Lojalitātes programmas iestatīšana un vadīšana

Atalgojiet pastāvīgos klientus ar punktiem, ko viņi nopelna ar pirkumiem un tērē no sava atlikuma, kā arī ar neobligātiem līmeņiem, kas atver papildu priekšrocības, jo vairāk klients tērē vai apmeklē.

Ieslēgšana un likmju iestatīšana

Sānjoslā atveriet Lojalitāte un pēc tam cilni Programma.

1. Iestatiet Punkti par katru iztērēto €1 (cik ātri klienti nopelna) un € par punktu (cik punkts ir vērts, to izmantojot).
2. Ieslēdziet Lojalitātes programma ir iespējota un pēc tam Punkti ir iespējoti, lai klienti vispār varētu punktus nopelnīt un tērēt.
3. Nospiediet Saglabāt programmu.

Piemērs: kā likme pārvēršas eiro

Pieņemsim, ka iestatāt 1 punktu par €1 un €0,05 par punktu. Klients kasē par vizīti samaksā €60 bez PVN un saņem 60 punktus. Kad viņam ir 200 punkti, Tervita tos, izmantojot, novērtē par €10. Šāda iestatījuma nominālā atdeve ir 1 × €0,05 = 5% no tēriņiem.

Kasē punkti tiek aprēķināti no summas bez PVN un noapaļoti uz leju līdz veseliem punktiem, tāpēc maziem čekiem reālais procents ir nedaudz zemāks par nominālo. Pirms likmes maiņas izlemiet, kādu ieņēmumu daļu esat gatavs atdot: budžets un izvēle starp punktiem un līmeņiem aprakstīti rokasgrāmatā par salona lojalitātes programmu (angliski).

Punktu piešķiršana vai izmantošana

Cilnē Dalībnieki izvēlieties klientu un tad:

• Piešķirt par pirkumu - ievadiet Iztērētā summa (€) un nospiediet Nopelnīt.
• Izmantot punktus - ievadiet izmantojamos punktus un nospiediet Izmantot. Tervita samazina klienta punktu atlikumu un parāda, cik punkti ir vērti eiro. Tas ir viss, ko tā dara: tas nav saistīts ar pārdošanu un nemaina summu kasē, tāpēc ieguvumu klientam dodiet pats ārpus kases pārdošanas. Atlaides kasē nāk tikai no reklāmas kodiem un līmeņu atlīdzībām.

Punkti uzkrājas arī automātiski katru reizi, kad klients norēķinās kasē, bez jebkādas darbības šeit - cilne Dalībnieki ir vienreizējiem piešķīrumiem, labojumiem vai pirkumiem, kas noformēti ārpus kases.

Tabulā zemāk ir katrs klients ar lojalitātes kontu: pašreizējais atlikums, kopā nopelnītais un kopā izmantotais. Klients tur parādās tikai pēc tam, kad vismaz reizi ir nopelnījis vai izmantojis punktus.

Līmeņi

Ieslēdziet Līmeņi ir iespējoti (cilnē Programma) un iestatiet Līmeņa metrikas logs - visu laiku vai slīdošus 3/6/12/24 mēnešus -, periodu, kurā tiek mērīti līmeņu sliekšņi.

1. Sadaļā Līmeņu kāpnes aizpildiet Līmeņa nosaukums, izvēlieties Metrika (tēriņi vai apmeklējumi) un slieksni, tad izvēlieties Atlīdzības veids: atlaides procentu, bezmaksas pakalpojumu vai paša aprakstītu priekšrocību.
2. Nospiediet Pievienojiet līmeni.
3. Katram līmenim ir slēdzis Aktīvs/Neaktīvs, kas nosaka, vai klienti to pašlaik var sasniegt, un darbība Dzēst.

Kasē klienta līmeņa atlaidi vai bezmaksas pakalpojumu var piemērot ar vienu pogas spiedienu; paša aprakstītai priekšrocībai nav fiksētas vērtības, ko aprēķināt, tāpēc tā ir atzīmēta piemērošanai ar roku. Pēc sliekšņu maiņas nospiediet Pārrēķināt līmeņus, lai uzreiz pārvērtētu katra klienta līmeni, nevis gaidītu viņa nākamo vizīti.

Kā lojalitāte atšķiras no dāvanu kartēm, reklāmas kodiem un pakotnēm

• Punkti un līmeņi pieder viena klienta ierakstam un aug līdz ar šī klienta pirkumiem un apmeklējumiem.
• Dāvanu karte ir naudas atlikums, ko izmanto ar kartes kodu. Reklāmas kods ir atlaide pēc koda ar jūsu ierobežojumiem: derīguma datumi, lietojumu limiti, tikai jauniem klientiem. Abi tiek iestatīti atsevišķi, skatiet Dāvanu kartes un atlaižu kodi.
• Pakotne ir iepriekš apmaksāts seansu komplekts par fiksētu cenu, skatiet Pakotnes.

Punkti uzkrājas klientiem, kuri jau atgriežas. Tie neatvedīs atpakaļ klientu, kurš pārstājis nākt: tam izmantojiet kampaņas ar filtru, kas atlasa klientus, kuri nav apmeklējuši pēdējās N dienas.

Der zināt

• Punkti un līmeņi ir pilnībā iekšēji - klienti publiskajā pieraksta lapā neredz ne atlikumu, ne līmeni.
• Punktu piešķiršana, punktu izmantošana un pašas programmas pārvaldība (likmes, slēdži, līmeņi) ir trīs atsevišķas atļaujas - ja kāda vadīkla jums nav redzama, jautājiet administratoram.
• Lojalitātes programma ir iespējota ir visas programmas galvenais slēdzis; Punkti ir iespējoti un Līmeņi ir iespējoti var izslēgt katru atsevišķi, kamēr pati programma paliek ieslēgta.