Коротко: программа для маникюрного салона должна отличать маникюр от гель-лака, наращивание от коррекции и педикюр от быстрого покрытия, потому что у каждой процедуры своя длительность. Tervita держит услуги, графики мастеров, онлайн-запись, напоминания и карточки клиентов в одном веб-приложении. Студия платит за мастеров с онлайн-записью, а не комиссию за каждого нового клиента.
Зачем мастеру маникюра своя ссылка на запись?
Большинство клиенток пишут в Instagram или WhatsApp или звонят прямо во время процедуры, когда у мастера заняты руки. Ответ через час значит, что клиентка уже записалась в другое место. Ссылка на запись заменяет эту переписку: клиентка сама видит свободное время, выбирает процедуру и мастера, вводит контакты и получает подтверждение.
В Tervita запись идёт в браузере, без приложения и без регистрации. Ссылку можно поставить в шапку профиля Instagram, в профиль Google или встроить на сайт виджетом. Страницу записи клиентка открывает на латышском, русском, английском и ещё нескольких языках, поэтому студии не нужно писать два ответа на один и тот же вопрос. Как устроена онлайн-запись в целом, описано на странице программа для салона красоты в Латвии, а настройки записи описаны в справке настройки записи.
Ссылка принадлежит студии. Tervita не маркетплейс: клиентка не видит рядом предложения других студий, а вы не платите процент за нового клиента. Это значит и то, что Tervita сама клиентов не приводит, на ссылку их направляет студия.
Как разложить в календаре маникюр, гель-лак, наращивание и коррекцию?
В ногтевой студии дороже всего обходятся неправильные длительности. Если полное наращивание занимает в календаре столько же, сколько обновление гель-лака, следующая клиентка ждёт, а мастер торопится. Поэтому у каждой услуги в Tervita своя запись: маникюр, маникюр с гель-лаком, снятие гель-лака, наращивание, коррекция, педикюр, дизайн ногтей. У каждой своя длительность, цена, описание и мастера, которые её делают.
Описание помогает клиентке выбрать правильно. Если в нём написано, что коррекция делается через определённое время после наращивания, клиентка реже выбирает не ту процедуру. Если это всё же случилось, администратор перетаскивает запись в календаре на другое время или к другому мастеру.
У двух мастеров одна и та же процедура может занимать разное время. В Tervita у услуги есть базовая цена и длительность, а для каждого мастера их можно задать отдельно. После процедуры можно добавить буфер, например 10 или 15 минут на уборку стола и подготовку инструментов, чтобы онлайн-клиентка не записалась сразу без паузы. Клиентка буфер не видит. Если для педикюра нужно определённое кресло или кабинет, его можно привязать к услуге, и два педикюра в одно кресло на одно время не запишутся. Подробнее о настройке услуг в справке услуги и каталог.
Как напоминания помогают против неявок?
Неявка в ногтевой студии - это полтора-два пустых часа, которые уже не заполнить. Помогают три вещи: понятное подтверждение сразу после записи, напоминание вовремя и ясные правила отмены.
Tervita отправляет подтверждения и напоминания автоматически. Напоминание можно настроить от часа до недели до визита, по email или SMS. Email уходит автоматически и входит в цену, SMS стоит 0,09 евро без НДС (PVN) за часть сообщения, и студия сама решает, когда SMS того стоит. SMS уходят только клиентам с подтверждённым номером (записались онлайн и ввели код); клиентам, которых добавил сотрудник или которых импортировали, придёт только email. SMS работают на платном тарифе или в пробном периоде, начатом с картой, а в пробном периоде без карты их нет. Если клиентка может отменить запись сама, освободившееся время займёт кто-то другой. За долгое наращивание можно брать онлайн-предоплату через Stripe или Montonio. Клиентка, отменившая запись по ссылке до визита, получает всю предоплату обратно, если студия не отключила самостоятельную отмену; от неявки предоплата защищает, когда клиентка не пришла и не отменила. Как это настроить, показано в справке про напоминания клиентам, а общий подход описан в статье как сократить неявки клиентов. Правила отмены и предоплаты разобраны в статье правила отмены записи и предоплата. Конкретный процент Tervita не обещает: результат зависит от клиентов и правил.
Что хранить в карточке клиентки?
Мастеру маникюра полезно знать, какую форму и длину клиентка выбрала в прошлый раз, какой был оттенок и чувствительна ли кожа вокруг ногтей. В Tervita такие заметки хранятся в карточке клиента вместе с историей визитов, контактами и согласиями. В следующий раз мастер повторит результат, а не будет спрашивать, что делали три недели назад.
Если клиентка говорит об аллергии, запишите только то, что нужно для безопасной процедуры. Эта информация не для маркетинга. Роли определяют, кто видит карточку, а согласие на рассылки хранится отдельно. Подробнее в справке данные клиентов и согласия.
Один мастер или студия на несколько мастеров?
Мастер, работающий один, ведёт в Tervita запись без администратора: клиенты записываются сами, напоминания уходят сами, а в календаре вы видите только свой день. Когда в студии несколько мастеров, у каждого свой график, выходные и отпуска, и клиентка видит только действительно свободное время. График можно строить по неделям, по датам или сменами. Администратор не платит, если для него выключено «Ведёт приём».
Студии, где мастера работают за процент, пригодится расчёт зарплаты и комиссий: процент или фиксированная сумма за услугу или товар плюс базовая ставка за месяц, неделю, смену или час. Как в Латвии обычно договариваются о проценте мастера, разобрано в статье зарплата и проценты мастера в Латвии. В кассе можно провести оплаты, подарочные карты и скидки по лояльности. Интеграции с кассовым аппаратом в Tervita нет, поэтому фискальный учёт остаётся в вашей нынешней системе. Когда салону в Латвии нужен кассовый аппарат, разобрано в статье кассовый аппарат для салона в Латвии. Если вы только начинаете работать на себя, прочитайте статью самозанятый или SIA.
Сколько стоит Tervita для маникюрного салона?
У Tervita один тариф: 11 евро в месяц за каждого мастера с онлайн-записью, но не больше 88 евро в месяц, начиная с восьми мастеров. Цены без НДС (PVN). Все функции и все филиалы входят в цену, комиссии с записей нет. Мастеру, который работает один, это 11 евро в месяц, студии с тремя мастерами 33 евро. SMS оплачиваются отдельно и работают на платном тарифе, email-напоминания входят в цену. Перед решением есть 14 дней бесплатно. Все цены на странице цен.
Как начать сегодня?
Внесите три-пять самых частых процедур с настоящими длительностями и ценами. Настройте своё рабочее время и, если нужно, буфер после процедуры. Запишитесь как клиент со своего телефона на свои контакты, проверьте подтверждение и попробуйте перенести запись. Потом добавьте клиенток, с которыми уже договорились на ближайшую неделю, и поставьте ссылку в профиль Instagram. Если ещё сравниваете системы, помогут сравнения с популярными у русскоязычных мастеров программами: Tervita или DIKIDI и Tervita или Altegio (YCLIENTS).