Коротко: хорошая программа для салона красоты держит вместе услуги, свободное время мастеров, клиентскую базу, правила записи, сообщения и деньги. Онлайн-запись в Tervita уже встроена, отдельная система записи не нужна. Tervita сделана для небольшого салона или студии в Латвии, где владелица часто сама и мастер, и администратор, и руководитель.
Что программа для салона делает в обычный день?
Со стороны день салона выглядит просто: клиент выбрал время, пришёл, заплатил. У владелицы та же запись проходит через несколько мест. Время в календаре, телефон в WhatsApp, согласие в переписке, цена в прайсе, продажа в кассе, а следующий шаг в голове у администратора. Если всё это не связано, появляются двойные записи, неотвеченные сообщения, неполная история клиента и вопрос в конце месяца: откуда взялась выручка.
Tervita связывает эту цепочку. Публичная страница записи показывает только действительно свободное время. У услуги есть длительность, цена, мастера и, если нужно, кабинет или расходный материал. Мастер видит свой день, администратор весь салон, а владелица через роли решает, кому видны клиенты, деньги и отчёты. Цель не добавить ещё один экран, а сократить число мест, которые приходится сверять вручную.
Если онлайн-запись только планируете, прочитайте справку про настройки записи и статью как вести клиентскую базу салона. Если салон только открываете, начните со статьи как открыть салон красоты в Латвии.
Программа для записи клиентов: как работает онлайн-запись
Система записи - та часть, которую видит клиент: выбор услуги, мастера, свободного времени, подтверждение и напоминание. Онлайн-запись добавляет к этому публичную страницу, где клиент записывается сам в любое время суток, без звонка. Ссылку на неё можно поставить в Instagram, в профиль Google или встроить на сайт виджетом.
Клиент выбирает услугу, конкретного мастера или вариант «Любой специалист», затем время. Свободные окна считаются по графику каждого мастера: сменам, выходным, отпускам и уже занятым записям. Время, которое салон дать не может, клиент просто не видит. Записи по телефону администратор вносит в тот же календарь, поэтому весь день виден в одном месте.
Дальше работают правила из «Настроек записи». Новые записи подтверждаются сами или ждут ручного подтверждения. Отмену и перенос можно разрешить клиенту или оставить администратору. Для длинных процедур можно брать онлайн-предоплату через Stripe или Montonio: процент задаётся для всего салона или для отдельной услуги. Как это настроить, описано в справке про онлайн-предоплату.
Если вы ищете приложение для записи клиентов: клиенту в Tervita ничего устанавливать не нужно. Страница записи открывается в браузере телефона, без регистрации и пароля. Мастера и администратор работают в том же веб-приложении с компьютера или телефона. Отдельного приложения в App Store или Google Play у Tervita нет.
CRM для салона красоты: что входит
CRM для салона красоты - это не громоздкая система продаж, а клиентская база, которая помнит, кто к вам ходит, когда был последний визит и на что человек дал согласие. В Tervita это раздел «Клиенты»:
- Карточка клиента: имя, телефон, email, дата рождения, язык и заметки, нужные для работы. Там же история визитов.
- Согласия: в форме сотрудника согласия на email- и SMS-рассылки отмечаются отдельно, а при онлайн-записи клиент ставит один флажок на оба канала. Рассылка уходит только тем, кто дал согласие на этот канал.
- Доступ по ролям: владелица решает, какие роли видят клиентов, деньги и отчёты, а действия сотрудников попадают в журнал.
- GDPR: выгрузка данных клиента по запросу и анонимизация: личные данные в карточке и визитах заменяются, а выставленные счета сохраняют данные покупателя. Подробнее в справке про данные клиентов и согласия.
Рядом с базой работают лояльность, подарочные карты и пакеты услуг. Всё это в том же тарифе.
Что важно салону именно в Латвии
Многие русскоязычные программы для салонов сделаны для России и стран СНГ: другие налоги, другие платёжные системы, другие привычки клиентов. Салону в Латвии нужны цены в евро с PVN, счета компаниям с регистрационным номером и номером плательщика PVN, местные способы оплаты и общение с клиентами на латышском и русском.
Что для этого есть в Tervita:
- Цена услуги вводится с PVN, и при онлайн-записи клиент видит именно её. Налоговые коды со стандартной ставкой для вашей страны создаются в разделе «Налоги» одним действием.
- В счёте компании указываются регистрационный номер и номер PVN покупателя. PDF счёта печатается на латышском, русском, английском и ещё нескольких языках. Для бухгалтера есть выгрузка в CSV и в формате UBL / Peppol XML.
- Онлайн-предоплату можно принимать через Montonio (банковские платежи в странах Балтии и Польше) или Stripe (карты, Apple Pay и Google Pay).
- Страница записи, подтверждения и напоминания работают на латышском, русском и английском, всего форма записи доступна на 12 языках.
Границы тоже важны. Tervita не определяет PVN за вас и ничего не подаёт в Службу госдоходов (VID). Касса Tervita не зарегистрирована в VID и не заменяет кассовый аппарат: когда он нужен и как его совместить с программой, разобрано в статье кассовый аппарат для салона в Латвии. Гигиенические требования и уведомление Инспекции здоровья (Veselības inspekcija) тоже остаются за вами: программа записи не делает салон соответствующим им. Решения о налогах согласуйте с бухгалтером.
Что обязательно нужно небольшому салону?
Первый слой - надёжный календарь. У каждого мастера свой график, отпуска и исключения. Длительность услуги не должна быть просто цифрой в прайсе: программа должна резервировать нужный отрезок времени. Если услуге нужен кабинет или кресло, важно не допустить ситуации, когда мастер свободен, а рабочее место занято.
Второй слой - клиентская база. Салону не нужна больничная информационная система, но нужна одна аккуратная карточка с контактами, визитами, согласиями и заметками для работы. Доступ зависит от роли: общая таблица для всех сотрудников не становится безопасной оттого, что к ней все привыкли.
Третий слой - сообщения. Подтверждение, напоминание, перенос и отмена должны исходить из реального состояния записи. Tervita отправляет email, они входят в цену, и SMS. SMS считаются отдельно, 0,09 евро без НДС (PVN) за часть сообщения, чтобы в абонентской плате не прятались чужие расходы на рассылки. SMS уходят только клиентам с подтверждённым номером (записались онлайн и ввели код); клиентам, которых добавил сотрудник или которых импортировали, придёт только email. SMS работают на платном тарифе или в пробном периоде, начатом с картой, а в пробном периоде без карты их нет.
Четвёртый слой - продажи и цифры для владелицы. Счета, касса, подарочные карты, пакеты, лояльность, склад и отчёты не нужны каждому мастеру в первый день. Важно, чтобы при росте не пришлось переезжать в другую систему. Кабинеты, касса, склад, данные для зарплаты и полные отчёты в Tervita доступны с первого дня в том же тарифе. Как в Латвии обычно считают зарплату и проценты мастера, разобрано в статье зарплата и проценты мастера в Латвии.
Как выбирать программу, а не список функций?
Длинная таблица возможностей не показывает, удобно ли работать. В пробный период проверьте пять живых ситуаций. Запишитесь как клиент со своего телефона. Перенесите визит к другому мастеру. Отмените его и посмотрите, что увидит клиент. Добавьте услугу с другой длительностью. Проверьте, понятны ли выручка за месяц и способы оплаты без отдельной таблицы в Excel.
Потом спросите про ограничения. Цена считается за пользователей или за календари? Платит ли администратор как мастер? Сколько стоит SMS? Можно ли выгрузить данные? Какие функции работают уже сейчас, а какие пока в планах? Задайте эти вопросы каждому кандидату одинаково.
Tervita прямо называет свои ограничения. Это веб-приложение, а не приложение из App Store или Google Play. Все филиалы входят в один тариф. Tervita не бухгалтерская программа и не кассовый аппарат. Пункт интеграции в меню не значит, что интеграция уже работает: если ей нужен отдельный аккаунт у провайдера, его нужно подключить.
Сколько стоит Tervita?
У Tervita один тариф: 11 евро в месяц за каждого мастера с онлайн-записью, но не больше 88 евро в месяц, начиная с восьми мастеров. Все функции и все филиалы входят в цену, цены без НДС (PVN). Администратор или сотрудник ресепшена не становится платным местом только потому, что работает в системе: не платят те, у кого выключено «Ведёт приём» (своего календаря записи нет). Комиссии с новых или постоянных клиентов Tervita не берёт.
Для начала есть 14 дней бесплатно, без банковской карты. Чтобы пробный период не ушёл на случайные клики, заранее соберите услуги, длительности, цены, графики мастеров и правила отмены. Тогда за две недели вы проверите настоящий рабочий день, а не пустой аккаунт. Все цены на странице цен.
Как перевести салон в новую систему?
Безопаснее переходить по шагам. Сначала настройте то, что нужно для работы дальше: услуги, мастеров, рабочие часы и публичную запись. Затем внесите уже согласованные будущие визиты, чтобы новый календарь был полным. После этого наведите порядок в активных клиентах, а не переносите весь архив за годы ради количества. Проверьте подтверждение, отмену и вид на телефоне на своих контактах. Только потом публикуйте новую ссылку на запись.
Не ведите два рабочих календаря дольше, чем нужно. Параллельная работа кажется страховкой, но быстро рождает вопрос, какой системе верить. Список клиентов наша команда по запросу переносит из экспорта в CSV или Excel: имя, email, телефон, дату рождения и заметки. История записей не переносится.
Кому подходит Tervita?
Tervita подходит владелице, которая хочет сохранить прямую связь с клиентами, а не строить салон вокруг маркетплейса. Страница записи принадлежит вашему бренду: её можно поставить в соцсетях, в профиле Google или встроить на свой сайт. Новых клиентов программа сама не приводит и не обещает, что выручка вырастет от одной установки. Она даёт инструменты, с которыми свободное время видно, сообщения уходят вовремя, а решения опираются на данные самого салона. Какие каналы приводят клиентов, разобрано в статье как привлечь клиентов в салон.
Частный мастер начинает с календаря и клиентской базы в том же тарифе, что и салон в Риге с несколькими филиалами: цена растёт с числом мастеров, а не с открытием функций. Как мастеру оформить деятельность и какие налоги платить, мы разобрали в статье самозанятый или SIA. Для маникюра и для парикмахерской и барбершопа есть отдельные страницы, потому что узкие места у них разные: программа для мастера маникюра и программа для парикмахерской и барбершопа.
Если вы уже сравниваете программы, посмотрите Tervita или Altegio (YCLIENTS) и Tervita или DIKIDI. В каждом сравнении указана дата, когда мы проверили цены конкурента, и где конкурент выгоднее. Сравнения с Timma, SalonLife, Anolla, Fresha, Treatwell и Booksy пока есть на латышском: Tervita vai Timma, Tervita vai SalonLife, Tervita vai Anolla, Tervita vai Fresha, Tervita vai Treatwell и Tervita vai Booksy.