Маркетинговые кампании

Кампании позволяют отправить email или SMS выбранной группе клиентов - разовое промо или повторяющуюся рассылку, которая запускается автоматически (возврат ушедших, день рождения или ваше собственное правило). Сообщение получат только клиенты, давшие согласие на маркетинг по этому каналу.

Создайте кампанию

Откройте Кампании в боковом меню. Вкладка Дашборд даёт обзор (число активных/запланированных/отправленных, доставленные сообщения, доход от кампаний); создавайте и управляйте кампаниями на вкладке Кампании, либо начните с готовой идеи на вкладке Шаблоны (вернуть ушедших клиентов, поздравление с днём рождения, сезонная акция, анонс новой услуги или запрос отзыва).

Нажмите Новая кампания и пройдите форму:

Что отправляем - назовите кампанию, при желании начав с шаблона или с нуля.
Канал и тип - Email или SMS; Разовая или Повторяющаяся.
Контент - тема (только для email) и текст сообщения с переменными вроде {{clientFirstname}} и {{company}}, которые можно вставить в позицию курсора. Ссылка для отписки (email) или строка «ответьте СТОП» (SMS) добавляются автоматически всегда.
Аудитория - сузьте её через Теги клиентов, Не были у вас последние N дней, либо через раскрывающийся блок Расширенные фильтры (минимальная сумма трат, минимум визитов, были у вас за последние, нет предстоящей записи). Повторяющаяся кампания также спрашивает Триггер (Возврат, День рождения или Свой). Нажмите Посмотреть получателей, чтобы увидеть список и по отдельности Исключить кого-то из него, либо Сохранить как сегмент, чтобы использовать ту же аудиторию позже.
Проверка и отправка - при желании задайте Лимит частоты, отправьте себе тест кнопкой Тест, затем нажмите Отправить сейчас, Запланировать отправку на потом, либо Активировать повторяющуюся кампанию.

Согласие на маркетинг

Число получателей, которое вы видите при настройке аудитории, уже не включает тех, у кого нет согласия на маркетинг по этому каналу, кто отписался, и тех, кто в вашем списке Отказов - это то же самое правило, по которому клиника отправляет вообще любое маркетинговое сообщение, не только кампании.

Согласие проверяется повторно для каждого получателя непосредственно в момент отправки - это важно для запланированных и повторяющихся кампаний, ведь между настройкой аудитории и самой отправкой проходит время: клиент, отписавшийся за это время, будет молча пропущен, а не получит сообщение. В статистике после отправки кампании видно, сколько получателей были Всего (в аудитории), Отправлено, Ошибок, пропущено Без согласия и пропущено по Лимиту частоты.

Полезно знать

Повторяющаяся кампания работает ежедневно и отправляет сообщение только тем клиентам, кто заново подошёл под её фильтры, поэтому один и тот же клиент не получает напоминания раз за разом; её можно Возобновить, поставить на Паузу или Остановить в любой момент из карточки кампании.
Перед отправкой SMS показывается ориентировочная стоимость - на основе включённого в ваш тариф лимита сообщений и цены за сегмент.
Блок Конверсии у отправленной или активной кампании показывает, сколько получателей записались или купили в выбранном окне (7/30/90 дней), с указанием атрибутированной выручки.