Klientu atsauksmju vākšana un pārvaldība

Pēc vizītes klienti var novērtēt savu pieredzi un atstāt atsauksmi, izmantojot saiti, ko jūs viņiem nosūtāt. Šajā rakstā aprakstīts, kā ieslēgt aicinājumu, moderēt saņemto un atbildēt uz to, kā arī publiski rādīt savu vērtējumu.

Atsauksmes pieprasījuma ieslēgšana

1. Sānjoslā atveriet Saziņa un pēc tam cilni Grafiks.
2. Sadaļā Pēc vizītes ieslēdziet atsauksmes pieprasījumu e-pastam un/vai SMS.
3. Izmantojiet Minimālais intervāls, lai klientam, kurš nāk bieži, netiktu jautāts pārāk drīz atkal.

Ziņā ir saite uz vienreizēju formu - pieteikšanās nav vajadzīga, pati saite ir klienta piekļuve.

Ko klients var iesniegt

Forma prasa vērtējumu no 1 līdz 5 zvaigznēm un divus neobligātus laukus: publisku atsauksmi (to var publicēt) un privātu ziņu klīnikai, ko jūsu darbinieki var izlasīt, bet kas nekad netiek publicēta. Tiek pieņemts arī vērtējums bez rakstiska komentāra.

Moderēšana un atbildēšana

Sānjoslā atveriet Atsauksmes.

1. Izmantojiet filtrus Vērtējums, Speciālists un Statuss (gaida / publicēts / slēpts), lai atrastu vajadzīgo.
2. Noklikšķiniet uz rindas, lai atvērtu tās informāciju.
3. Nospiediet Publicēt, lai atsauksmi padarītu publisku, vai Slēpt, lai to atkal noņemtu.
4. Uzrakstiet atbildi un nospiediet Nosūtīt atbildi (vai vēlāk Atjaunināt atbildi). Jūsu atbilde parādās zem atsauksmes publiskajā pieraksta lapā ar norādi, ka tā ir klīnikas atbilde.

Klientiem tiek rādītas tikai atsauksmes ar statusu Publicēts - gaidošās un slēptās paliek iekšējas.

Atsauksmju rādīšana pieraksta lapā

Atveriet Pieraksta iestatījumi > cilne Rezervācijas loģika > sadaļa Atsauksmes:

• Pirms publicēšanas ir nepieciešams apstiprinājums - pēc noklusējuma ieslēgts, tāpēc katra jauna atsauksme gaida jūsu Publicēt, pirms tā kaut kur parādās; izslēdzot to, atsauksmes tiek publicētas brīdī, kad klients tās iesniedz.
• Rādīt vērtējumus un atsauksmes rezervācijas lapā - pēc noklusējuma izslēgts. Ieslēdzot to, klienti, izvēloties speciālistu, pie katra redz zvaigžņu vērtējumu un atsauksmju skaitu un var atvērt visas šī speciālista publicētās atsauksmes. Lai kaut kas būtu redzams, vajadzīga vismaz viena publicēta atsauksme.
• Google atsauksmju saite un Rādīt Google aicinājumu šiem vērtējumiem - ielīmējiet savas klīnikas Google atsauksmju saiti un atzīmējiet katru vērtējumu, kuram uzreiz pēc iesniegšanas jāparāda aicinājums ar vienu pieskārienu publicēt atsauksmi arī Google. Pēc noklusējuma izvēlētas tikai 5 zvaigznes; jebkuru vērtējumu var pievienot vai noņemt atsevišķi.

Der zināt

• Pārskatā lapas Atsauksmes augšā redzams vidējais vērtējums, atsauksmju skaits, vērtējumu sadalījums un mēneša tendence; tendence parādās tikai tad, kad ir atsauksmes no vismaz diviem dažādiem mēnešiem.
• Atsauksme pieder vienam pierakstam. Ja Pirms publicēšanas ir nepieciešams apstiprinājums ir ieslēgts, jau publicētas atsauksmes labošana to atgriež statusā "gaida", līdz to atkal apstiprināt; ja apstiprināšana izslēgta, labojumi tiek publicēti uzreiz, tāpat kā jaunas atsauksmes.
• Ja lapas Atsauksmes sānjoslā nav, palūdziet administratoram piešķirt jums atļauju skatīt atsauksmes.