Kuidas kasutajatoega ühendust võtta
Ava Kasutajatugi külgmenüüst (kellahelina, AI-assistendi ja selle abinupu kõrval), et kirjutada pärisinimesele, mitte AI-assistendile. Numbriga märk ilmub seal, kui spetsialist on vastanud ja sa pole vastust veel lugenud.
Pöördumise avamine
Vajuta Uus pöördumine, vali põhjus (midagi on katki, küsimus, puuduv funktsioon, arveldus või muu) ja kirjelda, mis juhtus. Kui kliinik ei saa praegu broneeringuid või makseid vastu võtta, märgi linnuke Ma ei saa broneeringuid või makseid vastu võtta - see jõuab meieni kiireloomulise märguandena, mitte lihtsalt järjekorras oleva pöördumisena.
Ära kirjuta kirjeldusse kliendi või patsiendi isikuandmeid - kirjuta "kliendi broneering", mitte tema nimi, telefon või e-post.
Staatused
| Staatus | Tähendus |
|---|---|
| Saadetud | Just loodud, keegi ei ole veel avanud |
| Spetsialist on vaadanud | Meie poolelt on keegi pöördumise avanud |
| Töös | Spetsialist tegeleb küsimusega aktiivselt. Kui spetsialist on juba vastanud, viib ka sinu uus sõnum pöördumise siia, mitte tagasi olekusse "Saadetud" |
| Ootab sinu vastust | Oleme vastanud - järgmine käik on sinu. Kui sa 7 päeva jooksul ei vasta, lahendatakse pöördumine automaatselt |
| Lahendatud | Küsimus on lahendatud. Vastus 14 päeva jooksul avab pöördumise automaatselt uuesti |
| Suletud | Lahendatud 14 päeva ja rohkem vastuseid ei tulnud; midagi lisada ei saa, kuid nupp Uus pöördumine selle teema kohta avab uue, viidatud pöördumise |
Saad pöördumise igal hetkel ise märkida Küsimus on lahendatud ja samamoodi uuesti avada, kui selgub, et see ei olnudki lahendatud.
E-kirjad uuenduste kohta
Konto e-posti aadressile saadetakse kiri pöördumise loomisel, kui spetsialist selle avab (kui tema vastus järgneb 10 minuti jooksul, eraldi kirja ei tule - saad ainult vastuse), igal spetsialisti vastusel täismahus, kui pöördumine läheb töösse meie algatusel, ja kui see lahendatakse. Kirjad viivad otse pöördumise juurde tagasi.
Tööajad
Spetsialist vastab E-R 9:00-18:00 Tallinna aja järgi. Nendest tundidest väljaspool võtab pöördumine sinu sõnumi ikka vastu - vastus jõuab e-postile ja siia vestlusesse kohe, kui keegi on tagasi.
AI-assistent saab pöördumise sinu eest luua
Kui Ficus (AI-assistent) ei leia täpset vastust, võib ta pakkuda kasutajatoe pöördumise avamist sinu nimel, kandes üle juba küsitud küsimuse - sul tuleb see vaid kinnitada.