Lojalumo programos nustatymas ir valdymas

Atlyginkite nuolatiniams klientams taškais, kuriuos jie uždirba pirkdami ir išleidžia iš savo likučio, taip pat neprivalomomis pakopomis, kurios atveria papildomų privalumų, kuo daugiau klientas išleidžia ar lankosi.

Įjungimas ir normų nustatymas

Šoniniame meniu atidarykite Lojalumas, tada skirtuką Programa.

Nustatykite Taškų už kiekvieną išleistą €1 (kaip greitai klientai uždirba) ir € už tašką (kiek taškas vertas jį panaudojant).
Įjunkite Įjungta lojalumo programa, tada Taškai įjungti, kad klientai apskritai galėtų uždirbti ir leisti taškus.
Paspauskite Išsaugoti programą.

Pavyzdys: kaip norma virsta eurais

Tarkime, nustatote 1 tašką už €1 ir €0,05 už tašką. Klientas kasoje už vizitą sumoka €60 be PVM ir gauna 60 taškų. Kai jis turi 200 taškų, Tervita juos panaudojant įvertina €10. Tokio nustatymo nominali grąža yra 1 × €0,05 = 5% išlaidų.

Kasoje taškai skaičiuojami nuo sumos be PVM ir apvalinami žemyn iki sveikų taškų, todėl mažuose kvituose tikrasis procentas šiek tiek mažesnis už nominalų. Prieš keisdami normą nuspręskite, kokią pajamų dalį esate pasirengę grąžinti: biudžetas ir pasirinkimas tarp taškų ir pakopų aprašyti salono lojalumo programos vadove (anglų kalba).

Taškų skyrimas ar panaudojimas

Skirtuke Nariai pasirinkite klientą, tada:

Skirti už pirkinį - įveskite Išleista suma (€) ir paspauskite Uždirbti.
Panaudoti taškus - įveskite panaudojamus taškus ir paspauskite Panaudoti. Tervita sumažina kliento taškų likutį ir parodo, kiek taškai verti eurais. Tai viskas, ką ji daro: tai nesusiję su pardavimu ir nekeičia sumos kasoje, todėl naudą klientui suteikite patys, ne per kasos pardavimą. Nuolaidos kasoje atsiranda tik iš reklamos kodų ir pakopų atlygių.

Taškai taip pat kaupiasi automatiškai kiekvieną kartą, kai klientas atsiskaito kasoje, be jokio veiksmo čia - skirtukas Nariai skirtas vienkartiniams skyrimams, pataisymams ar pirkiniams, įformintiems ne per kasą.

Lentelėje žemiau pateikiamas kiekvienas klientas, turintis lojalumo paskyrą: dabartinis likutis, iš viso uždirbta ir iš viso panaudota. Klientas ten atsiranda tik tada, kai bent kartą uždirbo ar panaudojo taškų.

Pakopos

Įjunkite Pakopos įjungtos (skirtuke Programa), tada nustatykite Pakopų metrinis langas - visą laiką arba slenkančius 3/6/12/24 mėnesius -, laikotarpį, per kurį matuojamos pakopų ribos.

Skiltyje Pakopų kopėčios užpildykite Pakopos pavadinimas, pasirinkite Metrika (išlaidos ar apsilankymai) ir ribą, tada pasirinkite Atlygio tipas: nuolaidos procentą, nemokamą paslaugą ar savo aprašytą privalumą.
Paspauskite Pridėti pakopą.
Kiekviena pakopa turi jungiklį Aktyvus/Neaktyvus, kuris nustato, ar klientai šiuo metu gali ją pasiekti, ir veiksmą Ištrinti.

Kasoje kliento pakopos nuolaidą ar nemokamą paslaugą galima pritaikyti vienu paspaudimu - Taikyti atlygį; savo aprašytas privalumas neturi fiksuotos vertės, kurią būtų galima apskaičiuoti, todėl jis pažymimas taikyti rankiniu būdu. Pakeitę ribas, paspauskite Perskaičiuokite pakopas, kad iš karto iš naujo įvertintumėte kiekvieno kliento pakopą, o ne lauktumėte kito jo vizito.

Kuo lojalumas skiriasi nuo dovanų kortelių, reklamos kodų ir paketų

Taškai ir pakopos priklauso vieno kliento įrašui ir auga kartu su to kliento pirkiniais ir apsilankymais.
Dovanų kortelė yra pinigų likutis, panaudojamas su kortelės kodu. Reklamos kodas yra nuolaida pagal kodą su jūsų apribojimais: galiojimo datos, naudojimo limitai, tik naujiems klientams. Abu nustatomi atskirai, žr. Dovanų kortelės ir nuolaidų kodai.
Paketas yra iš anksto apmokėtas seansų rinkinys už fiksuotą kainą, žr. Paketai.

Taškai kaupiasi klientams, kurie jau grįžta. Jie nesugrąžins kliento, kuris nustojo lankytis: tam naudokite kampanijas su filtru, atrenkančiu klientus, kurie nesilankė paskutines N dienų.

Naudinga žinoti

Taškai ir pakopos yra visiškai vidiniai - klientai viešame registracijos puslapyje nemato nei likučio, nei pakopos.
Taškų skyrimas, taškų panaudojimas ir pačios programos valdymas (normos, jungikliai, pakopos) yra trys atskiros teisės - jei kurio nors valdiklio nematote, kreipkitės į administratorių.
Įjungta lojalumo programa yra visos programos pagrindinis jungiklis; Taškai įjungti ir Pakopos įjungtos galima išjungti atskirai, kol pati programa lieka įjungta.