Коротко: программа для парикмахерской должна знать, что мужская стрижка, коррекция бороды и окрашивание занимают в календаре совсем разное время и что у каждого мастера свой график и своя зарплата. Tervita держит услуги, графики мастеров, онлайн-запись, напоминания, кассу и проценты в одном веб-приложении. Цена зависит от числа мастеров с онлайн-записью, а не от числа записей или новых клиентов.
Что значит хорошая система записи для парикмахерской?
В парикмахерской телефон звонит именно тогда, когда мастер стрижёт. Каждый пропущенный звонок - клиент, который может уйти к соседям. Хорошая система записи заменяет этот звонок ссылкой: клиент видит действительно свободное время, выбирает услугу и мастера, вводит контакты и получает подтверждение.
В Tervita запись идёт в браузере, без приложения и без регистрации. Ссылку можно поставить в профиль Google, в Instagram или встроить на сайт виджетом. Страницу записи клиент открывает на латышском, русском, английском и ещё нескольких языках. Как устроена запись в целом и что ещё входит в программу, описано на странице программа для салона красоты в Латвии.
Tervita не маркетплейс. Клиент не видит рядом предложения других парикмахерских, а вы не платите комиссию за нового клиента. Это значит и то, что Tervita сама клиентов не приводит: на ссылку их направляет парикмахерская.
Как планировать в календаре окрашивание и долгие услуги?
Список услуг у парикмахерской длинный: женская и мужская стрижка, детская стрижка, окрашивание, осветление, укладка, коррекция бороды, бритьё. В Tervita каждая - отдельная услуга со своей длительностью, ценой, описанием и мастерами, которые её делают. Услуги можно разложить по категориям, чтобы клиент видел длинный список упорядоченным.
Одно и то же окрашивание у старшего стилиста может длиться и стоить иначе, чем у нового мастера. В Tervita у услуги есть базовая цена и длительность, а для каждого мастера их можно задать отдельно, и клиент на странице записи видит правильный вариант. После услуги можно добавить буфер, например на уборку рабочего места, чтобы следующий клиент не записался онлайн впритык.
Честно об ограничении: в Tervita услуга в календаре - один непрерывный блок времени. Если мастер, пока держится краска, принимает другого клиента, система сейчас не предлагает эту паузу для онлайн-записи. Длительность окрашивания задавайте на весь визит. Подробнее о настройке услуг в справке услуги и каталог.
Как организовать несколько мастеров, кресла и графики?
В парикмахерской редко все работают одинаково. Один мастер работает по утрам, другой только по выходным, третий сменами. В Tervita у каждого свой график: по неделям, по датам или сменами, с выходными и отпусками. Онлайн клиент видит только то время, когда мастер действительно на работе. Как это настроить, показано в справке расписание: смены, выходные и отпуска.
В дневном календаре администратор видит всех мастеров рядом. Запись можно перетащить на другое время или к другому мастеру, а время на перерыв или личные дела заблокировать. Если услуге нужно определённое кресло, мойка или кабинет, их можно привязать к услуге, и на одно место в одно время не запишутся два клиента. Парикмахерская с несколькими филиалами платит ту же цену за мастера, филиалы входят в тариф.
Как барбершопу принимать записи без звонков?
Клиент барбершопа часто хочет записаться на сегодняшний или завтрашний вечер, и ему важно, к какому мастеру. Ссылка на запись это решает: клиент выбирает мастера, видит его свободное время и записывается в пару нажатий. Если клиент зашёл с улицы, сотрудник добавляет запись в календарь вручную, и это время онлайн больше не предлагается.
Подтверждения и напоминания уходят автоматически. Напоминание можно настроить от часа до недели до визита, по email или SMS. Email уходит автоматически и входит в цену, SMS стоит 0,09 евро без НДС (PVN) за часть сообщения. SMS уходят только клиентам с подтверждённым номером (записались онлайн и ввели код); клиентам, которых добавил сотрудник или которых импортировали, придёт только email. SMS работают на платном тарифе или в пробном периоде, начатом с картой, а в пробном периоде без карты их нет. Парикмахерская может разрешить клиенту самому отменять или переносить запись, тогда освободившееся время займёт кто-то другой. Больше шагов в статье как сократить неявки клиентов. Конкретный процент Tervita не обещает: он зависит от клиентов и правил.
Как считать зарплату и проценты мастера?
В парикмахерской зарплата часто складывается из базовой суммы и процента от услуг и проданных товаров. В Tervita можно задать базовую ставку за месяц, неделю, смену или час, а также процент или фиксированную сумму за конкретную услугу или товар. Расчёт строится на записях из календаря и операциях в кассе, поэтому в конце месяца не нужно переписывать таблицы вручную. Подробнее в справке зарплата сотрудников: оклад, комиссионные и расчёт, а о том, как в Латвии обычно договариваются о проценте и окладе, в статье зарплата и проценты мастера в Латвии.
В кассе можно провести оплату наличными, картой и переводом, подарочные карты и скидки по лояльности. Важно: чтобы выручка и процент засчитались мастеру, который делал услугу, проводите оплату из записи. Интеграции с кассовым аппаратом в Tervita нет, фискальный учёт остаётся в вашей нынешней системе. Когда он нужен, разобрано в статье кассовый аппарат для салона в Латвии.
Сколько стоит Tervita для парикмахерской?
У Tervita один тариф: 11 евро в месяц за каждого мастера с онлайн-записью, но не больше 88 евро в месяц, начиная с восьми мастеров. Цены без НДС (PVN). Все функции и филиалы входят в цену, администратор не платит, если для него выключено «Ведёт приём», комиссии с записей нет. Парикмахерской с четырьмя мастерами это 44 евро в месяц. SMS оплачиваются отдельно и работают на платном тарифе, email-напоминания входят в цену. Перед решением есть 14 дней бесплатно. Все цены на странице цен.
Как перейти из другой системы?
Список клиентов не придётся перепечатывать самим. Наша команда по запросу переносит клиентов из Anolla или из экспорта CSV и Excel: имя, email, телефон, дату рождения и заметки. История записей не переносится, поэтому уже согласованные визиты на ближайшую неделю внесите в календарь сами. Сравнение с Anolla сейчас есть на латышском: Tervita vai Anolla. Если сравниваете с программами, которые знакомы по русскоязычному рынку, посмотрите Tervita или Altegio (YCLIENTS) и Tervita или DIKIDI.
В первый день хватит самых частых услуг, графиков мастеров и одной тестовой записи со своего телефона на свои контакты. Когда всё работает, поставьте ссылку в профиль Google и в Instagram.