Kaip susisiekti su pagalbos tarnyba
Šoniniame meniu atidarykite Pagalba (šalia varpelio, DI asistento ir šio pagalbos mygtuko), kad parašytumėte žmogui, o ne DI asistentui. Skaičiaus ženklelis ten parodo, kai specialistas atsakė, o jūs dar neperskaitėte.
Užklausos sukūrimas
Paspauskite Nauja užklausa, pasirinkite priežastį (kažkas neveikia, klausimas, trūkstama funkcija, mokėjimai ar kita) ir aprašykite, kas nutiko. Jei klinika šiuo metu negali priimti registracijų ar mokėjimų, pažymėkite Negaliu priimti registracijų ar mokėjimų - tai mus pasiekia kaip skubus įspėjimas, o ne tik eilėje esanti užklausa.
Aprašyme nerašykite kliento ar paciento asmens duomenų - rašykite "kliento vizitas", o ne vardą, telefoną ar el. paštą.
Būsenos
| Būsena | Reikšmė |
|---|---|
| Išsiųsta | Ką tik sukurta, niekas jos dar neatidarė |
| Peržiūrėjo specialistas | Kažkas iš mūsų pusės atidarė užklausą |
| Vykdoma | Specialistas aktyviai ja dirba. Kai specialistas jau yra atsakęs, čia patenka ir jūsų naujas pranešimas, o ne atgal į būseną „Išsiųsta“ |
| Laukia jūsų atsakymo | Mes atsakėme - kitas žingsnis jūsų. Jei 7 dienas neatsakote, užklausa automatiškai išsprendžiama |
| Išspręsta | Klausimas išspręstas. Atsakykite per 14 dienų, ir ji automatiškai vėl atsidarys |
| Uždaryta | Išspręsta 14 dienų be naujo atsakymo; nieko nebegalima pridėti, bet mygtukas Nauja užklausa šia tema pradeda naują, su ja susietą užklausą |
Užklausą bet kada galite patys pažymėti kaip Klausimas išspręstas ir tokiu pačiu būdu vėl atidaryti, jei paaiškėja, kad taip nėra.
El. laiškai apie pakeitimus
Į paskyroje nurodytą el. pašto adresą laiškas siunčiamas, kai užklausa sukuriama, kai specialistas ją atidaro (jei atsakymas ateina per 10 minučių - atskiro laiško nebus, gausite tik atsakymą), kiekvieną kartą, kai specialistas atsako, visu tekstu, kai užklausa pereina į būseną „Vykdoma“ dėl mūsų iniciatyvos, ir kai ji išsprendžiama. Laiškuose yra nuoroda tiesiai į užklausą.
Darbo laikas
Specialistas atsako nuo pirmadienio iki penktadienio, 09:00-18:00 Talino laiku. Ne darbo metu užklausa vis tiek priima jūsų žinutę - atsakymas ateis el. paštu ir į šį susirašinėjimą, kai kas nors grįš.
DI asistentas gali ją sukurti už jus
Jei Ficus (DI asistentas) negali atsakyti į jūsų klausimą, jis gali pasiūlyti sukurti pagalbos užklausą jūsų vardu, perkeldamas tai, ko jau klausėte - jums tereikia patvirtinti.