Klientų atsiliepimų rinkimas ir valdymas
Po vizito klientai gali įvertinti savo patirtį ir palikti atsiliepimą per nuorodą, kurią jiems išsiunčiate. Šiame straipsnyje aprašyta, kaip įjungti kvietimą, moderuoti gautus atsiliepimus ir į juos atsakyti bei viešai rodyti savo įvertinimą.
Prašymo palikti atsiliepimą įjungimas
- Šoniniame meniu atidarykite Pranešimai, tada skirtuką Grafikas.
- Skiltyje Po vizito įjunkite Prašymas palikti atsiliepimą el. paštu ir (arba) SMS.
- Naudokite Minimalus intervalas, kad dažnai besilankančio kliento nebūtų klausiama per greitai vėl.
Žinutėje yra nuoroda į vienkartinę formą - prisijungti nereikia, pati nuoroda yra kliento prieiga.
Ką klientas gali pateikti
Forma prašo įvertinimo nuo 1 iki 5 žvaigždučių ir dviejų neprivalomų laukų: viešo atsiliepimo (jis gali būti paskelbtas) ir privačios žinutės klinikai, kurią jūsų darbuotojai gali perskaityti, bet kuri niekada neskelbiama. Priimamas ir įvertinimas be rašytinio komentaro.
Moderavimas ir atsakymas
Šoniniame meniu atidarykite Atsiliepimai.
- Naudokite filtrus Įvertinimas, Specialistas ir Būsena (laukiama / paskelbta / paslėpta), kad rastumėte, ko reikia.
- Spustelėkite eilutę, kad atidarytumėte jos informaciją.
- Paspauskite Paskelbti, kad atsiliepimas taptų viešas, arba Slėpti, kad jį vėl pašalintumėte.
- Parašykite atsakymą ir paspauskite Siųsti atsakymą (arba vėliau Atnaujinti atsakymą). Jūsų atsakymas rodomas po atsiliepimu viešame registracijos puslapyje su nuoroda, kad tai klinikos atsakymas.
Klientams rodomi tik atsiliepimai, kurių būsena Paskelbta - laukiantys ir paslėpti lieka vidiniai.
Atsiliepimų rodymas registracijos puslapyje
Atidarykite Registracijos nustatymai > skirtukas Rezervacijos logika > skiltis Atsiliepimai:
- Prieš paskelbiant reikalauti patvirtinimo - pagal numatytuosius nustatymus įjungta, todėl kiekvienas naujas atsiliepimas laukia jūsų Paskelbti, kol kur nors pasirodo; išjungus, atsiliepimai paskelbiami tą akimirką, kai klientas juos pateikia.
- Rodyti įvertinimus ir atsiliepimus užsakymo puslapyje - pagal numatytuosius nustatymus išjungta. Įjungus, klientai, rinkdamiesi specialistą, prie kiekvieno mato žvaigždučių įvertinimą ir atsiliepimų skaičių ir gali atidaryti visus to specialisto paskelbtus atsiliepimus. Kad kas nors būtų rodoma, reikia bent vieno paskelbto atsiliepimo.
- Google apžvalgos nuoroda ir Rodyti Google kvietimą šiems įvertinimams - įklijuokite savo klinikos Google atsiliepimų nuorodą ir pažymėkite kiekvieną įvertinimą, kuriam iš karto po pateikimo turi būti parodytas kvietimas vienu paspaudimu paskelbti atsiliepimą ir Google. Pagal numatytuosius nustatymus pasirinktos tik 5 žvaigždutės; bet kurį įvertinimą galima pridėti ar pašalinti atskirai.
Naudinga žinoti
- Apžvalgoje puslapio Atsiliepimai viršuje rodomas vidutinis įvertinimas, atsiliepimų skaičius, įvertinimų pasiskirstymas ir mėnesio tendencija; tendencija atsiranda tik tada, kai turite atsiliepimų bent iš dviejų skirtingų mėnesių.
- Atsiliepimas priklauso vienam vizitui. Jei Prieš paskelbiant reikalauti patvirtinimo įjungta, jau paskelbto atsiliepimo redagavimas grąžina jį į būseną "laukiama", kol vėl jį patvirtinsite; jei patvirtinimas išjungtas, pakeitimai paskelbiami iš karto, kaip ir nauji atsiliepimai.
- Jei šoniniame meniu nėra puslapio Atsiliepimai, paprašykite administratoriaus suteikti jums teisę peržiūrėti atsiliepimus.