Kā sazināties ar atbalsta dienestu
Sānjoslā atveriet Atbalsts (blakus zvaniņam, AI asistentam un šai palīdzības pogai), lai rakstītu cilvēkam, nevis AI asistentam. Skaitļa zīme tur parāda, kad speciālists ir atbildējis un jūs to vēl neesat izlasījuši.
Pieteikuma izveide
Nospiediet Jauns pieteikums, izvēlieties iemeslu (kaut kas nedarbojas, jautājums, trūkstoša funkcija, maksājumi vai cits) un aprakstiet, kas notika. Ja klīnika šobrīd nevar pieņemt pierakstus vai maksājumus, atzīmējiet Nevaru pieņemt pierakstus vai maksājumus - tas pie mums nonāk kā steidzams brīdinājums, nevis vienkārši rindā esošs pieteikums.
Nerakstiet aprakstā klienta vai pacienta personas datus - rakstiet "klienta pieraksts", nevis vārdu, tālruni vai e-pastu.
Statusi
| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Nosūtīts | Tikko izveidots, neviens to vēl nav atvēris |
| Skatījis speciālists | Kāds no mūsu puses atvēra pieteikumu |
| Darbā | Speciālists pie tā aktīvi strādā. Kad speciālists jau ir atbildējis, šeit nonāk arī jūsu jauna ziņa, nevis atpakaļ statusā "Nosūtīts" |
| Gaida jūsu atbildi | Mēs atbildējām - nākamais solis ir jūsu. Ja 7 dienu laikā neatbildat, pieteikums tiek atrisināts automātiski |
| Atrisināts | Jautājums ir atrisināts. Atbildiet 14 dienu laikā, un tas automātiski atveras atkal |
| Slēgts | Atrisināts 14 dienas bez jaunas atbildes; neko vairs nevar pievienot, bet poga Jauns pieteikums par šo tēmu sāk jaunu, ar to saistītu pieteikumu |
Pieteikumu jebkurā brīdī varat pats atzīmēt kā Jautājums atrisināts un tādā pašā veidā atvērt atkal, ja izrādās, ka tas tā nav.
E-pasti par atjauninājumiem
Jūs saņemat e-pastu savā konta adresē, kad pieteikums ir izveidots, kad speciālists to atver (ja atbilde sekos 10 minūšu laikā, atsevišķa vēstule netiks sūtīta - saņemsiet tikai atbildi), par katru speciālista atbildi pilnā apjomā, kad pieteikums pāriet statusā "Darbā" mūsu iniciatīvas dēļ, un kad tas tiek atrisināts. E-pastos ir saite tieši uz pieteikumu.
Darba laiks
Speciālists atbild no pirmdienas līdz piektdienai, 09:00-18:00 pēc Tallinas laika. Ārpus šī laika pieteikums joprojām pieņem jūsu ziņu - atbilde pienāks pa e-pastu un šajā sarakstē, kad kāds būs atpakaļ.
AI asistents var to atvērt jūsu vietā
Ja Ficus (AI asistents) nevar atbildēt uz jūsu jautājumu, tas var piedāvāt atvērt atbalsta pieteikumu jūsu vārdā, pārnesot to, ko jau jautājāt - jums atliek tikai apstiprināt.