Kliendiarvustuste kogumine ja haldamine
Pärast visiiti saab klient hinnata oma kogemust ja jätta arvustuse lingi kaudu, mille te talle saadate. See artikkel selgitab, kuidas palve sisse lülitada, kuidas laekunud arvustusi modereerida ja neile vastata ning kuidas hinnangut avalikult näidata.
Lülita sisse arvustuse palve
- Ava külgmenüüs Suhtlus, seejärel vahekaart Ajakava.
- Plokis Pärast visiiti lülita sisse Arvustuse palve e-posti ja/või SMS-i jaoks.
- Kasuta valikut Min vahe, et sageli käivale kliendile ei saadetaks uut palvet liiga kiiresti.
Sõnum viib ühekordse vormini - sisselogimist pole vaja, ligipääsu annab link ise.
Mida klient saab esitada
Vorm küsib hinnangut 1-5 tärniga ning kaht valikulist välja: Avalik arvustus (võidakse avaldada) ja isiklikku sõnumit kliinikule, mida näevad ainult teie töötajad ja mida ei avaldata kunagi. Hinnang ilma kirjaliku kommentaarita võetakse samuti vastu.
Modereeri ja vasta
Ava külgmenüüs Arvustused.
- Kasuta filtreid Hinnang, Spetsialist ja Staatus (Ootel / Avaldatud / Peidetud), et vajalik üles leida.
- Kliki real, et avada selle detailid.
- Vajuta Avalda, et arvustus avalikuks teha, või Peida, et see uuesti eemaldada.
- Kirjuta vastus ja vajuta Saada vastus (või hiljem Uuenda vastust). Sinu vastus ilmub arvustuse alla avalikul broneerimislehel märkega "Kliiniku vastus".
Klientidele näidatakse ainult staatusega Avaldatud arvustusi - "Ootel" ja "Peidetud" jäävad sisemiseks.
Näita arvustusi oma broneerimislehel
Ava Broneerimise seaded > vahekaart Broneerimise loogika > plokk Arvustused:
- Nõua enne avaldamist heakskiitu - vaikimisi sees, nii et iga uus arvustus ootab enne kuskil ilmumist sinu Avalda käsku; lülita välja ja arvustused avaldatakse kohe, kui klient need saadab.
- Näita hinnanguid ja arvustusi broneerimislehel - vaikimisi väljas. Lülita sisse ja kliendid näevad iga spetsialisti juures tärnihinnangut ja arvustuste arvu, kui nad valivad, kelle juurde broneerida, ning saavad avada selle spetsialisti kõigi avaldatud arvustuste loendi. Vaja on vähemalt ühte avaldatud arvustust, muidu pole midagi näidata.
- Google'i arvustuse link ja Küsi Google'i arvustust alates (4 tärni või rohkem / ainult 5 tärni) - kleebi oma kliiniku Google'i arvustuse link, ning sellise hinnanguga kliendile kuvatakse kohe pärast arvustuse saatmist ühe klikiga kutse jätta arvustus ka Google'is.
Hea teada
- Lehe Arvustused ülaosas olev ülevaade näitab keskmist hinnangut, arvustuste arvu, hinnangute jaotust ja kuist trendi; trend ilmub alles siis, kui sul on arvustusi vähemalt kahest erinevast kuust.
- Arvustus kuulub ühe broneeringu juurde. Kui Nõua enne avaldamist heakskiitu on sees, saadab juba avaldatud arvustuse muutmine selle uuesti staatusesse "Ootel", kuni sa selle uuesti heaks kiidad; heakskiiduta lülitusega avaldatakse muudatused kohe, samamoodi nagu uued arvustused.
- Kui lehte Arvustused külgmenüüs ei ole, palu administraatorilt õigust "Arvustuste vaatamine".