотрудники и которое никогда не публикуется. Оценка без текстового комментария тоже принимается.

Модерация и ответ

Откройте Отзывы в боковом меню.

Используйте фильтры Оценка, Специалист и Статус (На модерации / Опубликован / Скрыт), чтобы найти нужное.
Кликните по строке, чтобы открыть детали.
Нажмите Опубликовать, чтобы сделать отзыв публичным, или Скрыть, чтобы снова убрать его.
Напишите ответ и нажмите Отправить ответ (или Обновить ответ позже). Ваш ответ появится под отзывом на публичной странице записи с пометкой «Ответ клиники».

Клиентам показываются только отзывы со статусом Опубликован - «На модерации» и «Скрыт» остаются внутренними.

Покажите отзывы на странице записи

Откройте Настройки записи > вкладка Логика бронирования > раздел Отзывы:

Требовать одобрение перед публикацией - по умолчанию включено, поэтому каждый новый отзыв ждёт вашего Опубликовать, прежде чем где-либо появиться; выключите - и отзывы публикуются сразу, как только клиент их отправит.
Показывать рейтинг и отзывы на странице бронирования - по умолчанию выключено. Включите - и клиенты увидят рейтинг и число отзывов рядом с каждым специалистом при выборе, к кому записаться, а также смогут открыть полный список опубликованных отзывов этого специалиста. Нужен хотя бы один опубликованный отзыв, иначе показывать нечего.
Ссылка на отзыв в Google и Предлагать отзыв в Google при оценке (от 4 звёзд / только 5 звёзд) - вставьте ссылку на отзыв о вашей клинике в Google, и клиентам с такой оценкой сразу после отправки отзыва предложат в один клик оставить отзыв и в Google.

Полезно знать

Обзор в верхней части страницы Отзывы показывает средний рейтинг, число отзывов, распределение оценок и динамику по месяцам; динамика появляется, только когда у вас есть отзывы минимум за два разных месяца.
Отзыв привязан к одной записи на приём. Если Требовать одобрение перед публикацией включено, редактирование уже опубликованного отзыва возвращает его в статус «На модерации» до повторного одобрения; при выключенном одобрении правки публикуются сразу, как и новые отзывы.
Если страницы Отзывы нет в боковом меню, попросите администратора выдать вам разрешение «Просмотр отзывов».